一、賣家因惡意攻擊封號(hào)
跨境電商的流量蛋糕不再野蠻生長(zhǎng)，存量時(shí)代的訂單爭(zhēng)奪賽早已經(jīng)打得火熱。平臺(tái)卷補(bǔ)貼、賣家卷價(jià)格，連客服回復(fù)速度都要掐著秒表比，大家基本都守著?“搞產(chǎn)品、提服務(wù)”的規(guī)矩出牌。
然而，每個(gè)行業(yè)總有一兩匹害群之馬，當(dāng)賣家還在老老實(shí)實(shí)琢磨品控、扣服務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，一些不良賣家開始搞起了“歪招”。
“我收到3條來(lái)自消費(fèi)者的留言，他們聲稱自己被一位賣家同行雇傭來(lái)攻擊我的賬戶，威脅我停止銷售某個(gè)特定的ASIN。”近日，一位昵稱名為Braden Sky的亞馬遜賣家就在社交媒體上大倒苦水，表示自己受到同行背刺，旗下店鋪因此被封。
亞馬遜賣家遭對(duì)手惡意攻擊賬戶被封 圖源：Linkedin
具體來(lái)說，Braden Sky本來(lái)是一位亞馬遜資深賣家，一直勤勤懇懇賣貨，成功做到年入300萬(wàn)（約合人民幣2132萬(wàn)）。
然而，在2024年11月5日和6日，他意外收到3封來(lái)自買家的留言，對(duì)方受到某位同行的雇傭，旗下?lián)碛袛?shù)百個(gè)亞馬遜買家賬戶，如果Sky不立刻停止銷售某個(gè)ASIN，他們就會(huì)大量下單并向平臺(tái)投訴Sky的產(chǎn)品，直至Sky的賬戶被封停。
果不其然，在收到留言30天后，Braden Sky旗下亞馬遜賬戶就出現(xiàn)問題，不僅賬戶被永久關(guān)閉，店鋪資金也被凍結(jié)。對(duì)此，亞馬遜平臺(tái)給出的原因是違反了Dropshipping政策，即未能告知顧客商品將直接從第三方供應(yīng)商處發(fā)貨，或者在未通知客戶的情況下，將自己的信息作為發(fā)貨信息。
賬戶停用原因是違反Dropshipping政策 圖源：Linkedin
對(duì)于這個(gè)封號(hào)理由，Braden Sky表示難以置信，因?yàn)楫?dāng)季度他的賬號(hào)98%都是FBA訂單，根本不可能觸發(fā)Dropshipping政策違規(guī)。
為了拿回自己的賬號(hào)，Braden Sky按照亞馬遜平臺(tái)的要求，先后提交了包括發(fā)票、物流面單、倉(cāng)庫(kù)照片、自有包裝箱照片、當(dāng)季度所有FBM訂單明細(xì)在內(nèi)的所有證明文件，并且還多次申訴、致電Seller Support、向相關(guān)部門投訴，然而都于事無(wú)補(bǔ)。
賣家為恢復(fù)賬戶用盡手段 圖源：Linkedin
更令Braden Sky感到荒謬的是，他曾向多位亞馬遜客服求助，結(jié)果有客服透露稱審核團(tuán)隊(duì)根本沒有打開他的證據(jù)文件，而且還建議他重新排列POA中文件的順序，以便提高文件的打開率。
截至目前，Braden Sky的賬戶已經(jīng)被封停了一年多的時(shí)間，這導(dǎo)致他直接損失了數(shù)萬(wàn)美元。
二、惡意競(jìng)爭(zhēng)何時(shí)休
值得一提的是，Braden Sky的案件并非個(gè)例，打開亞馬遜賣家中心，可以發(fā)現(xiàn)不少賣家都遭受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蓄意攻擊，其中“養(yǎng)買家賬戶搞惡意投訴”的行為更是泛濫成災(zāi)。
此前，一位主打便攜式熱敏打印機(jī)、紋身機(jī)、收據(jù)打印機(jī)等品類的亞馬遜賣家就發(fā)帖表示，他發(fā)現(xiàn)有同行竟注冊(cè)了成千上萬(wàn)個(gè)“幽靈買家號(hào)”，專門用來(lái)狙擊業(yè)內(nèi)其他賣家。
曝有賣家養(yǎng)買家號(hào)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng) 圖源：Seller Central
這些賬號(hào)的攻擊套路相當(dāng)“精準(zhǔn)”：先批量下單購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，再故意填無(wú)法投遞的地址，讓訂單自動(dòng)觸發(fā)退款，然而這些虛假買家就可以順理成章地給產(chǎn)品打上差評(píng)。一套流程下來(lái)，對(duì)手的店鋪評(píng)分和口碑直線下滑。
“我店鋪很多ASIN都被貼上了高退貨率的標(biāo)簽，之后亞馬遜就判定我的庫(kù)存有問題……我不斷收到績(jī)效通知，已經(jīng)筋疲力盡?！笔芎u家無(wú)奈道。
除了“養(yǎng)號(hào)刷差評(píng)”，“惡意跟賣”也是不良賣家的常用伎倆。
眾所周知，亞馬遜秉持開放市場(chǎng)理念，允許多個(gè)賣家銷售同款產(chǎn)品，但很多惡意跟賣者也利用這一漏洞，直接跟風(fēng)上架別人的產(chǎn)品，甚至用低價(jià)搶流量、蹭訂單，讓正經(jīng)做產(chǎn)品的賣家苦不堪言。
今年年中，深圳某賣家就因?yàn)闆]完沒了的跟賣，選擇破罐子破摔，直接把旗下爆款鏈接的產(chǎn)品主圖替換成滿是中文文字的“宣戰(zhàn)書”，內(nèi)容直指跟賣賣家：“寧波某品牌，喜歡惡意競(jìng)爭(zhēng)讓你出名”“下半年啥也不干了，陪你玩”“2000萬(wàn)庫(kù)存我不要了”。
賣家改圖怒噴跟賣 圖源：亞馬遜
要知道，亞馬遜主圖是吸引買家的關(guān)鍵，這么一換，相當(dāng)于主動(dòng)放棄了自然流量，可見該賣家已經(jīng)被跟賣折磨到了何等崩潰的地步。
總而言之，養(yǎng)號(hào)刷差評(píng)、惡意跟賣這些“毒瘤”，既耗干了正經(jīng)賣家的心血，也攪渾了平臺(tái)生態(tài)，而賣家的崩潰反擊，正是無(wú)聲的求救。唯有平臺(tái)完善規(guī)則、重拳打擊違規(guī)行為，才能還市場(chǎng)一片凈土，讓用心做產(chǎn)品的人，不用再為“歪門邪道”買單。
