1.電商市場(chǎng)
越來(lái)越多的比利時(shí)消費(fèi)者接受了網(wǎng)購(gòu)。
據(jù)媒體報(bào)道，物流軟件提供商Descartes公布了一份關(guān)于比利時(shí)消費(fèi)者的研究報(bào)告。報(bào)告顯示，比利時(shí)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)頻率越來(lái)越高，當(dāng)前該國(guó)差不多有40%的購(gòu)物活動(dòng)都是在線上進(jìn)行的，作為對(duì)比，去年這一比例僅為33%。
比利時(shí)線上購(gòu)物占比達(dá)40% 圖源：ecommercenews.eu
至于比利時(shí)消費(fèi)者越發(fā)熱衷網(wǎng)購(gòu)的原因，主要是線上平臺(tái)的商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。根據(jù)電子商務(wù)聯(lián)合會(huì)Becom發(fā)布的《比利時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物者調(diào)查》，37%的受訪比利時(shí)消費(fèi)者表示他們之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，是因?yàn)樵诰W(wǎng)上方便比較產(chǎn)品價(jià)格，差不多33%的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)?/span>商品便宜，還有30%的消費(fèi)者則是表示在網(wǎng)上可以找到更多商品折扣。
隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱衷程度逐漸加深，比利時(shí)電商市場(chǎng)也爆發(fā)出了不容忽視的增長(zhǎng)潛力。一份來(lái)自ecommercedb的數(shù)據(jù)顯示，2024年，比利時(shí)電商市場(chǎng)的收入預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到97.8億美元，未來(lái)4年間，這一市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為7.1%，到2028年，比利時(shí)電商市場(chǎng)的規(guī)模將有望增長(zhǎng)到128.674億美元。
比利時(shí)電商市場(chǎng)增長(zhǎng) 圖源：ecommercedb
2.退貨問(wèn)題
關(guān)于比利時(shí)電商市場(chǎng)，值得一提的是，該國(guó)的電商退貨率其實(shí)是比較低的。
根據(jù)Becom提供的調(diào)查報(bào)告，退貨商品一般會(huì)被燃燒或填埋處理，進(jìn)而產(chǎn)生大量溫室氣體，而比利時(shí)消費(fèi)者又很注重環(huán)保，所以為了環(huán)境可持續(xù)，他們不太愿意經(jīng)常退貨。高達(dá)73%的消費(fèi)者從不或幾乎從不退貨，即使是普遍退貨率高的時(shí)尚行業(yè)，在該國(guó)經(jīng)常購(gòu)買時(shí)尚產(chǎn)品的消費(fèi)者中，也有超過(guò)六成（64%）的人幾乎從不退貨。
比利時(shí)電商退貨率低 圖源：ecommercenews.eu
這既表明比利時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)比較謹(jǐn)慎，對(duì)賣家而言也是一個(gè)不錯(cuò)的利好。畢竟，高退貨率不僅會(huì)使賣家承擔(dān)更多運(yùn)輸成本、商品損耗成本和再銷售成本，更可能會(huì)對(duì)賣家的運(yùn)營(yíng)效率和品牌形象造成打擊。
與比利時(shí)消費(fèi)者形成明顯對(duì)比的，是美國(guó)消費(fèi)者對(duì)于退貨的態(tài)度。一份來(lái)自售后體驗(yàn)優(yōu)化平臺(tái)Narvar的調(diào)查顯示，將近四成（39%）的受訪美國(guó)消費(fèi)者每個(gè)月都至少會(huì)有一次退貨行為，去年美國(guó)退貨商品的總價(jià)值更是高達(dá)7440億美元（約合5.3億人民幣）。
39% 美國(guó)消費(fèi)者每月都進(jìn)行退貨 圖源：PR Newswire
除了美國(guó)，印度的電商退貨問(wèn)題也較為嚴(yán)重。根據(jù)Return Prime提供的數(shù)據(jù)，差不多有17.6%的印度網(wǎng)購(gòu)訂單會(huì)被退回，該國(guó)電商退貨率最高更是可達(dá)40%。這其中，退貨率最高的幾個(gè)品類是時(shí)尚鞋類、家居產(chǎn)品和美容個(gè)護(hù)產(chǎn)品。
盡管在部分國(guó)家和地區(qū)，電商退貨問(wèn)題比較嚴(yán)重，可能會(huì)給賣家的銷售活動(dòng)帶來(lái)一些麻煩，但賣家還是可以通過(guò)優(yōu)化商品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)流程、完善退貨政策等措施來(lái)降低退貨率，提升顧客滿意度，從而保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
文章來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng):比利時(shí)網(wǎng)購(gòu)大軍持續(xù)壯大，超7成消費(fèi)者很少退貨
