1.電商市場
越來越多的比利時消費者接受了網(wǎng)購。
據(jù)媒體報道，物流軟件提供商Descartes公布了一份關(guān)于比利時消費者的研究報告。報告顯示，比利時消費者的網(wǎng)購頻率越來越高，當(dāng)前該國差不多有40%的購物活動都是在線上進(jìn)行的，作為對比，去年這一比例僅為33%。
比利時線上購物占比達(dá)40% 圖源：ecommercenews.eu
至于比利時消費者越發(fā)熱衷網(wǎng)購的原因，主要是線上平臺的商品具有價格優(yōu)勢。根據(jù)電子商務(wù)聯(lián)合會Becom發(fā)布的《比利時網(wǎng)上購物者調(diào)查》，37%的受訪比利時消費者表示他們之所以會選擇網(wǎng)購，是因為在網(wǎng)上方便比較產(chǎn)品價格，差不多33%的消費者網(wǎng)購是因為商品便宜，還有30%的消費者則是表示在網(wǎng)上可以找到更多商品折扣。
隨著消費者對網(wǎng)購的熱衷程度逐漸加深，比利時電商市場也爆發(fā)出了不容忽視的增長潛力。一份來自ecommercedb的數(shù)據(jù)顯示，2024年，比利時電商市場的收入預(yù)計會達(dá)到97.8億美元，未來4年間，這一市場的復(fù)合年增長率預(yù)計為7.1%，到2028年，比利時電商市場的規(guī)模將有望增長到128.674億美元。
比利時電商市場增長 圖源：ecommercedb
2.退貨問題
關(guān)于比利時電商市場，值得一提的是，該國的電商退貨率其實是比較低的。
根據(jù)Becom提供的調(diào)查報告，退貨商品一般會被燃燒或填埋處理，進(jìn)而產(chǎn)生大量溫室氣體，而比利時消費者又很注重環(huán)保，所以為了環(huán)境可持續(xù)，他們不太愿意經(jīng)常退貨。高達(dá)73%的消費者從不或幾乎從不退貨，即使是普遍退貨率高的時尚行業(yè)，在該國經(jīng)常購買時尚產(chǎn)品的消費者中，也有超過六成（64%）的人幾乎從不退貨。
比利時電商退貨率低 圖源：ecommercenews.eu
這既表明比利時消費者在購物時比較謹(jǐn)慎，對賣家而言也是一個不錯的利好。畢竟，高退貨率不僅會使賣家承擔(dān)更多運輸成本、商品損耗成本和再銷售成本，更可能會對賣家的運營效率和品牌形象造成打擊。
與比利時消費者形成明顯對比的，是美國消費者對于退貨的態(tài)度。一份來自售后體驗優(yōu)化平臺Narvar的調(diào)查顯示，將近四成（39%）的受訪美國消費者每個月都至少會有一次退貨行為，去年美國退貨商品的總價值更是高達(dá)7440億美元（約合5.3億人民幣）。
39% 美國消費者每月都進(jìn)行退貨 圖源：PR Newswire
除了美國，印度的電商退貨問題也較為嚴(yán)重。根據(jù)Return Prime提供的數(shù)據(jù)，差不多有17.6%的印度網(wǎng)購訂單會被退回，該國電商退貨率最高更是可達(dá)40%。這其中，退貨率最高的幾個品類是時尚鞋類、家居產(chǎn)品和美容個護(hù)產(chǎn)品。
盡管在部分國家和地區(qū)，電商退貨問題比較嚴(yán)重，可能會給賣家的銷售活動帶來一些麻煩，但賣家還是可以通過優(yōu)化商品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)流程、完善退貨政策等措施來降低退貨率，提升顧客滿意度，從而保持市場競爭力。
文章來源于互聯(lián)網(wǎng):比利時網(wǎng)購大軍持續(xù)壯大，超7成消費者很少退貨
