1.消費者報告
俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有了解消費者的購物偏好，電商賣家才能更好地展開銷售。
近段時間，國際快遞業(yè)巨頭DHL就公布了一份《美國在線購物者趨勢報告》，揭示了該國消費者在進行電商購物時的一些行為偏好，從而為賣家提供旺季參考。具體來看報告結(jié)果，首先就是美國人對網(wǎng)購的接受度已經(jīng)很高了，超過六成（61%）的美國購物者每周都會進行網(wǎng)購，84%的消費者每周都會瀏覽下一次要購買的商品。而他們最熱衷網(wǎng)購的產(chǎn)品，就是服裝、鞋類、消費電子產(chǎn)品和保健品。
超六成美國消費者每周網(wǎng)購 圖源：DHL
然后是他們對物流配送的看法：高達94%的美國購物者都表示，“送貨方式會影響他們在網(wǎng)上購物的選擇”。對于他們而言，平臺和商家提供多種送貨選擇（包括送貨上門、包裹儲物柜和包裹店），是至關(guān)重要的，將近半數(shù)（45%）的消費者都認為，如果沒有提供他們喜歡的送貨方式，那么他們就會放棄購物。
交付選項的重要性 圖源：DHL
同時，絕大多數(shù)美國網(wǎng)購者都在電商平臺購物，其中最受歡迎的平臺是亞馬遜（92%)、沃爾瑪（68%)和eBay（47%)。同時，隨著社交電商的發(fā)展，已經(jīng)有26%的購物者會直接在社交平臺上購物了。
2.發(fā)力物流
說回物流方面，事實上不僅是美國消費者，全世界消費者都對物流配送非常重視，認為這是影響他們購物決策的重要因素。
一份來自DHL對全球24個國家的12000名消費者的調(diào)查顯示，高達95%的全球消費者都認為物流配送的方式會決定他們在哪個平臺上進行購物。而在那些社交電商消費者和跨境電商消費者群體中，這一比例還要更高，達到97%。
物流配送方式影響全球消費者購物決策 圖源：DHL
具體而言，消費者普遍想要的，是全面多樣的配送選擇（比如送貨上門、自提貨等），以及高效快捷的配送速度。如果一家電商平臺提供的物流服務(wù)能夠契合消費者的需求，那么他們就會更傾向于在這家平臺上購買產(chǎn)品。
深知這一點，許多電商平臺也都在加碼物流建設(shè)、優(yōu)化物流服務(wù)，以期吸引更多消費者。比方說亞馬遜，今年以來，該巨頭先后在日本、英國、德國、美國等多個國家建設(shè)配送中心，引入先進的智能化倉儲設(shè)備，大力完善全球物流大網(wǎng)。同時，還先后推出了不少新的物流服務(wù)，力圖給賣家和消費者帶來更好的體驗。
再比如說印度電商巨頭Flipkart，它正在給物流提速，押注快速送貨服務(wù)。今年年初，該巨頭在印度20個城市推出了當日達送貨服務(wù)。之后在6月，F(xiàn)lipkart又宣布要推出“超本地化服務(wù)”，僅需要10-15分鐘就能把商品送到消費者手中。
Flipkart計劃推出快速送貨服務(wù) 圖源：The Hindu Businessline
不得不承認，物流是電商的重中之重。各位賣家也可以嘗試優(yōu)化自己的物流運輸策略，以便給消費者更好的購物體驗，從而推動業(yè)績增長。
