什么是O2O？O2O電商模式詳解

O2O即Online To Offline(在線離線|線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，即可涉及到線上，又可涉及到線下，可以統(tǒng)稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合和完善，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。O2O本質(zhì)上就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去參與體驗(yàn)消費(fèi)：在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過(guò)打折團(tuán)購(gòu)（如GroupOn）、提供信息、服務(wù)預(yù)定（如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。換句簡(jiǎn)單的話說(shuō)便是：人們從接觸屏幕到接觸商品，從坐著打電腦、低頭看電話，到走出家門，親自去接觸產(chǎn)品。

什么是O2O之秒懂版

要理解這個(gè)概念大家可以先回想一下我們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式。比如我突然很想吃魚，以前我要做的是清空肚子帶好錢直奔學(xué)校東門李二鮮漁村，點(diǎn)一份番茄鍋底再挑2斤肥魚。而現(xiàn)在如果我想吃魚，我可以打開美團(tuán)搜索“魚”，點(diǎn)開評(píng)分在四星半以上的餐廳，一一瀏覽了團(tuán)購(gòu)套餐和顧客評(píng)價(jià)，選定之后把錢付了，順手點(diǎn)開商家地址，看好路線和位置。然后萬(wàn)事具備，我就動(dòng)身前往。到達(dá)目的地，坐定拍照吃飯發(fā)朋友圈，順手打開美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。后面這一系列從想吃魚到點(diǎn)評(píng)，就是O2O。

Online to Offline, 從搜索關(guān)鍵詞“魚”開始，我就進(jìn)入了online（線上）的部分，而從動(dòng)身前往餐廳開始，我開始了offline（線下）的環(huán)節(jié)。在這一過(guò)程中，我首先在線上完成了搜索、選擇、支付與路線查詢，然后在線下完成了消費(fèi)，最后又在線上完成了點(diǎn)評(píng)反饋。而傳統(tǒng)去餐廳吃魚，我知道那里有家魚餐廳可能是朋友介紹，可能是我從那里路過(guò)，或者我只是碰運(yùn)氣去了那里恰好發(fā)現(xiàn)一家魚餐廳；而在那里吃完飯，我直接把錢交給老板娘，我吃的不滿意不會(huì)當(dāng)著老板娘吐槽，滿意了也不會(huì)給她32個(gè)贊。這一系列都是在線下完成的。

所以O(shè)2O，就是在線上獲取信息，完成支付，再到線下去消費(fèi)體驗(yàn)。這三個(gè)步驟在時(shí)間和空間上可以分離，而傳統(tǒng)的支付和消費(fèi)在時(shí)間和空間上是捆綁的（雖然不會(huì)邊吃變給錢，但在營(yíng)銷學(xué)上認(rèn)定他們捆綁）。目前大家感受最多的O2O應(yīng)該是在生活服務(wù)領(lǐng)域和餐飲領(lǐng)域。如滴滴打車是在生活服務(wù)領(lǐng)域的O2O；美團(tuán)跨領(lǐng)域比較多，不僅有餐飲領(lǐng)域還有娛樂(lè)領(lǐng)域；其他還有如攜程、去哪兒是旅游領(lǐng)域的。

020的價(jià)值：　

O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購(gòu)就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)模化走向多元化。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。

整體來(lái)看O2O模式運(yùn)行的好，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果；

對(duì)本地商家來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過(guò)線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)?lái)太多的成本，反而帶來(lái)更多利潤(rùn)。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。

對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。