1.再度召回
在跨境電商行業(yè)，產(chǎn)品被召回不是一件很少見的事，但如果同意類型產(chǎn)品被多次被召回，相關(guān)賣家就要重視起來了。
日前，美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）宣布召回一款嬰兒可轉(zhuǎn)換高腳椅，該產(chǎn)品配有可拆卸的座墊、托盤、腳凳，也可以從高腳椅轉(zhuǎn)換為矮椅、搖椅和滑梯。召回原因則是產(chǎn)品違反了聯(lián)邦安全法規(guī)，使用時(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
召回嬰兒高腳椅?圖源：CPSC
據(jù)了解，此次召回的產(chǎn)品的高腳椅。在2023年10月至2024年11月期間，在亞馬遜上售出約5400件，售價(jià)在70美元至90美元之間。按照均值80美元來計(jì)算的話，倘若這些產(chǎn)品全部召回，品牌方可能要承擔(dān)超40萬美元的損失，這是相當(dāng)驚人的一個(gè)數(shù)字。
CPSC指出，該餐椅存在兩大致命風(fēng)險(xiǎn)，一是由于高腳椅未安裝安全帶且鎖扣或插銷可能失效，存在嬰兒墜落的致命危險(xiǎn)；二是由于座椅和餐盤之間縫隙過大，兒童可能被卡住。
關(guān)于解決辦法，CPSC表示消費(fèi)者應(yīng)立即停止使用并拆卸這款高腳椅，并將高腳椅拆卸和損壞部件的照片通過電子郵件發(fā)送至Boyro Baby 的電子郵箱，Boyro Baby對其進(jìn)行退款。
實(shí)際上，早在今年2月，這一產(chǎn)品就出現(xiàn)過類似的情況，被CPSC緊急召回，理由同樣是是存在安全隱患。除了與本次一樣可能有夾住兒童和出現(xiàn)窒息情況的風(fēng)險(xiǎn)，還有一部分原因是該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是用于嬰兒睡眠，但是傾斜角度大于10度，違反了相關(guān)的嬰兒安全睡眠法案。
當(dāng)時(shí)被召回的產(chǎn)品?圖源：CPSC
關(guān)于已售出產(chǎn)品的售后解決方案，CPSC同樣是建議購買的消費(fèi)者立即停用，并聯(lián)系品牌方以獲得全額退款。
對于跨境賣家而言，召回產(chǎn)品不僅意味著前期投入血本無歸，還需承擔(dān)召回成本、消費(fèi)者賠償?shù)阮~外費(fèi)用，更會(huì)對品牌聲譽(yù)造成毀滅性打擊，導(dǎo)致消費(fèi)者信任喪失，市場份額銳減；對電商平臺(tái)而言，倘若頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品安全問題，也會(huì)影響平臺(tái)口碑，降低用戶粘性，甚至可能面臨監(jiān)管部門的處罰與整頓。
總而言之，無論從哪個(gè)角度來看，這種情況都不是大家想看到的。
2.兒童用品成重災(zāi)區(qū)
無論是國內(nèi)還是海外，兒童的安全和健康都是十分重要的，向來受到許多關(guān)注，兒童用品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中也有著嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)。
但即便如此，一些潛在的、容易被忽視的問題也還是會(huì)存在，因此被官方召回的兒童用品也是數(shù)不勝數(shù)。
舉例來說，此前加拿大衛(wèi)生部發(fā)布了一份報(bào)告，宣布召回FLAGAV Baby Play Mat旗下一款在亞馬遜上獨(dú)家出售的嬰兒游戲墊。至于原因，加拿大衛(wèi)生部表示，如果消費(fèi)者頻繁使用含有酒精和化學(xué)成分的清潔劑涂抹在墊子上，那么就會(huì)導(dǎo)致該產(chǎn)品涂層小部分脫落，從而對嬰幼兒造成窒息危險(xiǎn)。
嬰兒游戲墊?圖源：insauga
對于產(chǎn)品來說，可能日常的使用、清潔是沒有什么問題的，只有碰上酒精和一些化學(xué)成分的清潔劑才會(huì)出現(xiàn)涂層脫落。從一定程度上來說，這樣的情況實(shí)屬意料之外，但結(jié)果同樣是被召回。
但相比于產(chǎn)品召回，更糟糕的情況是有人因使用產(chǎn)品受到了傷害。例如一款在亞馬遜上銷售的幼兒塔凳，被指出存在嚴(yán)重跌倒和受傷風(fēng)險(xiǎn)，并且截至召回之前，Blissful-Time已收到四起有關(guān)凳子倒塌或翻倒的報(bào)告，其中一起導(dǎo)致瘀傷，另一起導(dǎo)致幼兒腦損傷。
幼兒凳可能導(dǎo)致受傷?圖源：CPSC
另外，2024年也有一位深圳賣家遇到了棘手的問題。詳細(xì)來看，是一位日本消費(fèi)者在亞馬遜購買了其空調(diào)服，在使用第二天該空調(diào)服就在充電時(shí)電池膨脹，隨即發(fā)生了爆炸，燒毀了他家的二樓。
隨后，該消費(fèi)者便將此內(nèi)容發(fā)布到社交媒體上，熱度越來越高，被大量消費(fèi)者圍觀。據(jù)了解，不久后該產(chǎn)品的賣家也就聯(lián)系到了發(fā)帖的消費(fèi)者，表示愿意賠償。對此該消費(fèi)者表示，可能需要數(shù)百萬日元才能彌補(bǔ)自己的財(cái)產(chǎn)損失。
空調(diào)服購買者遭遇事故?圖源：X
總的來說，一次又一次的召回事件為跨境電商行業(yè)敲響了產(chǎn)品安全的警鐘，面對嚴(yán)峻的產(chǎn)品安全形勢，跨境電商從業(yè)者還是要嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，嚴(yán)格把關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)。而平臺(tái)也需要加強(qiáng)對入駐商家的審核與監(jiān)管力度，定期抽檢產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品合規(guī)。
只有各方齊心協(xié)力，嚴(yán)守產(chǎn)品安全底線，跨境電商行業(yè)才能發(fā)展得越來越好，真正為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全的產(chǎn)品與服務(wù)。
