1.再度召回
在跨境電商行業，產品被召回不是一件很少見的事，但如果同意類型產品被多次被召回，相關賣家就要重視起來了。
日前，美國消費品安全委員會（CPSC）宣布召回一款嬰兒可轉換高腳椅，該產品配有可拆卸的座墊、托盤、腳凳，也可以從高腳椅轉換為矮椅、搖椅和滑梯。召回原因則是產品違反了聯邦安全法規，使用時存在一定的風險。
召回嬰兒高腳椅?圖源：CPSC
據了解，此次召回的產品的高腳椅。在2023年10月至2024年11月期間，在亞馬遜上售出約5400件，售價在70美元至90美元之間。按照均值80美元來計算的話，倘若這些產品全部召回，品牌方可能要承擔超40萬美元的損失，這是相當驚人的一個數字。
CPSC指出，該餐椅存在兩大致命風險，一是由于高腳椅未安裝安全帶且鎖扣或插銷可能失效，存在嬰兒墜落的致命危險；二是由于座椅和餐盤之間縫隙過大，兒童可能被卡住。
關于解決辦法，CPSC表示消費者應立即停止使用并拆卸這款高腳椅，并將高腳椅拆卸和損壞部件的照片通過電子郵件發送至Boyro Baby 的電子郵箱，Boyro Baby對其進行退款。
實際上，早在今年2月，這一產品就出現過類似的情況，被CPSC緊急召回，理由同樣是是存在安全隱患。除了與本次一樣可能有夾住兒童和出現窒息情況的風險，還有一部分原因是該產品的設計是用于嬰兒睡眠，但是傾斜角度大于10度，違反了相關的嬰兒安全睡眠法案。
當時被召回的產品?圖源：CPSC
關于已售出產品的售后解決方案，CPSC同樣是建議購買的消費者立即停用，并聯系品牌方以獲得全額退款。
對于跨境賣家而言，召回產品不僅意味著前期投入血本無歸，還需承擔召回成本、消費者賠償等額外費用，更會對品牌聲譽造成毀滅性打擊，導致消費者信任喪失，市場份額銳減；對電商平臺而言，倘若頻繁出現產品安全問題，也會影響平臺口碑，降低用戶粘性，甚至可能面臨監管部門的處罰與整頓。
總而言之，無論從哪個角度來看，這種情況都不是大家想看到的。
2.兒童用品成重災區
無論是國內還是海外，兒童的安全和健康都是十分重要的，向來受到許多關注，兒童用品在設計、生產過程中也有著嚴格的安全標準。
但即便如此，一些潛在的、容易被忽視的問題也還是會存在，因此被官方召回的兒童用品也是數不勝數。
舉例來說，此前加拿大衛生部發布了一份報告，宣布召回FLAGAV Baby Play Mat旗下一款在亞馬遜上獨家出售的嬰兒游戲墊。至于原因，加拿大衛生部表示，如果消費者頻繁使用含有酒精和化學成分的清潔劑涂抹在墊子上，那么就會導致該產品涂層小部分脫落，從而對嬰幼兒造成窒息危險。
嬰兒游戲墊?圖源：insauga
對于產品來說，可能日常的使用、清潔是沒有什么問題的，只有碰上酒精和一些化學成分的清潔劑才會出現涂層脫落。從一定程度上來說，這樣的情況實屬意料之外，但結果同樣是被召回。
但相比于產品召回，更糟糕的情況是有人因使用產品受到了傷害。例如一款在亞馬遜上銷售的幼兒塔凳，被指出存在嚴重跌倒和受傷風險，并且截至召回之前，Blissful-Time已收到四起有關凳子倒塌或翻倒的報告，其中一起導致瘀傷，另一起導致幼兒腦損傷。
幼兒凳可能導致受傷?圖源：CPSC
另外，2024年也有一位深圳賣家遇到了棘手的問題。詳細來看，是一位日本消費者在亞馬遜購買了其空調服，在使用第二天該空調服就在充電時電池膨脹，隨即發生了爆炸，燒毀了他家的二樓。
隨后，該消費者便將此內容發布到社交媒體上，熱度越來越高，被大量消費者圍觀。據了解，不久后該產品的賣家也就聯系到了發帖的消費者，表示愿意賠償。對此該消費者表示，可能需要數百萬日元才能彌補自己的財產損失。
空調服購買者遭遇事故?圖源：X
總的來說，一次又一次的召回事件為跨境電商行業敲響了產品安全的警鐘，面對嚴峻的產品安全形勢，跨境電商從業者還是要嚴格的質量管控體系，嚴格把關各個環節。而平臺也需要加強對入駐商家的審核與監管力度，定期抽檢產品質量，確保產品合規。
只有各方齊心協力，嚴守產品安全底線，跨境電商行業才能發展得越來越好，真正為消費者提供優質、安全的產品與服務。
