1.緊急召回
在跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，中國家電企業(yè)在海外市場的一舉一動(dòng)都備受關(guān)注，近期美的召回空調(diào)的事件，也反映了該品牌對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控以及對全球市場的高度重視。
近日，美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）宣布，緊急召回約170萬臺由美的（Midea）生產(chǎn)的U系列和U+系列窗式空調(diào)設(shè)備，原因是這些空調(diào)在使用過程中可能因積水未能及時(shí)排出，導(dǎo)致霉菌滋生，從而對用戶的呼吸系統(tǒng)造成健康風(fēng)險(xiǎn)。
CPSC宣布召回?圖源：CPSC
詳細(xì)來看，此次召回的產(chǎn)品售價(jià)大多介于280美元至500美元之間，但不僅以美的品牌銷售，還覆蓋多個(gè)知名品牌，包括Comfort Aire、Danby、Frigidaire、Insignia、Keystone、LBG Products、Mr. Cool、Perfect Aire和Sea Breeze等品牌。
在2020年3月至2025年5月間，這些空調(diào)產(chǎn)品在美國全國范圍內(nèi)的Costco、Menards等線下門店以及Amazon.com、Walmart.com等多個(gè)線上平臺銷售，還有約45,900臺產(chǎn)品在加拿大市場銷售，涉及以下品牌和型號：
召回產(chǎn)品涉及型號?圖源：CPSC
CPSC指出，目前已經(jīng)收到至少152起關(guān)于空調(diào)內(nèi)部霉菌滋生的報(bào)告，其中17起涉及用戶出現(xiàn)呼吸道感染、過敏反應(yīng)、咳嗽、打噴嚏或喉嚨痛等健康癥狀。
對此，美的集團(tuán)方面表示該產(chǎn)品主要面向美國及加拿大市場，出廠前均嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理流程，并通過了北美權(quán)威機(jī)構(gòu)CSA（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的安全認(rèn)證，相關(guān)檢測報(bào)告表明產(chǎn)品符合北美市場的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，目前的投訴率低于萬分之一，且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)案例與極端潮濕的使用環(huán)境密切相關(guān)。
美的公司建議消費(fèi)者立即停止使用相關(guān)型號的空調(diào)，并盡快聯(lián)系公司申請免費(fèi)維修或退款。其負(fù)責(zé)人表示，“這次召回完全是企業(yè)主動(dòng)采取的預(yù)防性召回措施，并非強(qiáng)制性召回。”
除此之外，對于此次召回可能帶來的經(jīng)濟(jì)損失，美的集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，公司每年均有計(jì)提質(zhì)量保證金，經(jīng)測算此次召回對整體利潤影響較小。
這一事件很大程度上反映了中國家電企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，在面對哪怕是極低概率的用戶反饋問題時(shí)，也采取了積極主動(dòng)的措施，以保障消費(fèi)者權(quán)益。
2.中國家電出海
近幾年來，中國家電行業(yè)在全球市場上正扮演著越來越重要的角色，出口規(guī)模也在持續(xù)增長。
說到美的的出海之旅，最早可以追溯到1988年，當(dāng)時(shí)其出海的方式是給海外大品牌廠商做貼牌生產(chǎn)。隨著海外市場潛力不斷展現(xiàn)，2010年開始，美的從集團(tuán)戰(zhàn)略層面愈發(fā)重視出海業(yè)務(wù)。
根據(jù)美的集團(tuán)2024年年報(bào)顯示，2024年海外市場銷售額占公司總銷售額超過40%，產(chǎn)品出口覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)。與此同時(shí)，海外自有品牌業(yè)務(wù)增長也十分顯著，2024年OBM業(yè)務(wù)收入占智能家居海外收入比例突破40%。去年9月，美團(tuán)集團(tuán)赴港上市，邁出了加速全球化步伐的突破性一步。
美的集團(tuán)在港交所上市?圖源：美的集團(tuán)
實(shí)際上不止美的，許多中國家電企業(yè)也一直在布局海外市場，并且同樣有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。
舉例來說，從海爾智家發(fā)布的2024年報(bào)來看，其海外市場營業(yè)收入達(dá)1438.14億元，同比增長5.43%，其中在歐洲銷量同比增長1.8%；新西蘭白電進(jìn)口量與同期持平。新興市場中，南亞同比增長21.05%；東南亞同比增長14.75%；中東非同比增長38.25%，可以說是全面開花。
海外市場營收增長?圖源：海爾智慧家庭
值得注意的是，還有一個(gè)明顯的趨勢是，中國家電企業(yè)紛紛選擇在東南亞建廠，以此作為出口歐美的“中轉(zhuǎn)站”。由于東南亞地區(qū)勞動(dòng)力成本低、地理位置優(yōu)越、政策優(yōu)惠等，并且還更靠近歐美市場的航線，物流運(yùn)輸更加便捷，在東南亞建廠可以有效降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的市場競爭力。
就在不久前，國產(chǎn)家電大賣愛仕達(dá)就發(fā)布公告稱，公司計(jì)劃通過全資子公司愛仕達(dá)（香港）有限公司，斥資不超過1.5億元，在越南同奈省建設(shè)新產(chǎn)能，主要用于建設(shè)炊具、小家電及工業(yè)機(jī)器人項(xiàng)目。
愛仕達(dá)計(jì)劃越南建廠?圖源：巨潮資訊
愛仕達(dá)也直接表示，在越南布局產(chǎn)能不僅有利于控制生產(chǎn)成本，更有助于公司拓展東南亞市場，并為出口歐美及其他海外市場鋪墊良好的貿(mào)易條件。
總的來說，隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，中國家電企業(yè)有望在全球市場上取得更大的突破。但面對海外市場復(fù)雜多變的環(huán)境和消費(fèi)者日益多樣化的需求，企業(yè)也需時(shí)刻保持警惕，一旦出現(xiàn)情況要及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者信任修復(fù)，樹立更好的品牌形象。
