最新研究顯示，2023年全球電商退貨金額預計將突破1萬億美元大關。DHL發(fā)布的消費者調(diào)查報告指出，53%的網(wǎng)購者將免費退貨視為核心需求，39%的受訪者認為高昂的退貨運費是最大痛點。為應對激增的退貨需求，在線零售商不得不將倉儲空間擴大20%，直接導致過去五年優(yōu)質(zhì)倉庫租金上漲30%。
這一趨勢迫使電商企業(yè)將”在大都市周邊尋找性價比高的倉儲地點”提升為戰(zhàn)略級任務，以平衡成本壓力與消費者體驗。行業(yè)專家建議，優(yōu)化退貨流程、降低逆向物流成本將成為電商企業(yè)未來競爭力的關鍵指標。
全球電商退貨額增長態(tài)勢：電商行業(yè)發(fā)展迅猛，消費者購物頻次及規(guī)模擴大，退貨量也隨之攀升。據(jù)一些行業(yè)數(shù)據(jù)預測，2025 年全球在線退貨市場規(guī)模將達到 8500 億美元，正朝著萬億美元規(guī)模逼近 。2023 年美國的退貨金額就達到了 7440 億美元，美國零售業(yè)的退貨總額預計 2024 年達到 8900 億美元，退貨金額的不斷走高，也側(cè)面反映出全球電商退貨額持續(xù)膨脹的趨勢 。
免費退貨成為消費者核心訴求的原因：一方面，免費退貨能給消費者帶來安全感，讓消費者購物時更加放心大膽，畢竟消費者無法在購買前實際接觸商品，免費退貨可保障他們買到不滿意商品時能不花費額外代價退貨 。另一方面，大量調(diào)查數(shù)據(jù)也印證了免費退貨對消費者的重要性。例如有針對美國網(wǎng)購消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“免費退貨” 是消費者決定網(wǎng)上購物時的第二大重要因素，僅次于 “免費送貨”，47% 的受訪者會避免購買收取退貨費用的品牌，51% 的受訪者表示更可能再次在不收取額外退貨費用的零售商處購物 。
免費退貨訴求對電商行業(yè)的影響：從積極層面看，電商平臺和賣家若提供免費退貨服務，往往可以增強消費者的購買意愿，進而提高銷售額，也有利于培養(yǎng)消費者忠誠度，塑造良好品牌形象。不過消極影響也較為顯著，它會讓電商企業(yè)成本大幅增加，除了來回運費，還可能面臨商品損壞、二次銷售難度增加等問題，同時退貨欺詐現(xiàn)象也愈發(fā)嚴重，2023 年全球因退貨欺詐導致的損失已超過 240 億美元，給行業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟負擔 。
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