國際快遞退件費用承擔核心是責任溯源，按退件原因鎖定過錯方，再結合合同約定、貿易條款與快遞規則執行，接下來，百運網將為您分享清晰的責任劃分、實操要點與特殊場景處理，希望對您有所幫助。
一、核心劃分原則：誰過錯，誰承擔
退件費用(含返程運費、倉儲費、清關相關費用、滯港 / 滯倉費等)的承擔，優先按 “責任方” 判定，同時以快遞服務協議、貿易合同條款為補充依據。
二、不同退件原因對應的費用承擔方
(一)發件人責任：發件人承擔全部費用
常見場景包括地址 / 電話填寫錯誤、申報信息不符(如 HS 編碼錯誤、價值低報 / 高報)、未提供清關所需文件(如產地證、認證文件)、貨物為禁限運品、包裝不當導致破損被拒收等。此外，發件人在運輸途中主動要求退件，也需承擔往返運費及操作費，部分快遞還會收取攔截手續費。快遞公司通常會直接從發件人賬戶扣款，若發件人拒付，可能影響信用或被暫停服務。
(二)收件人責任：收件人承擔費用，發件人可能被先行扣款
常見情況有多次派送無人簽收、無正當理由拒簽、拒付關稅 / 清關相關費用、收件人地址變更未及時告知等。多數商業快遞(DHL、FedEx、UPS 等)默認條款中，收件人拒付或拒簽時，退件費用會自動轉由發件人承擔，發件人付款后可憑快遞提供的拒收證明、費用賬單，向收件人追償。若收件人長期失聯導致貨物滯留，產生的高額倉儲費也由收件人承擔，發件人墊付后同樣可追償。
(三)快遞公司責任：快遞公司承擔費用并可能賠償損失
因快遞操作失誤(如錯分站點、丟件、貨物損壞導致收件人拒收)、清關代理未及時提交文件致清關失敗、中轉延誤超出合理時效等情況，退件費用由快遞公司承擔，還需按保價規則或合同約定賠償貨物損失。發件人可憑運單、軌跡截圖、溝通記錄等證據，向快遞申請費用減免或理賠，若為貨代渠道，可通過貨代協助對接，提高處理效率。
(四)貿易糾紛 / 合同約定：按約定或貿易條款判定
因貨物質量、型號不符等引發的退件，優先按買賣合同約定確定費用承擔方;無約定時，按貿易術語劃分。例如 DDP 條款下，發件人需承擔退件相關的全部費用(含關稅、運費、倉儲費);FOB/CIF 條款下，理論上收件人應承擔退運費，但實際中快遞可能先從發件人賬戶扣款，發件人需依據合同向收件人追責。電商平臺訂單若平臺判定為發件人責任，通常要求發件人承擔退運費，反之則由收件人承擔。
(五)不可抗力 / 政策因素：協商承擔或按保險理賠
如自然災害、目的國突發政策調整、疫情封控等不可抗力導致退件，快遞公司一般免責，退件費用由發件人與收件人協商承擔，或通過貨運保險理賠。若能提供政府封控通知等證明，可與快遞溝通減免部分費用，也可依據保險條款申請理賠，減少損失。
三、實操要點與風險規避建議
事前明確約定：發貨前與收件人確認退件費用承擔規則，在合同或運單備注中寫明，避免后續糾紛;選擇 DDP 等條款時，提前核算退件成本，做好風險預判。
留存關鍵證據：退件發生后，保存運單、軌跡截圖、拒收證明、費用賬單、溝通記錄等，便于責任認定與追償。
選擇合適渠道：通過百運網等貨代平臺發貨時，可利用平臺的清關協調與退件處理通道，快速對接快遞與收件人，降低溝通成本與費用損失。
及時處理滯留貨物：發現貨物滯留后 24 小時內介入，協調改址、自提或退件，避免產生高額倉儲費，減少額外支出。
以上便是本期百運網為您分享的全部內容，若您還有任何國際物流方面的服務需求，請咨詢百運網專業的國際物流顧問。
