一、新規(guī)上線
近幾年，跨境電商是越來越卷。作為這浩瀚商海里的一葉孤舟，跨境賣家一邊要應(yīng)對(duì)同行競爭，一邊還要被平臺(tái)推著走。
最近，電商巨頭亞馬遜又更新了一項(xiàng)物流政策，規(guī)定自2024年10月25日起，從中國運(yùn)送到美國大陸（不含夏威夷、阿拉斯加和美國保護(hù)領(lǐng)地）的運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置將發(fā)生變化，最長運(yùn)輸時(shí)間從28天縮短至20天。
亞馬遜縮短最長運(yùn)輸時(shí)間 圖源：sellercentral.amazon
同時(shí)，亞馬遜將上線自動(dòng)處理時(shí)間功能，如果賣家手動(dòng)配置的處理時(shí)間比實(shí)際處理時(shí)間慢兩天或兩天以上，那么平臺(tái)將啟用自動(dòng)處理時(shí)間，且賣家無法因此禁用該功能。
目前，這項(xiàng)新規(guī)上線不久，便已經(jīng)引來了不少賣家的質(zhì)疑。有賣家表示，這項(xiàng)新政策太過“霸道”，完全沒有考慮到賣家售賣商品屬性、客觀環(huán)境變化等因素的影響；還有賣家反映，由于手動(dòng)處理時(shí)間總是會(huì)被自動(dòng)覆蓋，其店鋪指標(biāo)已經(jīng)出現(xiàn)了負(fù)面影響。
不過這還不是最令人頭疼的地方，在此之前，亞馬遜針對(duì)美國本土運(yùn)輸就出臺(tái)了類似的規(guī)定。當(dāng)時(shí)有賣家就反映，其8個(gè)被標(biāo)記為“延遲交付”的訂單中，有7個(gè)都是在承諾的交付日期內(nèi)甚至更早就送達(dá)了。
賣家反映情況 圖源：sellercentral.amazon?
因此，不少賣家也擔(dān)心，這項(xiàng)新政不止是增加了交付壓力，其對(duì)發(fā)貨速度快的賣家似乎也設(shè)置了“隱形懲罰”，這對(duì)賣家來說，幾乎是走入了一個(gè)進(jìn)退兩難的處境。
二、處境艱難
除了交貨時(shí)限變化，賣家們最近還得注意著退貨政策的更新。
就在兩周前，亞馬遜才剛剛調(diào)整了國際退貨的政策規(guī)定，要求賣家在收到買家退貨請(qǐng)求后的兩天內(nèi)給出退貨解決方案，若逾期未處理，平臺(tái)可能會(huì)直接從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額，退還給買家。而在此前，亞馬遜規(guī)定的退貨處理期限是五天。
亞馬遜國際退貨處理時(shí)限縮短 圖源：sellercentral.amazon
差不多同一時(shí)間，亞馬遜還推出了一項(xiàng)“FBA免退貨解決方案”，若賣家加入該計(jì)劃，則可享受更低的退貨費(fèi)用，且無需動(dòng)手處理退貨。簡單來說，這相當(dāng)于是亞馬遜版本的“僅退款”。
此消息一出，同樣在賣家群體中引起了不小的反響。不少賣家擔(dān)心自家店鋪會(huì)招來羊毛黨的注意，畢竟這項(xiàng)免退貨功能適用于大部分售價(jià)低于75美元的產(chǎn)品，對(duì)小賣家來說，這個(gè)門檻的影響力已經(jīng)是十分廣泛了。
賣家跟帖 圖源：sellercentral.amazon
回顧以往亞馬遜的政策，其實(shí)都還算溫和，特別是在促銷旺季，賣家的退貨期限一度能延長至三個(gè)月。然而這種穩(wěn)定的政策環(huán)境很快被市場競爭所打破，隨著其他電商平臺(tái)的競爭威脅愈發(fā)強(qiáng)烈，亞馬遜也開始向賣家政策下狠手。
不難預(yù)見，這一系列政策更新之后，賣家將面臨更嚴(yán)峻的經(jīng)營挑戰(zhàn)。尤其是馬上進(jìn)入10月，下半年P(guān)rime Day大促即將開幕，為了不影響后續(xù)促銷活動(dòng)的正常進(jìn)行，賣家們還需盡早調(diào)整運(yùn)營策略，以應(yīng)對(duì)可能增加的交付風(fēng)險(xiǎn)及退貨成本。
文章來源于互聯(lián)網(wǎng):亞馬遜物流新規(guī)上線，發(fā)貨快了也挨罰
