一、被羊毛黨盯上

眾所周知，亞馬遜“僅退款不退貨”功能自上線以來就成為跨境電商圈子熱議的焦點，盡管該政策在一定程度上完善了消費者購物體驗，但也滋生大批“羊毛黨”，讓眾多老實做生意的賣家吃盡了苦頭。

更糟糕的是，隨著全球經(jīng)濟下行，大批消費者可支配收入減少，越來越多人開始鉆起了亞馬遜的空子，即使是不在“僅退款不退貨”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，這些消費者也要想其他辦法白嫖。

在美國知名社交網(wǎng)站Reddit上，就有人發(fā)布了這樣一個論壇話題：“在亞馬遜上獲得僅退款不退貨的最道德的方式是什么？”此話題一出現(xiàn)，就引起了廣泛討論，不少“經(jīng)驗人士”紛紛開始出謀劃策。

海外群組專門分享如何從亞馬遜上僅退款 圖源：跨境電商跨境屋

“我買了一個800美元的床墊，告訴亞馬遜床墊太硬了，結(jié)果客服告訴我可以保留床墊僅退款不退貨。”

“任何可能溢出的東西像洗滌劑、面粉、清潔劑……只需將大約 1/4 的溶液倒在運輸包裝里，拍張照片然后發(fā)給亞馬遜并留下剩余的就可以了。”

除了制造商品質(zhì)量和運輸問題的假象外，一些“羊毛黨”還會利用亞馬遜的免費退貨政策，用廉價或廢棄的商品替換原本購買的商品進行退貨，以此迷惑快遞公司和賣家，從而留下正品。

消費者以次充好 圖源：跨境電商跨境屋

二、賣家防不勝防

惡意退款、虛假退貨……占便宜的方式層出不窮，給賣家?guī)砹瞬煌潭鹊膿p失，而隨著線上購物方式的改變，消費者“薅羊毛”的手法也在不斷升級，讓賣家防不勝防。

比如，今年亞馬遜Prime Day過后，就有賣家在社群中爆料稱：“有運營搞錯優(yōu)惠券了，虧了十幾萬。不知道能不能通過客戶經(jīng)理申請取消，一小時虧了18萬。”

結(jié)合該賣家給出的信息，此次出問題的產(chǎn)品是一款家居按摩椅，原價約為350美元，但由于運營誤設(shè)置了一張價值1萬美元的優(yōu)惠券Coupon，致使消費者得以零成本購入。

被零元購的商品 圖源：知無不言

事實上，類似事件在亞馬遜上并不少見，尤其是在大促期間，而這種因操作失誤出現(xiàn)價格漏洞的鏈接一旦被“羊毛黨”盯上，后果往往不堪設(shè)想，他們不僅會趁機零元購，還會在一些折扣分享群中瘋傳商品鏈接，有的消費者甚至?xí)苯酉聠螖?shù)百件，等到賣家發(fā)現(xiàn)價格錯誤時，虧損金額早已累積到驚人數(shù)字。

而面對“羊毛黨”的猖獗行為，亞馬遜也采取了多項措施予以應(yīng)對。今年8月，亞馬遜先是限制了“僅退款不退款”服務(wù)的使用范圍，規(guī)定只有信譽良好的賣家才可以申請退款不退貨；后又針對“促銷疊加”問題更新了后臺保險功能，允許賣家自行選擇是否疊加促銷，從源頭上杜絕消費者利用不同優(yōu)惠券實現(xiàn)“零元購”的現(xiàn)象。

亞馬遜上線疊加促銷設(shè)置功能 圖源：亞馬遜

總的來說，部分消費者的不良購物行為正在擾亂電商圈的生態(tài)發(fā)展，盡管目前還看不到徹底根除這一現(xiàn)象的可能性，但隨著亞馬遜等平臺逐漸收緊監(jiān)管，并逐步完善賣家后臺設(shè)置，未來“零元購”、“薅羊毛”現(xiàn)象有望減少，賣家可能面臨的風(fēng)險也有望降低。

文章來源于互聯(lián)網(wǎng):大批羊毛黨退款不退貨，亞馬遜賣家被薅麻了