1.消費者購買意愿被影響
零售商為了削減不斷攀升的退貨成本，推出更嚴格的退貨政策，但與此同時，美國消費者的購物支出也隨之縮減。
近日，數(shù)字供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者?Blue Yonder發(fā)布了其 2024 年消費者零售退貨調(diào)查的結(jié)果，調(diào)查結(jié)果顯示，91% 的受訪者表示寬松的退貨政策會影響他們的購買決策，隨著退貨政策變得嚴格，69%的受訪者表示這阻礙了他們購買，這一數(shù)字相較2023年的59%有大幅上升。
69%消費者被更嚴格的退貨政策阻礙 圖源：blueyonder
在受影響的消費者中，年輕消費者的占比更多，有76%Z世代和74%千禧一代表示更嚴格的退貨政策阻礙了他們的購買。
客觀來講，退貨政策變得更加嚴格是因為退貨會讓成本上漲，但對消費者而言，這也讓他們的購物體驗大打折扣，畢竟大多數(shù)消費者是極其重視退貨政策的。
另外，從受訪者的退貨原因上來說，有75% 的消費者表示，退貨最常見的原因是尺碼不對，緊隨其后的是商品損壞（68%）、改變主意或不喜歡商品（49%）、收到錯誤商品（47%）等。
退貨常見原因是尺碼問題 圖源：blueyonder
從數(shù)據(jù)上看，有很大一部分退貨原因都并不是主觀的，因此對零售商極賣家來說，如果最終目標(biāo)是降低退貨成本，除了收緊退貨政策，也能從其他方面優(yōu)化進而降低退貨率，例如收集數(shù)據(jù)提供更精準(zhǔn)的尺碼、檢查發(fā)貨商品是否正確、降低商品在運輸中損壞的可能性等。
2.無奈之舉
實際上，退貨政策的收緊之所以會對美國消費者產(chǎn)生如此大的影響，也是有跡可循的。毫不夸張的說，近幾年來消費降級的風(fēng)席卷了全球，很多消費者都捂緊了錢袋子，美國消費者自然也不例外。
據(jù)此前Simply Codes的一份研究顯示，在過去一年，有57%的美國消費者增加了促銷代碼、折扣或優(yōu)惠券的使用，有62%的消費者會在網(wǎng)購時積極尋找并使用折扣碼，與此同時，有83%的消費者表示，未來在網(wǎng)購時還將更頻繁地使用折扣碼。
美國消費者增加優(yōu)惠券代碼使用 圖源：Simply Codes
但平心而論，站在零售商以及賣家的角度上來說，收緊退貨政策也是不得已為之的一個舉措，畢竟退貨產(chǎn)生的成本，是一座“隱形大山”，壓得人喘不過氣來。
此前，Narvar發(fā)布了一項售后調(diào)查報告，數(shù)據(jù)顯示，在受訪者中，39%的美國消費者每月至少退貨一次，光是在2023年，美國退貨商品價值就達到了驚人的7440億美元，折合人民幣約5.3億元。
四成美國人每月至少退貨一次 圖源：PR Newswire
除了退貨，甚至有一些消費者會利用平臺的免費退貨政策，用廉價、盜版、廢棄的商品替換購買的商品進行退貨，導(dǎo)致賣家損失進一步加劇。
總的來說，收緊退貨政策其實不是一件壞事，這能一定程度上杜絕一些“羊毛黨”，但消費者想要更好的購物體驗也無可厚非，對平臺和賣家來說，如何衡量這個“度”，是當(dāng)下急需解決的問題。
文章來源于互聯(lián)網(wǎng):退貨政策收緊，美國消費者購買意愿降低
