1.新增展示店鋪評(píng)分
平時(shí)不注意維護(hù)店鋪評(píng)分的賣(mài)家，這次要小心了。
最近，亞馬遜對(duì)前臺(tái)搜索展示頁(yè)面做出了調(diào)整，新增了店鋪評(píng)分。也就是說(shuō)，如今消費(fèi)者在搜索商品時(shí)，不僅可以看到商品評(píng)分，也可以看到代表商家信譽(yù)口碑的店鋪評(píng)分了。
亞馬遜商品搜索頁(yè)面新增店鋪評(píng)分 圖源：亞馬遜
據(jù)了解，此前亞馬遜商品搜索頁(yè)面只會(huì)展示出商品評(píng)分。而如今驟然顯示店鋪評(píng)分，或許會(huì)對(duì)部分賣(mài)家的轉(zhuǎn)化率造成影響。倘若賣(mài)家店鋪評(píng)分不高，那么即使某件商品評(píng)分很高，消費(fèi)者可能也不會(huì)買(mǎi)賬。
目前，這一變化只在移動(dòng)端出現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)端還是沒(méi)有在商品搜索頁(yè)面顯現(xiàn)店鋪評(píng)分。不過(guò)可以預(yù)見(jiàn)的是，倘若今后網(wǎng)頁(yè)端也顯示了，那么將會(huì)對(duì)更多賣(mài)家造成影響。
網(wǎng)頁(yè)端搜索結(jié)果尚未出現(xiàn)店鋪評(píng)分 圖源：亞馬遜
客觀來(lái)看，要想維護(hù)好店鋪的評(píng)分等級(jí)，賣(mài)家需要關(guān)注多個(gè)方面，比如平均顧客響應(yīng)時(shí)間、發(fā)貨和物流效率、買(mǎi)家投訴和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，等等。不管怎么說(shuō)，從現(xiàn)在開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)做好各項(xiàng)工作、保持一個(gè)良好的店鋪口碑，總歸是沒(méi)錯(cuò)的。
2.亞馬遜新規(guī)頻出
時(shí)間進(jìn)入到10月中旬，黑五網(wǎng)一等下半年重量級(jí)大促的腳步越來(lái)越近。或許是為了提高賣(mài)家和產(chǎn)品的資質(zhì)、在接下來(lái)的假日購(gòu)物旺季中給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜近來(lái)還頒布了不少新規(guī)。
從今年9月16日開(kāi)始，亞馬遜更新了賣(mài)家自配送國(guó)際退貨政策。新規(guī)主要是面向那些賣(mài)家中心沒(méi)有默認(rèn)美國(guó)退貨地址的賣(mài)家，要求他們在收到消費(fèi)者退貨請(qǐng)求后的五天內(nèi)提交相關(guān)解決方案，否則平臺(tái)會(huì)自動(dòng)給賣(mài)家退款，并從賣(mài)家的賬戶(hù)中扣除相應(yīng)金額。
亞馬遜國(guó)際退貨政策更新 圖源：sellercentral.amazon
此外，自今年10月25日起，亞馬遜還將更新另一項(xiàng)物流政策：從中國(guó)運(yùn)送到美國(guó)大陸（不含夏威夷、阿拉斯加和美國(guó)保護(hù)領(lǐng)地）的最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間，會(huì)由原本的28天縮短為20天。如果賣(mài)家手動(dòng)配置的處理時(shí)間比實(shí)際要慢，且慢兩天及以上，那么平臺(tái)將會(huì)啟用自動(dòng)處理時(shí)間功能。
不僅僅在物流政策方面有調(diào)整，對(duì)于賣(mài)家listing，亞馬遜近來(lái)也有了新要求。具體來(lái)看，自9月30日起，所有限制性產(chǎn)品、商品安全、和食品安全領(lǐng)域的相關(guān)賣(mài)家，在創(chuàng)建listing時(shí)需要同步上傳合規(guī)資料。只有合規(guī)資料審核通過(guò)，賣(mài)家才能發(fā)布listing。倘若審核不通過(guò)，那么賣(mài)家還需要再進(jìn)行申訴。
亞馬遜新規(guī)政策影響范圍 圖源：亞馬遜全球開(kāi)店
不難發(fā)現(xiàn)，亞馬遜這些新規(guī)都是在變相提高對(duì)賣(mài)家的合規(guī)要求，促使賣(mài)家優(yōu)化對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。雖然這可能會(huì)使賣(mài)家有些不適應(yīng)，但為了確保正常銷(xiāo)售，賣(mài)家還是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解平臺(tái)規(guī)定，并適時(shí)做出相關(guān)調(diào)整。
文章來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng):店鋪評(píng)分突然顯示在搜索頁(yè)，亞馬遜賣(mài)家：這把高端局
