自2024年10月30日起，電子商務(wù)平臺Shopee泰國做出了一個重要決策，宣布將終止Shopee Guarantee Extension功能的服務(wù)，該功能此前允許買家申請延長商品保障期限。這一調(diào)整背后的原因主要歸結(jié)于該功能的實際使用頻率遠低于預(yù)期，加之其復(fù)雜的操作流程在一定程度上阻礙了用戶的退款和退貨體驗。
并且2024年10月30日起，買家將不能再通過先前的兩種方式來申請延長其享受的Shopee保障服務(wù)期限。這意味著以往允許客戶基于特定情況額外延展商品保護期的機制將退出歷史舞臺，取而代之的是一個更為統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的售后政策框架。
值得關(guān)注的是，Shopee最近對其退款/退貨政策進行了重大革新，引入了一個更加靈活且以消費者為中心的制度設(shè)計，允許買家在整個Shopee保障有效期內(nèi)，無論訂單是否已經(jīng)標(biāo)記為“完成”狀態(tài)，均可自由申請退款或進行退貨操作。此項調(diào)整無疑彰顯出Shopee對于優(yōu)化顧客購物體驗、增強用戶忠誠度的不懈追求。
盡管之前提到的Shopee Guarantee Extension功能即將成為歷史，但買家依據(jù)Shopee保障計劃行使退款/退貨權(quán)利的有效時段并未受到影響，仍舊維持原狀。具體來說，對于在Shopee平臺上選購來自雜貨店、精選店鋪或是海外商戶商品的消費者而言，自包裹順利送達之日起計算，享有七日內(nèi)的免費退貨或全額退款特權(quán);而對于青睞Shopee Mall官方認證商家的買家，則能在貨物發(fā)出后的十五日內(nèi)，同樣享受到無憂退貨或退款的便捷服務(wù)。
為了確保每位顧客都能享受到高效、準(zhǔn)時的配送服務(wù)，Shopee特別提醒各位賣家務(wù)必重視發(fā)貨時效，盡量爭取在預(yù)定時間點之前完成打包與寄送流程，以此避免因意外延誤而導(dǎo)致不必要的運費爭議，進而損害自身的品牌形象與信譽。
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文章來源于互聯(lián)網(wǎng):跨境電商平臺Shopee泰國簡化退款和退貨流程（Shopee賣家請注意）
