速賣通公布全托管退款率規(guī)則細節(jié)，總體放寬退款率標準，包括頭部商家減罰、惡意退款訂單免罰等。本次規(guī)則調整將于11月下旬起正式生效。
此前，速賣通宣布對售后規(guī)則進行全面優(yōu)化升級，整治惡意“僅退款”，優(yōu)化退貨規(guī)則，并全面放寬全托管退貨率考核。本次規(guī)則更新對全托管退款率規(guī)則作了進一步細化。
具體規(guī)則如下：
1、S級商家免罰，A級商家處罰減免50%;
2、部分季節(jié)性類目調整放寬退貨率標準;
3、平臺認定的惡意買家產生的退款訂單，免罰且不會統計在商品退款率中;
4、低銷量異常商品“僅扣一”的適用條件，從“20單及以下”調整為“50單及以下”;
5、供貨價20人民幣或3美元以上商品，處罰規(guī)則由“扣一罰二”調整為“僅扣一”或“扣一罰一”。
速賣通正在將優(yōu)質資源更多向S級、A級商家傾斜。10月，速賣通推行新版商家分層規(guī)則，將根據GMV、國別化運營得分、服務分、大促報名率等維度對商家進行分層，并享受不同權益，其中，S級商家享有最高權益，可獲履約罰金100%返還、倉發(fā)上門攬費用3折補貼、退倉寄付費用免費等。
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