速賣通公布全托管退款率規(guī)則細(xì)節(jié)，總體放寬退款率標(biāo)準(zhǔn)，包括頭部商家減罰、惡意退款訂單免罰等。本次規(guī)則調(diào)整將于11月下旬起正式生效。
此前，速賣通宣布對售后規(guī)則進(jìn)行全面優(yōu)化升級，整治惡意“僅退款”，優(yōu)化退貨規(guī)則，并全面放寬全托管退貨率考核。本次規(guī)則更新對全托管退款率規(guī)則作了進(jìn)一步細(xì)化。
具體規(guī)則如下：
1、S級商家免罰，A級商家處罰減免50%;
2、部分季節(jié)性類目調(diào)整放寬退貨率標(biāo)準(zhǔn);
3、平臺認(rèn)定的惡意買家產(chǎn)生的退款訂單，免罰且不會統(tǒng)計(jì)在商品退款率中;
4、低銷量異常商品“僅扣一”的適用條件，從“20單及以下”調(diào)整為“50單及以下”;
5、供貨價(jià)20人民幣或3美元以上商品，處罰規(guī)則由“扣一罰二”調(diào)整為“僅扣一”或“扣一罰一”。
速賣通正在將優(yōu)質(zhì)資源更多向S級、A級商家傾斜。10月，速賣通推行新版商家分層規(guī)則，將根據(jù)GMV、國別化運(yùn)營得分、服務(wù)分、大促報(bào)名率等維度對商家進(jìn)行分層，并享受不同權(quán)益，其中，S級商家享有最高權(quán)益，可獲履約罰金100%返還、倉發(fā)上門攬費(fèi)用3折補(bǔ)貼、退倉寄付費(fèi)用免費(fèi)等。
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