近日，亞馬遜發(fā)布了一份研究報(bào)告，調(diào)查了英國、法國、德國、西班牙和意大利的5000家中小賣家，探討這些賣家如何通過數(shù)據(jù)分析、人工智能以及客戶關(guān)系管理等工具改進(jìn)運(yùn)營并提升銷售表現(xiàn)。
研究指出，中小賣家通過跟蹤銷售模式和消費(fèi)者行為，能夠優(yōu)化庫存、定價(jià)和促銷策略。例如，在英國，有53%的賣家表示采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法提升了市場競爭力，而西班牙和意大利的這一比例均為52%，隨后是法國(44%)和德國(42%)。
人工智能工具的應(yīng)用也在逐步擴(kuò)展，幫助中小賣家創(chuàng)建高質(zhì)量的產(chǎn)品頁面以及個(gè)性化推薦服務(wù)。報(bào)告顯示，77%的受訪賣家認(rèn)為生成式人工智能等工具提高了運(yùn)營效率，40%的賣家視人工智能為僅次于數(shù)據(jù)分析工具的重要增長推動(dòng)力之一。
此外，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被認(rèn)為是提升客戶忠誠度和互動(dòng)效果的重要手段。英國的賣家在這一領(lǐng)域較領(lǐng)先，45%的賣家已采用較為成熟的客戶管理策略，緊隨其后的是德國 (42%)、西班牙 (37%)、法國 (37%) 和意大利 (37%)。
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