一、擴(kuò)大Prime會(huì)員優(yōu)惠

在年終旺季搶單大戰(zhàn)中，亞馬遜展現(xiàn)出了一往無(wú)前的驚人魄力。

假日購(gòu)物旺季正進(jìn)行得如火如荼，全球電商巨頭亞馬遜再次發(fā)力，為Prime會(huì)員帶來(lái)了一系列前所未有的優(yōu)惠措施，旨在進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，并為即將到來(lái)的銷售高峰做好準(zhǔn)備。

亞馬遜表示，今年的Prime會(huì)員將擁有更多獲得額外優(yōu)惠、贏取獎(jiǎng)勵(lì)、參加品牌專屬促銷的機(jī)會(huì)。具體來(lái)看，在11月21日至12月2日期間，Prime會(huì)員可享受獨(dú)家折扣，部分商品最高可享80%優(yōu)惠。與此同時(shí)，Prime會(huì)員還可以使用“積分購(gòu)物”余額，使用符合條件的信用卡積分來(lái)支付訂單，提高購(gòu)物的靈活性。

Prime會(huì)員可享更多福利 圖源：aboutamazon

可以看出的是，亞馬遜越來(lái)越重視平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)，這完全合情合理。畢竟，貝索斯曾經(jīng)明確指出：“Prime會(huì)員服務(wù)，是亞馬遜的三大支柱業(yè)務(wù)之一。”就拿今年的兩次Prime會(huì)員大促來(lái)說(shuō)，平臺(tái)會(huì)員給亞馬遜帶來(lái)了大大的驚喜，為它暴漲的業(yè)績(jī)做出了巨大貢獻(xiàn)。

在7月為期兩天的Prime Day大促中，以中小企業(yè)為主的全球第三方賣家售出了超過(guò)2億件商品，數(shù)百萬(wàn)的新顧客注冊(cè)成為亞馬遜Prime會(huì)員；而后到了10月的秋季會(huì)員日大促，Prime會(huì)員們同樣展現(xiàn)出了強(qiáng)烈的消費(fèi)熱情，通過(guò)各類優(yōu)惠節(jié)省了超過(guò)10億美元。

大促業(yè)績(jī)創(chuàng)新高 圖源：亞馬遜全球開店

二、發(fā)力會(huì)員服務(wù)

事實(shí)上，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商市場(chǎng)中，各大平臺(tái)紛紛尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。其中，會(huì)員服務(wù)作為提升用戶黏性、增加用戶消費(fèi)頻次的重要手段，逐漸成為各大平臺(tái)的戰(zhàn)略重心。

亞馬遜作為跨境電商的領(lǐng)頭羊，其Prime會(huì)員服務(wù)一直是行業(yè)的標(biāo)桿。近年來(lái)，亞馬遜不斷加大對(duì)Prime會(huì)員的投入，通過(guò)增加優(yōu)惠、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)等方式，吸引并留住了大量忠實(shí)用戶。今年9月份，亞馬遜的車庫(kù)內(nèi)送貨服務(wù)正式向加拿大Prime會(huì)員開放，意味著符合條件的Amazon Prime會(huì)員能夠享受包裹直接送到自家車庫(kù)內(nèi)這一便捷服務(wù)。

升級(jí)會(huì)員收貨體驗(yàn) 圖源：aboutamazon

除了亞馬遜，其他跨境電商平臺(tái)也看到了會(huì)員服務(wù)的巨大潛力，紛紛發(fā)力布局。

比如，身處業(yè)績(jī)下滑困境的Etsy在今年9月份面向美國(guó)用戶推出了一個(gè)名為Etsy Insider的付費(fèi)訂閱計(jì)劃，為會(huì)員提供免費(fèi)送貨服務(wù)。再比如，沃爾瑪則宣布會(huì)員費(fèi)直接打五折，以吸引更多的消費(fèi)者加入到Walmart Plus的訂閱行列中來(lái)。沃爾瑪表示這一優(yōu)惠持續(xù)到12月2日，為期一年的Walmart Plus會(huì)員價(jià)格從98美元降至49美元。

會(huì)員費(fèi)打五折 圖源：沃爾瑪

當(dāng)然了，要成功打造會(huì)員服務(wù)作為營(yíng)收支柱，并非易事。平臺(tái)需要深入了解消費(fèi)者的需求和偏好，不斷優(yōu)化會(huì)員權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量，確保會(huì)員服務(wù)的性價(jià)比和吸引力。同時(shí)，平臺(tái)還需要加強(qiáng)與品牌商家的合作，共同推出更多優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)惠活動(dòng)，以提升會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。

總之，跨境電商平臺(tái)將會(huì)員服務(wù)作為重要的營(yíng)收支柱，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求變化的必然結(jié)果。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的深入發(fā)展，會(huì)員服務(wù)將成為跨境電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域之一。各大平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化會(huì)員服務(wù)，以吸引和留住更多消費(fèi)者，為平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。