黑五營銷大考，阿里云如何幫助商家高效觸達全球用戶？

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近些年，中國企業掀起了前所未有的出海熱潮。“不出海，就出局”不再是一句簡單的口號，而是不可逆轉的大勢。對于企業來說，出海布局預示著將涌現無數業務新增長點和前所未有的發展機遇。

然而隨著國際市場的日益復雜化和文化環境的多元化趨勢不斷加劇，企業在揚帆出海的征途中，會遇到不少面向全球用戶營銷、觸達、互動相關的棘手問題。

以黑五旺季營銷節點為例，在售前階段，商家為了吸引潛在客戶、提升商品曝光率，需要推送個性化的商品推薦信息，以及促銷活動信息的通知。

到了售中階段，商家為了提升客戶購物體驗，促進轉化，需要智能機器人快速回復商品咨詢，或是向客戶推送限時折扣提醒、支付異常提醒等消息通知。

最后在售后階段，還要考慮訂單物流追蹤、配送通知、售后滿意調查等信息觸達。

在與用戶交互過程中，不同的場景通過什么渠道，什么樣的內容去觸達用戶？怎么做到高觸達率、高轉化率？如何衡量有效溝通？為滿足多平臺互動性、營銷內容多樣化、有效觸達等需求，阿里云提供國際短信和Chat App消息服務，助力全球化企業實現個性化用戶觸達。

1、渠道多元化成必然趨勢

隨著社交媒體成為出海營銷的關鍵戰場，WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、TikTok等等多種渠道，讓商家“眼花繚亂”。

可問題在于，這些渠道在不同國家之間的用戶滲透率和使用習慣存在較大差異。

比如，WhatsApp是全球最受歡迎的社媒平臺之一，擁有超過20億的活躍用戶。在一些國家，如印度和巴西，已經成為最受歡迎的社交應用，用戶滲透率高達90%以上。

Viber的用戶規模可能不如Facebook或Instagram那樣龐大，但在某些地區，如東歐、俄語系國家和中東北非地區，其滲透率就相對較高。

與WhatsApp相比，Facebook作為一個多功能的社交平臺，其定位不僅限于消息傳遞，而是能夠擴展到社交分享、社區互動等，為商家和用戶提供了一個更為開放和多遠的社交互動空間。

同時，除了社媒營銷這個“新寵”外，短信依然值得重視，因為它彌補了社媒營銷在受眾覆蓋范圍、傳播方式、精準度等方面的“不足”。

在海外，尤其是在一些監管嚴格的市場，當地用戶對短信的信任度較高，用戶在日常的通知、驗證碼等場景下都習慣使用短信，因此對短信仍擁有很大需求。如果按區域市場劃分，短信使用需求由多到少為“東南亞/北美/南亞>中東/歐洲>南美”。

與社媒渠道不同，短信不受設備或操作系統限制，幾乎覆蓋所有手機用戶，發送和接受也更加方便快捷。

可以說，短信和社媒營銷在各自不同的領域“發光發亮”，因此出海企業在布局社媒營銷的同時，難以放棄短信這種觸達方式。

2、Chat App消息服務，高效打通全球用戶溝通“大門”

多種渠道和平臺的應用會導致運營人員需要不斷切換操作，費時費力。并且在這一過程中還會產生大量數據，這些數據分散在不同渠道和平臺上，追蹤管理難度高。

這時候就需要一款能集成多種營銷渠道以及支持營銷內容多樣化的消息引擎了。

Chat App消息服務是阿里云為企業設計的一款高效觸達用戶的消息引擎，擁有4個核心能力：通道管理、流程編輯器、云小蜜機器人和報表統計。

1、通道管理

能夠集成阿里云國際短信、WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、Instagram Messaging多個消息通道，實現統一管理。企業無需自己調用各個渠道的API，就能實現跨平臺的圖文、語音、視頻等類型消息發送，大大簡化了企業的操作流程，使企業能更專注于內容和策略的制定。

其中，阿里云國際短信可向全球200+個國家/地區的客戶發送一次性密碼（OTP）、通知和推廣短信，具備實時監控發送性能，可秒級送達全球。

2、流程編輯器（Chat Flow）

為降低員工的操作門檻，提升使用效率，Chat App內置了一款可視化、拖拉拽的聊天流程編輯器工具，結合了各式各樣的組件，通過在畫布中拖拽功能來定義對話流程，用“低代碼”的方式，10分鐘快速搭建。

具體來看，組件包括通道拓展塢、流程拓展塢、AI 拓展塢、營銷拓展塢四大類：

打個比方，某企業的用戶覆蓋全球多個國家，其希望用Viber觸達菲律賓用戶，用WhatsApp觸達馬來西亞用戶，用短信觸達其他國家用戶。通過Chat Flow，利用組件庫中的“識別用戶手機號碼所屬國家/地區”、“發送Viber消息”、“發送WhatsApp消息”、“條件分支”，就能針對不同國家設置一套流程邏輯的設計和搭建，在精準高效觸達用戶的同時，為企業節省了大量時間和成本。

3、云小蜜機器人

是一款面向開發者的會話機器人，支持在不同的消息端上實現基于自然語言處理（NLP）的智能會話，企業可在云小蜜中配置自己特有的知識庫實現智能問答，以此來滿足日常簡單的客服需求。

云小蜜機器人還可以集成到WhatsApp、Viber等社媒渠道中，實時響應C端消費者的咨詢，比如在售前解答用戶關于商品規格、使用方法等常見問題；售中協助用戶查詢訂單狀態、提供物流信息等；售后處理退換貨請求、提供售后服務指南等。