1、面臨巨額訴訟
作為獨(dú)立站建站工具的龍頭，Shopify最近卻因?yàn)榧夹g(shù)問題被告上了法庭。
詳細(xì)了解下整個(gè)事件，這起訴訟是由美國知名家居裝飾品牌Redline Steel發(fā)起的，訴訟金額高達(dá)6000萬美元（約合人民幣4.4億元），指控理由是Shopify存在嚴(yán)重的技術(shù)管理不善和疏忽，這導(dǎo)致Redline 業(yè)務(wù)崩潰，目前該訴訟已提交給安大略省高等法院。
索賠6000萬美元 圖源：Redline Steel
在訴訟聲明中，Redline強(qiáng)調(diào)了Shopify的三項(xiàng)失誤，其一是Meta Pixel管理不善，由于Shopify在2021年整合Meta銷售渠道時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)緩存問題，這使得Redline無法準(zhǔn)確跟蹤購買情況，從而導(dǎo)致廣告活動(dòng)無效。Redline聲稱這些技術(shù)故障嚴(yán)重阻礙其銷售，最終導(dǎo)致公司倒閉。
其二是DNS和IP地址差異，Shopify域名系統(tǒng)設(shè)置中的差異影響了Redline網(wǎng)站的可訪問性；其三是違反合同業(yè)務(wù)，這也是本次訴訟的核心。Redline指出Shopify未能履行其合同業(yè)務(wù)，比如未能通知商家重要更新、解決其管理的DNS設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)配置之間的不一致問題等。
指控Shopify存在重點(diǎn)失誤 圖源：Redline Steel
6000萬美元的訴訟對(duì)于Shopify來說無疑是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，這不僅是財(cái)務(wù)方面的損失，還會(huì)對(duì)品牌聲譽(yù)造成負(fù)面影響。有人認(rèn)為，如果Redline的指控在法庭上得到證實(shí)，那么可能會(huì)影響全球數(shù)百萬用戶。
還有業(yè)內(nèi)人士指出，這起訴訟可能會(huì)引起人們對(duì)Shopify技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和客戶服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行更嚴(yán)格的審查，并迫使該公司改進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)與商家就關(guān)鍵更新和問題進(jìn)行溝通。也就是說，從長遠(yuǎn)來看，這對(duì)于商家的發(fā)展是相當(dāng)利好的。
2、急需重視
說實(shí)話，Redline對(duì)Shopify發(fā)起的訴訟并非個(gè)例了。根據(jù)一些Shopify商家的公開反饋，很多人都對(duì)類似的技術(shù)故障進(jìn)行過投訴，像Pixel行為不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)跟蹤不準(zhǔn)確以及Shopify缺乏及時(shí)支持都是反復(fù)出現(xiàn)的問題。
對(duì)于商家而言，一次技術(shù)故障就可能導(dǎo)致收入損失、品牌聲譽(yù)受損和客戶關(guān)系緊張；對(duì)于Shopify而言，商家利益受損就可能導(dǎo)致他們對(duì)平臺(tái)失去信任，從而出現(xiàn)客戶流失的情況。
值得一提的是，除了商家對(duì)Shopify服務(wù)不滿外，Shopify此前還出現(xiàn)過用戶數(shù)據(jù)安全問題。
去年3月，由于Saara開發(fā)人員配置錯(cuò)誤的MongoDB數(shù)據(jù)庫，Shopify上使用Saara的EcoReturns和WyseMe插件的1800多家商店被暴露了25GB的數(shù)據(jù)，超過760萬個(gè)個(gè)人訂單的詳細(xì)信息，包括客戶姓名、送貨地址、電話號(hào)碼等被泄露。
Shopify用戶數(shù)據(jù)被泄露 圖源：sc media
這些事件給Shopify敲響了一個(gè)又一個(gè)警鐘，畢竟如今的Shopify，日子可以說越過越好。根據(jù)最新公布的2024年第三季度財(cái)報(bào)，該公司實(shí)現(xiàn)營收21.6億美元，同比增長26%；毛利潤更是翻倍上漲，從上一年同期的1.73億美元漲至3.44億美元。
Shopify業(yè)績大漲 圖源：Shopify
業(yè)績發(fā)展一片大好，如果此時(shí)因?yàn)槠脚_(tái)技術(shù)等負(fù)面消息影響到整體發(fā)展，那可就得不償失了。回到這次訴訟案本身，無論最后結(jié)果如何，這都有利于重塑全球電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)。
這也給了商家們一個(gè)提醒，大家在審查第三方平臺(tái)之前還需進(jìn)行研究和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)定期監(jiān)控技術(shù)性能，并建立替代系統(tǒng)以減少技術(shù)故障造成的干擾，將運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低化。
