1、投訴量大幅上升
越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品和服務，在人們享受電子商務帶來便利的同時，一系列弊端正在顯現(xiàn)。
墨西哥金融服務用戶保護和防御委員會（Condusef）發(fā)布報告稱，2024年有關電子商務購買的投訴量大幅增加，全年共收到8666起投訴，比2023年的6169起投訴增長了40.5%。
電商投訴量激增 圖源：marketing ecommerce
電商投訴量激增，表明消費者日常網(wǎng)購時普遍面臨著欺詐性購買或交易。更糟糕的是，活動大促期間的欺詐行為更為猖獗。僅在去年EI Buen Fin期間，墨西哥電商欺詐數(shù)量就激增了47%，欺詐總價值與上一年相比增加了31%。
具體來看，詐騙者主要將目標對準高端品類，其中時尚類的欺詐總價值增加了21%、奢侈品類別增長30%、美容品類增長10%。另外，超市和商品類別的欺詐增長尤為突出，與2019年相比增幅高達129%。
電商欺詐行為覆蓋多個領域，且數(shù)量持續(xù)上漲，一定程度上反映了墨西哥電商市場蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。事實也的確如此，根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，墨西哥電商市場的年增長率遠超全球平均水平的2.5倍，預計到2025年，這一市場規(guī)模將擴大到455億美元。
墨西哥電商市場規(guī)模不斷增長 圖源：Statista
伴隨著電商市場規(guī)模持續(xù)擴大，想走捷徑的詐騙分子恐怕還會更多。因此，各大電商平臺以及相關監(jiān)管機構(gòu)還需加強監(jiān)管，減少消費者中招的可能性。
2、苦電商欺詐久矣
事實上，不單單是墨西哥電商市場要面臨電商欺詐的困擾，對于全球電商市場而言，這是個普遍讓人發(fā)愁的難題。
比如說近些年賣家眼中的“香餑餑”——東南亞市場，更是電商欺詐分子的“聚集地”。
在菲律賓，去年黑五當天，電商欺詐率就達到一年中的最高峰值，共有15%的電商交易被標記為疑似欺詐，遠超全球平均水平的4.5%。從整個假日購物周來看，菲律賓電商疑似電商欺詐率保持在12%以上，比全球（5.3%）要整整高出196%。
黑五菲律賓電商欺詐率奇高 圖源：Daliy Guardian
在快速崛起的越南電商市場，電商欺詐行為同樣泛濫。據(jù)越南信息通信部信息安全司披露，僅在2025年開年第一周，越南互聯(lián)網(wǎng)用戶舉報的網(wǎng)絡詐騙案件就已經(jīng)高達6685起，其中電商平臺、銀行機構(gòu)等假冒網(wǎng)站的情況最為嚴重。
此外，印度電商市場也是電商欺詐的重災區(qū)。根據(jù)印度消費者事務部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年針對電商領域的投訴增至44.5萬起，占全國消費者投訴總量的36.1%。過去四年中，印度電商領域登記的投訴累計數(shù)量達到近130萬件，激增約117%。
電商投訴量逐年上漲 圖源：CNBC TV18
看到了這一市場亂象，相關部門和平臺頻頻出手整治。例如菲律賓貿(mào)工部此前規(guī)定，在線銷售平臺將與被認定銷售欺詐或次品的賣家承擔相同的責任；Meta去年發(fā)起了一項全球反詐騙意識活動，幫助消費者提高在假日購物季期間對電商欺詐行為的警覺性。
可以看到，打擊電商欺詐行為是全球電商市場的共識。對于賣家來說，賣貨還應牢牢遵守法律法規(guī)，做到合規(guī)經(jīng)營；對于消費者來說，網(wǎng)購時還需多留個心眼，避免落后詐騙分子的圈套。
