1.推出一小時(shí)達(dá)服務(wù)
想要做好電商，就必不能忽視物流。
近日，美國(guó)家居裝修零售巨頭家得寶（Home Depot）與Uber Eats和 DoorDash達(dá)成了一項(xiàng)合作，在家得寶2000多家門店提供一小時(shí)達(dá)送貨服務(wù)。目前，美國(guó)全境的消費(fèi)者已經(jīng)可以在Uber Eats和 DoorDash應(yīng)用程序上購(gòu)買家得寶的家具家居產(chǎn)品，并享受相應(yīng)的送貨服務(wù)。
家得寶與DoorDash合作提供送貨服務(wù) 圖源：DoorDash
據(jù)了解，目前家得寶與其合作伙伴為消費(fèi)者提供三種送貨服務(wù)。首先是免費(fèi)的次日達(dá)送貨，其次是在家得寶官方平臺(tái)上購(gòu)物的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，最后就是與Uber Eats和DoorDash合作的一小時(shí)達(dá)送貨服務(wù)。
值得注意的是，為了慶祝新合作的達(dá)成，并吸引消費(fèi)者下單，DoorDash特別推出了一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)：今年2月4日之前，在家得寶門店使用對(duì)應(yīng)的促銷代碼購(gòu)買35美元及以上的商品，就可以享受到40%的折扣。
DoorDash推出特別優(yōu)惠 圖源：DoorDash
對(duì)于此次合作，家得寶客戶體驗(yàn)執(zhí)行副總裁兼在線業(yè)務(wù)總裁Jordan Broggi表示：“將DoorDash快捷方便的平臺(tái)與家得寶現(xiàn)有的當(dāng)日和次日送貨服務(wù)相結(jié)合，為我們的客戶提供了更大的靈活性和便利性，讓他們能夠以最適合自己需求的方式購(gòu)物。”
2.發(fā)力末端配送
老實(shí)說(shuō)，不僅僅是家得寶，其他零售業(yè)巨頭，也都對(duì)物流末端的配送工作十分上心。
比方說(shuō)沃爾瑪，該巨頭近年來(lái)依托龐大的線下門店優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)力送貨業(yè)務(wù)。2021年，沃爾瑪與無(wú)人機(jī)物流供應(yīng)商DroneUp達(dá)成合作，然后在2022年大范圍鋪開(kāi)了無(wú)人機(jī)送貨業(yè)務(wù)。2023年，沃爾瑪又與谷歌母公司Alphabet旗下的無(wú)人機(jī)送貨供應(yīng)商Wing進(jìn)行合作，將無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)的覆蓋范圍擴(kuò)大到了更多線下門店。
沃爾瑪與Wing合作推出無(wú)人機(jī)送貨服務(wù) 圖源：沃爾瑪
2023年年底，沃爾瑪還宣布要將其數(shù)千家線下門店改造成“迷你郵局”，給這些門店增加包裹站點(diǎn)功能，以便專注于最后一英里的送貨上門工作。此外，沃爾瑪也鼓動(dòng)線下門店的員工在上下班路上進(jìn)行送貨。可以說(shuō)，沃爾瑪將線下門店的送貨優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。
還有亞馬遜，這一電商巨頭也十分重視末端配送工作，先后在全球各大市場(chǎng)采取了不少新措施。去年11月，亞馬遜推出了一款升級(jí)版送貨自行車，用以在大城市的繁華市區(qū)地帶進(jìn)行送貨。同時(shí)，亞馬遜也在持續(xù)發(fā)展步行送貨和無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)，力圖給消費(fèi)者帶來(lái)更全面、高效的物流體驗(yàn)。
亞馬遜推出新版電動(dòng)貨運(yùn)自行車 圖源：亞馬遜
客觀來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的送貨服務(wù)不僅直接關(guān)乎用戶體驗(yàn)，還影響著商家的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及長(zhǎng)期發(fā)展，對(duì)于電商平臺(tái)和零售商而言具有深遠(yuǎn)且重要的意義。可以預(yù)見(jiàn)的是，今后各大零售商還將繼續(xù)發(fā)展送貨服務(wù)，持續(xù)編織物流大網(wǎng)，以爭(zhēng)取更高的市場(chǎng)份額。
