多渠道營(yíng)銷(xiāo)

多渠道營(yíng)銷(xiāo)是一種現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，它涉及使用多個(gè)不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)分銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)。這種方法旨在提高營(yíng)銷(xiāo)效率，擴(kuò)大顧客覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并降低營(yíng)銷(xiāo)成本。多渠道營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是通過(guò)選擇合適的分銷(xiāo)和推廣渠道，使得消費(fèi)者能夠在最適合自己的方式下輕松地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。¹²

多渠道營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于它可以提供更好的客戶(hù)管理和結(jié)果，因?yàn)橥ㄟ^(guò)更多的交流平臺(tái)接觸客戶(hù)，可以獲得更多關(guān)于整體表現(xiàn)的反饋，從而更好地了解客戶(hù)的需求和預(yù)期，以及如何改進(jìn)品牌。此外，多渠道營(yíng)銷(xiāo)也有助于提高品牌知名度和影響力，因?yàn)榭蛻?hù)可以在不同的渠道上接觸到同一個(gè)品牌，從而增加品牌的可見(jiàn)性和吸引力。

多渠道營(yíng)銷(xiāo)可以分為兩種類(lèi)型：多營(yíng)銷(xiāo)渠道和多渠道營(yíng)銷(xiāo)。多營(yíng)銷(xiāo)渠道指的是生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)兩條或兩條以上的不同營(yíng)銷(xiāo)渠道將同一種產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，而多渠道營(yíng)銷(xiāo)則是多個(gè)渠道但各自獨(dú)立，沒(méi)有集成。隨著技術(shù)的發(fā)展，多渠道營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)化到了跨渠道營(yíng)銷(xiāo)，這是向前推進(jìn)的一步，能在不同營(yíng)銷(xiāo)階段、不同渠道之間平滑地過(guò)渡，并提供流暢的用戶(hù)體驗(yàn)。³⁴

然而，多渠道營(yíng)銷(xiāo)也存在挑戰(zhàn)，比如渠道之間的脫節(jié)可能導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)不佳，以及在多渠道環(huán)境中如何協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的復(fù)雜性。因此，有效的多渠道營(yíng)銷(xiāo)需要良好的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)支持，確保各個(gè)渠道提供的商品信息及價(jià)格保持一致，并且可能需要對(duì)每個(gè)渠道的投資回報(bào)進(jìn)行分析。²³

一、銷(xiāo)售渠道種類(lèi)

銷(xiāo)售渠道主要可以分為線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下商鋪。

（1）線(xiàn)下

線(xiàn)下商鋪主要有品牌直銷(xiāo)店，它無(wú)需借助任何中間商，公司將直接把產(chǎn)品交付給客戶(hù)。品牌直銷(xiāo)店有利于商家打造獨(dú)特的品牌形象，保護(hù)品牌價(jià)值。但如果只開(kāi)設(shè)直銷(xiāo)店，銷(xiāo)售渠道會(huì)變得非常狹窄，為帶來(lái)很多限制。因此，就可以選擇超市、大賣(mài)場(chǎng)、便利店以及百貨公司作為代理為品牌銷(xiāo)售，擴(kuò)大品牌的銷(xiāo)售渠道，增加品牌在實(shí)體店鋪中的存在感。

圖片來(lái)源：pexels

一些公司會(huì)選擇直接向他們的客戶(hù)進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)售，這叫做“直銷(xiāo)”。而另一些公司則會(huì)選擇借助代理商作為中間人，間接進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這種行為屬于“授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)”。究竟是選擇直接銷(xiāo)售還是尋找其他經(jīng)銷(xiāo)商幫助代理，取決于不同公司的銷(xiāo)售策略。

銷(xiāo)售渠道一般由銷(xiāo)售產(chǎn)品的公司來(lái)建立。無(wú)論是直銷(xiāo)公司還是代理商都希望能夠盡快將產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中，那么他們就需要擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道來(lái)接觸到更多的消費(fèi)者。

（2）線(xiàn)上

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道大體上可以分為品牌網(wǎng)站、社交媒體。品牌需要有一個(gè)自己的線(xiàn)上商店，方便顧客查看產(chǎn)品的相關(guān)資訊以及進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。

如果你還沒(méi)有自己的線(xiàn)上網(wǎng)站，那么我建議你立刻去「上線(xiàn)了」建立一個(gè)屬于自己的品牌網(wǎng)站。只需選個(gè)模板再添加需要的功能版塊就好了，幾分鐘就能搭建完成。

同時(shí)，你還可以開(kāi)設(shè)一些社交媒體來(lái)擴(kuò)大品牌的銷(xiāo)售渠道，比如微博、抖音、快手、微信公眾號(hào)、小紅書(shū)等等。在社交媒體上，我們可以跟客戶(hù)進(jìn)行直接對(duì)話(huà)，更好地了解他們的需求，為他們提供更佳的服務(wù)，做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。

二、“多渠道營(yíng)銷(xiāo)”注意事項(xiàng)

（1）店鋪布局

無(wú)論是線(xiàn)上平臺(tái)還是線(xiàn)下商鋪，讓消費(fèi)者能夠快速鎖定值得關(guān)注的產(chǎn)品是非常關(guān)鍵的。比如，在線(xiàn)下直銷(xiāo)店，商家可以把特價(jià)商品放到最靠近店鋪入口的貨架上，這樣無(wú)論是路過(guò)的顧客還是進(jìn)店的顧客都可能關(guān)注到這類(lèi)商品。

把這個(gè)方法用到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售上也是一樣的，主打商品要放在首頁(yè)banner，盡量顯眼吸睛。另外，當(dāng)做社交媒體促銷(xiāo)的時(shí)候，品牌可以把促銷(xiāo)資訊放在社交媒體上比較顯眼的地方，比如品牌介紹、或置頂微博中。

上線(xiàn)了建站案例，禁止轉(zhuǎn)載

（2）保持品牌的一致性

不同的平臺(tái)會(huì)有不同的使用者以及不同的使用習(xí)慣。比如，微信公眾號(hào)主要是文字內(nèi)容，但不宜過(guò)長(zhǎng)；微博以短文字和圖片為主，越吸引人的圖片收到的回饋越好。

盡管品牌需要根據(jù)不同平臺(tái)的特性對(duì)于品牌的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行修正，但是需要在所有銷(xiāo)售渠道保持一致的品牌形象。那么要如何保持品牌的一致性呢？你可以使用一樣的語(yǔ)調(diào)，統(tǒng)一的圖片類(lèi)型等。一致的表達(dá)會(huì)讓客戶(hù)在不同的平臺(tái)體驗(yàn)到熟悉的品牌調(diào)性。

（3）在實(shí)踐中不斷調(diào)整

一旦開(kāi)始長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)品牌，就會(huì)得到來(lái)自多方不同的反饋意見(jiàn)。商家可以結(jié)合這些建議對(duì)目前的銷(xiāo)售模式進(jìn)行調(diào)整，努力滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，達(dá)到某種程度上的平衡。另外，線(xiàn)上的銷(xiāo)售渠道還可以利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)不斷收集資料進(jìn)行分析，更加深入地了解品牌的消費(fèi)者，以提高他們的下單率。

上線(xiàn)了建站系統(tǒng)就自帶粉絲運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析功能，方便你了解分析，洞察網(wǎng)站數(shù)據(jù)。還能讓你開(kāi)啟商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)，收集客戶(hù)反饋。