3月8日消息，LoyaltyLion的最新研究表明，忠誠(chéng)度計(jì)劃已成為推動(dòng)電商企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的重要策略，其中88%的受訪企業(yè)認(rèn)為忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于提升收入，尤其是美國(guó)品牌對(duì)此的認(rèn)可度最高，達(dá)到94%。
該研究由Censuswide匿名調(diào)查450家Shopify品牌公司，包括來(lái)自美國(guó)、英國(guó)和加拿大的企業(yè)，這些企業(yè)的年收入均超過(guò)200萬(wàn)美元，受訪者涵蓋企業(yè)創(chuàng)始人、所有者和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人士。
研究表明，65%的Shopify品牌已經(jīng)實(shí)施了忠誠(chéng)度計(jì)劃，其中美國(guó)的采用率最高，達(dá)70%，英國(guó)企業(yè)的比例則為64%。在尚未實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃的品牌中，43%目前正在籌備推出，另有48%計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)引入這一機(jī)制。這一趨勢(shì)表明，忠誠(chéng)度計(jì)劃正成為越來(lái)越多品牌關(guān)注的重點(diǎn)。
圖源：Direct Commerce
盡管忠誠(chéng)度計(jì)劃被視為提升客戶粘性和增加收入的有效手段，但其實(shí)施過(guò)程中仍然存在諸多挑戰(zhàn)。其中，24%的受訪者認(rèn)為復(fù)雜的設(shè)置流程是主要障礙，在英國(guó)這一比例更高，達(dá)到了30%。此外，企業(yè)還面臨諸如業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)沖突（23%）、成本問(wèn)題（22%）以及難以選擇合適的服務(wù)商（22%）等問(wèn)題，另有21%的品牌提到內(nèi)部缺乏專業(yè)知識(shí)也是一大挑戰(zhàn)。
調(diào)查進(jìn)一步揭示了企業(yè)推行忠誠(chéng)度計(jì)劃的主要目標(biāo)，其中，36%的品牌將客戶留存視為最核心的動(dòng)力，31%希望通過(guò)忠誠(chéng)度計(jì)劃回饋顧客，26%希望提高客戶終身價(jià)值，21%著力推動(dòng)復(fù)購(gòu)率，25%則希望提升產(chǎn)品的市場(chǎng)曝光度。對(duì)于已實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升客戶忠誠(chéng)度、增加客戶終身價(jià)值以及提高平均訂單金額是最顯著的成效，而客戶留存率的提升同樣被廣泛認(rèn)可。
在衡量忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功方面，企業(yè)通常關(guān)注與業(yè)績(jī)直接相關(guān)的指標(biāo)，其中25%選擇回購(gòu)率作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，23%關(guān)注客戶留存率，23%關(guān)注用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的增長(zhǎng)，另有23%和22%的企業(yè)分別以購(gòu)買頻率和網(wǎng)站流量增長(zhǎng)作為評(píng)估依據(jù)。這些數(shù)據(jù)表明，品牌更加重視客戶參與度以及復(fù)購(gòu)行為，而非僅僅追求新客獲取。
當(dāng)前，忠誠(chéng)度計(jì)劃已成為電商競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán)，Shopify的數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)一年對(duì)于忠誠(chéng)度計(jì)劃的推廣至關(guān)重要。忠誠(chéng)度計(jì)劃的核心價(jià)值不僅在于提高單次交易額，更重要的是促進(jìn)長(zhǎng)期客戶關(guān)系的建立，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。
圖源：Direct Commerce
