3月8日消息，LoyaltyLion的最新研究表明，忠誠度計劃已成為推動電商企業可持續增長的重要策略，其中88%的受訪企業認為忠誠度計劃有助于提升收入，尤其是美國品牌對此的認可度最高，達到94%。
該研究由Censuswide匿名調查450家Shopify品牌公司，包括來自美國、英國和加拿大的企業，這些企業的年收入均超過200萬美元，受訪者涵蓋企業創始人、所有者和市場營銷專業人士。
研究表明，65%的Shopify品牌已經實施了忠誠度計劃，其中美國的采用率最高，達70%，英國企業的比例則為64%。在尚未實施忠誠度計劃的品牌中，43%目前正在籌備推出，另有48%計劃在未來12個月內引入這一機制。這一趨勢表明，忠誠度計劃正成為越來越多品牌關注的重點。
圖源：Direct Commerce
盡管忠誠度計劃被視為提升客戶粘性和增加收入的有效手段，但其實施過程中仍然存在諸多挑戰。其中，24%的受訪者認為復雜的設置流程是主要障礙，在英國這一比例更高，達到了30%。此外，企業還面臨諸如業務優先級沖突（23%）、成本問題（22%）以及難以選擇合適的服務商（22%）等問題，另有21%的品牌提到內部缺乏專業知識也是一大挑戰。
調查進一步揭示了企業推行忠誠度計劃的主要目標，其中，36%的品牌將客戶留存視為最核心的動力，31%希望通過忠誠度計劃回饋顧客，26%希望提高客戶終身價值，21%著力推動復購率，25%則希望提升產品的市場曝光度。對于已實施忠誠度計劃的企業來說，提升客戶忠誠度、增加客戶終身價值以及提高平均訂單金額是最顯著的成效，而客戶留存率的提升同樣被廣泛認可。
在衡量忠誠度計劃的成功方面，企業通常關注與業績直接相關的指標，其中25%選擇回購率作為主要衡量標準，23%關注客戶留存率，23%關注用戶數據庫的增長，另有23%和22%的企業分別以購買頻率和網站流量增長作為評估依據。這些數據表明，品牌更加重視客戶參與度以及復購行為，而非僅僅追求新客獲取。
當前，忠誠度計劃已成為電商競爭的重要一環，Shopify的數據顯示，未來一年對于忠誠度計劃的推廣至關重要。忠誠度計劃的核心價值不僅在于提高單次交易額，更重要的是促進長期客戶關系的建立，從而在激烈的市場競爭中占據有利位置。
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