2025 年 3 月 12 日，TikTok 為平臺賣家推出多項(xiàng)新功能，旨在提供更靈活的銷售管理選項(xiàng)，優(yōu)化發(fā)貨和退貨流程，并允許自定義配送條款。具體如下：
自動審批售后請求：賣家可對退貨、退款、換貨和取消訂單等售后請求進(jìn)行自動審批，并能自定義規(guī)則以滿足自身需求。
設(shè)置退貨期限：賣家可自行設(shè)定退貨期限，范圍從 14 天至 90 天不等，需遵守各地區(qū)的零售法規(guī)。
拒絕 PO Box 地址訂單：賣家可設(shè)置不接受寄送到 PO Box(郵政信箱)的訂單，避免因無法送達(dá)導(dǎo)致訂單取消或出現(xiàn) “已發(fā)貨未收到”(DNR)的情況，對需要簽收、體積較大的商品或跨國配送的訂單很有用。
自定義取消和退貨時(shí)間窗口：TikTok 新增了自定義取消和退貨時(shí)間窗口，賣家可根據(jù)運(yùn)營需求更精準(zhǔn)地調(diào)整處理周期。
設(shè)置商品不可退貨或退款：時(shí)尚品類的賣家現(xiàn)可將特定商品設(shè)為 “不可退貨或退款”，在遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)法規(guī)的前提下鞏固銷售成果。
延長訂單處理時(shí)間：符合條件的賣家可將訂單處理時(shí)間從原先的 3 個(gè)工作日延長至最多 7 個(gè)工作日，以便更好地協(xié)調(diào)內(nèi)部物流節(jié)奏，并讓客戶了解清晰的配送時(shí)間。
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