一、全面包郵引爭議
“包郵風”吹到東南亞，消費者歡呼雀躍，但部分賣家卻并不買賬。
今年早些時候，Shopee越南站點宣布，將從2025年第二季度起全面推行包郵計劃，旨在優化用戶體驗，提高平臺競爭力。
具體來說，Shopee越南賣家管理和業務發展部負責人Pham Duc Son表示，免費送貨功能將默認集成到所有平臺賬戶中，平臺將提供最高50萬的免費送貨代碼，并擴大“全場訂單0越南盾運費”計劃的覆蓋范圍。同時，他強調，免費送貨將成為2025年Shopee的支柱策略之一。
Shopee越南重點發展包郵計劃 圖源：cafef.vn
坦白說，全年推行包郵對買賣雙方來說都是好消息，既能讓偏遠地區的消費者享受到同樣的免費送貨服務，實現消費者平權；又能幫助賣家吸引更多訂單，增強客戶忠誠度，Shopee就指出，參與包郵政策的賣家，業績收入可以提升2-5倍。
但是，對于賣家而言，Shopee全面推行包郵也存在一定不足，尤其是未參加FSS免運費套餐的賣家，全面包郵意味著需支付5%-7%的額外成本。同時，很多賣家也在擔心，越南地區物流基礎設施碎片化，想實現全面包郵需要大量人力和物力支持，這些樣樣都離不開錢，Shopee平臺說不定會通過提高賣家傭金等手段轉嫁成本壓力。
Shopee免運費代碼 圖源：Magiamgia
此外，消費者在沒有郵費顧慮的情況下，可能會增加退貨頻次。賣家雖然有免運費優惠券，但退貨運費還是得自己承擔，退貨率增加意味著賣家成本也會升高。
二、物流規則多變
物流作為電商銷售的重要一環，向來是平臺改進優化的重點對象。除了全面推進包郵計劃，Shopee近期還針對越南傭金費率進行了調整。
具體來說，Shopee發布公布，宣布自2025年4月1日起，越南站點跨境直郵店鋪傭金費率統一從6.6%提升至13.6%（含稅率）。
跨境直郵店鋪傭金費率提升至13.6% 圖源：Shopee
與此同時，Shopee還調整了各產品類別的固定費用，針對電子配件、手表、運動即戶外裝備、手提箱等商品，平臺會抽取9%的收入傭金，比之前高出約3倍；嬰兒食品用具、嬰兒旅行用品等母嬰用品的固定費用也從4%提高到9.5%；所有其他行業則由4%上調至10%。
可以看到，雖然電腦、汽車以及摩托車類目還維持著比較低的固定費用（1.5%-4%），但大部分品類的固定費用都是上升的。
各產品類目的固定費用 圖源：Shopee
盡管Shopee平臺解釋稱，費用調整是為了優化利潤、維護生態系統并投資賣家支持服務。但對于賣家來說，費用上漲依然是個不小的挑戰，尤其是在當前這個競爭激烈、利潤率低的市場上。
一位越南賣家就表示：“一款原價45萬越南盾的產品，加上各種費用后，在Shopee上購買的顧客可能需要支付高達55萬越南盾。”而性價比降低“讓購物的吸引力下降”，如果咬牙不漲價，他自己又要虧本。
總而言之，電商平臺是有理由根據市場情況來調整物流策略和傭金比例，但如果調整過于頻繁或者幅度過大，可能也會引起賣家的不滿。為了打造和諧美好的平臺環境，Shopee應盡量在優化用戶體驗和維護賣家利益之間找到平衡點，只有在多方共贏的基礎上，電商生態才能健康、可持續。
