一、全面包郵引爭(zhēng)議
“包郵風(fēng)”吹到東南亞，消費(fèi)者歡呼雀躍，但部分賣家卻并不買賬。
今年早些時(shí)候，Shopee越南站點(diǎn)宣布，將從2025年第二季度起全面推行包郵計(jì)劃，旨在優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
具體來說，Shopee越南賣家管理和業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人Pham Duc Son表示，免費(fèi)送貨功能將默認(rèn)集成到所有平臺(tái)賬戶中，平臺(tái)將提供最高50萬的免費(fèi)送貨代碼，并擴(kuò)大“全場(chǎng)訂單0越南盾運(yùn)費(fèi)”計(jì)劃的覆蓋范圍。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)，免費(fèi)送貨將成為2025年Shopee的支柱策略之一。
Shopee越南重點(diǎn)發(fā)展包郵計(jì)劃 圖源：cafef.vn
坦白說，全年推行包郵對(duì)買賣雙方來說都是好消息，既能讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者享受到同樣的免費(fèi)送貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者平權(quán)；又能幫助賣家吸引更多訂單，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，Shopee就指出，參與包郵政策的賣家，業(yè)績(jī)收入可以提升2-5倍。
但是，對(duì)于賣家而言，Shopee全面推行包郵也存在一定不足，尤其是未參加FSS免運(yùn)費(fèi)套餐的賣家，全面包郵意味著需支付5%-7%的額外成本。同時(shí)，很多賣家也在擔(dān)心，越南地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施碎片化，想實(shí)現(xiàn)全面包郵需要大量人力和物力支持，這些樣樣都離不開錢，Shopee平臺(tái)說不定會(huì)通過提高賣家傭金等手段轉(zhuǎn)嫁成本壓力。
Shopee免運(yùn)費(fèi)代碼 圖源：Magiamgia
此外，消費(fèi)者在沒有郵費(fèi)顧慮的情況下，可能會(huì)增加退貨頻次。賣家雖然有免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠券，但退貨運(yùn)費(fèi)還是得自己承擔(dān)，退貨率增加意味著賣家成本也會(huì)升高。
二、物流規(guī)則多變
物流作為電商銷售的重要一環(huán)，向來是平臺(tái)改進(jìn)優(yōu)化的重點(diǎn)對(duì)象。除了全面推進(jìn)包郵計(jì)劃，Shopee近期還針對(duì)越南傭金費(fèi)率進(jìn)行了調(diào)整。
具體來說，Shopee發(fā)布公布，宣布自2025年4月1日起，越南站點(diǎn)跨境直郵店鋪傭金費(fèi)率統(tǒng)一從6.6%提升至13.6%（含稅率）。
跨境直郵店鋪傭金費(fèi)率提升至13.6% 圖源：Shopee
與此同時(shí)，Shopee還調(diào)整了各產(chǎn)品類別的固定費(fèi)用，針對(duì)電子配件、手表、運(yùn)動(dòng)即戶外裝備、手提箱等商品，平臺(tái)會(huì)抽取9%的收入傭金，比之前高出約3倍；嬰兒食品用具、嬰兒旅行用品等母嬰用品的固定費(fèi)用也從4%提高到9.5%；所有其他行業(yè)則由4%上調(diào)至10%。
可以看到，雖然電腦、汽車以及摩托車類目還維持著比較低的固定費(fèi)用（1.5%-4%），但大部分品類的固定費(fèi)用都是上升的。
各產(chǎn)品類目的固定費(fèi)用 圖源：Shopee
盡管Shopee平臺(tái)解釋稱，費(fèi)用調(diào)整是為了優(yōu)化利潤(rùn)、維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)并投資賣家支持服務(wù)。但對(duì)于賣家來說，費(fèi)用上漲依然是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，尤其是在當(dāng)前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)率低的市場(chǎng)上。
一位越南賣家就表示：“一款原價(jià)45萬越南盾的產(chǎn)品，加上各種費(fèi)用后，在Shopee上購(gòu)買的顧客可能需要支付高達(dá)55萬越南盾?！倍詢r(jià)比降低“讓購(gòu)物的吸引力下降”，如果咬牙不漲價(jià)，他自己又要虧本。
總而言之，電商平臺(tái)是有理由根據(jù)市場(chǎng)情況來調(diào)整物流策略和傭金比例，但如果調(diào)整過于頻繁或者幅度過大，可能也會(huì)引起賣家的不滿。為了打造和諧美好的平臺(tái)環(huán)境，Shopee應(yīng)盡量在優(yōu)化用戶體驗(yàn)和維護(hù)賣家利益之間找到平衡點(diǎn)，只有在多方共贏的基礎(chǔ)上，電商生態(tài)才能健康、可持續(xù)。
