為了提高買家滿意度，針對(duì)所有通過TikTok Shop Mall購(gòu)買的商品，TikTok Shop Mall賣家需要為買家提供為期15天的退貨期。然而，針對(duì)馬來西亞站點(diǎn)，TikTok Shop東南亞跨境發(fā)布最新調(diào)整政策，自2025年3月26日起，針對(duì)部分買家通過TikTok Shop Mall購(gòu)買的商品，TikTok Shop Mall賣家需要為買家提供為期30天的退貨期。
TikTok Shop 馬來西亞延長(zhǎng)退貨期是其提升買家滿意度的一項(xiàng)重要舉措。自 2025 年 3 月 26 日起，馬來西亞站點(diǎn)部分通過 TikTok Shop Mall 購(gòu)買的商品，退貨期將從 15 天延長(zhǎng)至 30 天。
這一政策調(diào)整主要針對(duì) TikTok Shop Mall 的部分商品，旨在為買家提供更充足的時(shí)間來檢查和試用商品，減少購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)買家在平臺(tái)購(gòu)物的信心和意愿。特定類目的商品不適用退貨退款政策，具體可查看商品詳情頁(yè)的相關(guān)說明。
此政策對(duì)跨境電商賣家有哪些影響?
售后壓力增加：退貨期延長(zhǎng)，可能會(huì)帶來更多退貨和退款請(qǐng)求，尤其是在大促后的幾個(gè)月。賣家需要投入更多的人力、時(shí)間和精力來處理這些售后問題，包括接收退貨商品、檢查商品狀況、處理退款等。
庫(kù)存管理難度加大：退貨數(shù)量的增加可能導(dǎo)致庫(kù)存積壓，打亂賣家的庫(kù)存管理計(jì)劃。賣家需要重新評(píng)估庫(kù)存水平，調(diào)整補(bǔ)貨計(jì)劃，以避免庫(kù)存過多或過少的情況。對(duì)于一些季節(jié)性或時(shí)效性較強(qiáng)的商品，庫(kù)存積壓可能會(huì)帶來更大的損失。
資金周轉(zhuǎn)受影響：退貨商品的貨款需要及時(shí)退還買家，這會(huì)影響賣家的資金回籠速度，給資金周轉(zhuǎn)帶來一定壓力。特別是如果退貨量較大，賣家可能需要墊付較多的資金用于退款，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
店鋪指標(biāo)和信譽(yù)維護(hù)：雖然 “不再需要” 商品無(wú)理由退貨規(guī)則下的退貨不會(huì)影響賣家的店鋪指標(biāo)，但如果賣家在處理退貨過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，或者因其他原因?qū)е麓罅糠?“不再需要” 理由的退貨，仍然可能對(duì)店鋪的信譽(yù)和各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響，從而影響店鋪的曝光率和流量。
運(yùn)營(yíng)成本上升：為了應(yīng)對(duì)延長(zhǎng)退貨期帶來的各種問題，賣家可能需要增加運(yùn)營(yíng)成本。例如，加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以更好地處理買家的咨詢和退貨請(qǐng)求;投入更多資源用于庫(kù)存管理和物流配送，以提高退貨處理效率等。
不過，該政策也可能給賣家?guī)硪恍撛诘暮锰帯＠纾娱L(zhǎng)退貨期可能會(huì)提高買家的購(gòu)物信心和滿意度，從而促進(jìn)銷售，吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買商品。此外，平臺(tái)通常會(huì)對(duì)賣家的權(quán)益給予一定保障，如監(jiān)控買家行為，防止退貨權(quán)益濫用，這在一定程度上可以減少賣家的損失。
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