據(jù)預(yù)測(cè)，今年美國(guó)電商退貨額將突破萬(wàn)億美元大關(guān)，退貨增長(zhǎng)超過銷售增長(zhǎng)。每3美元電商銷售額中，就有近1美元用于退貨。

　　2024年，美國(guó)零售電商銷售額同比增長(zhǎng)8.1%，但電商退貨量增長(zhǎng)了21.2%。消費(fèi)者已習(xí)慣于方便的退貨行為，慷慨的退貨政策卻成為被利用的目標(biāo)，如捆綁銷售和退貨欺詐。不準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、不一致的尺碼和質(zhì)量問題也導(dǎo)致更多退貨。

　　免費(fèi)退貨已成為許多消費(fèi)者的期望，但越來越多消費(fèi)者開始接受某些零售商收取退貨運(yùn)費(fèi)的做法。零售商避免退貨損失的最佳方法是讓消費(fèi)者首次購(gòu)買就感到滿意，人工智能工具可通過創(chuàng)建詳細(xì)產(chǎn)品描述、增強(qiáng)圖像效果等方式幫助防止退貨。然而，消費(fèi)者對(duì)于將人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)用于服裝還有些猶豫。

　　據(jù) Optoro 12 月份的預(yù)測(cè)顯示，到 2025 年，美國(guó)零售和電子商務(wù)領(lǐng)域的退貨價(jià)值將略高于 1 萬(wàn)億美元。這一數(shù)字在 2024 年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 18.8% 的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì) 2025 年的增長(zhǎng)率將放緩至 5.9%。

　　盡管增速有所放緩，但退貨價(jià)值的絕對(duì)值仍在不斷攀升，顯示出退貨問題依然是美國(guó)零售商面臨的重要挑戰(zhàn)。

　　另外，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NRF)發(fā)布的報(bào)告也顯示，美國(guó)市場(chǎng)整體退貨率從 2020 年的 8.1% 飆升至 34%，退貨總金額突破 8900 億美元。有分析認(rèn)為，“廉價(jià)感” 正成為消費(fèi)者的首要退貨原因之一。

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