用戶調研包括哪些方面？互聯網時代如何做用戶調研？

調研是商業決策的前提，在互聯網時代，調研更為重要，因為有更多數據，決策的即時性更強。

所以，要高度重視調研，才能運籌帷幄，決勝商海。用戶調研基礎的三塊包括用戶畫像、媒介接觸習慣和用戶滿意度。

用戶畫像

用戶畫像本來是互聯網領域的詞匯，為的是將用戶描繪的更準確。現在做研究都喜歡用這個詞。用戶畫像為得是更清晰我們的目標用戶。

但很多人做用戶畫像只是為了完成任務，為了追趕流行，大家都在做，所以我也要做。

做用戶畫像的真正目的在于細分客戶，針對性營銷；第二是洞察不同客戶對競爭對手或競爭品類的態度，以便調整產品，或者開展營銷，保留存量，吸引增量。

真正的用戶畫像核心是用戶的精準描述，重點在于對我方品牌和產品態度及行為，直接競爭對手態度和行為，間接競爭（品類競爭）對手態度和行為。具體包括：

基礎背景：性別、年齡、學歷、職業、地域、婚否、是否有小孩等職業特點：月收入、公司性質、行業等態度傾向：對我方品牌和產品，市場上其他品牌和品類的態度和意愿等行為現狀：根據行業消費周期特點，近一年或半年或三個月內購買和使用過哪些品牌及產品系列等生活方式和價值觀：消費主張、網絡購物、線下購物場所和周期、媒介接觸等

媒介接觸習慣

調研媒介接觸習慣主要是未來開展針對性營銷，選擇最合適投放策略及媒體，挖掘最精準的訴求點。

傳統媒體接觸習慣四大傳統媒體，包括電視、報紙、雜志、廣播；戶外廣告、電梯廣告、地鐵廣告；朋友推薦；沙龍、論壇、推介會等等

PC端媒體接觸習慣門戶網站、貼吧、論壇、QQ群、搜索引擎、直播、游戲等等

移動端媒體接觸習慣微博、微信、頭條、抖音、手機百度等等

媒介態度和行為接觸率、喜愛度、忠誠度、媒介行為

推廣訴求點喜歡什么方面的內容，偏好什么形式的內容，比如文字、圖片、視頻、短視頻、音頻等等

用戶滿意度

調研用戶滿意度最重要的是為了更好地優化產品和服務，提升傳播和互動的精準性。用戶滿意度具體包括：

整體滿意度：期望、差距、投訴和建議二級指標滿意度：品牌、產品、價格、渠道、終端、傳播滿意度三級指標滿意度：品牌形象、品牌知名度、美譽度、忠誠度等；產品價值、產品包裝、產品賣點等；定價、性價比、活動價、會員價等；渠道便利性、渠道物流、渠道溝通、售后服務等；終端動線、終端導購、終端活動等；傳播溝通、互動、信任度等。

那如何執行用戶調研呢？

一、用戶調研必須設計調研方案

調研目的、調研主要內容、用戶樣本量及抽樣、調研時間地點、調研組織、執行和預算方案。

二、選擇調研形式

可線下調研，比如深度訪談、焦點小組座談會、定量問卷攔截訪問；

也可通過在線調研問卷，在線發送給目標用戶；也可以在自媒體平臺設計調研問卷，回答之后可以抽獎。

此外非常重要的一點是調研一定要到用戶現場，了解和洞察用戶購買和使用需求和特點。

三、調研執行督導

調研不能為了調研而調研，而要滿足真實性和準確性要求。線下訪問必須對訪問員進行詳細培訓，嚴格要求填寫規范，邏輯順序等等，線上訪問一定要有說明，必須要有問題能夠甄別用戶到底是不是真實填寫。

調研是商業最基礎的活動，也是我們每個職場人士必須具備的技能，必須掌握專業的調研方法和調研工具，比如常用的統計方法和統計軟件。