調(diào)研是商業(yè)決策的前提,在互聯(lián)網(wǎng)時代,調(diào)研更為重要,因為有更多數(shù)據(jù),決策的即時性更強。
所以,要高度重視調(diào)研,才能運籌帷幄,決勝商海。用戶調(diào)研基礎(chǔ)的三塊包括用戶畫像、媒介接觸習(xí)慣和用戶滿意度。
用戶畫像
用戶畫像本來是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的詞匯,為的是將用戶描繪的更準(zhǔn)確。現(xiàn)在做研究都喜歡用這個詞。用戶畫像為得是更清晰我們的目標(biāo)用戶。
但很多人做用戶畫像只是為了完成任務(wù),為了追趕流行,大家都在做,所以我也要做。
做用戶畫像的真正目的在于細分客戶,針對性營銷;第二是洞察不同客戶對競爭對手或競爭品類的態(tài)度,以便調(diào)整產(chǎn)品,或者開展?fàn)I銷,保留存量,吸引增量。
真正的用戶畫像核心是用戶的精準(zhǔn)描述,重點在于對我方品牌和產(chǎn)品態(tài)度及行為,直接競爭對手態(tài)度和行為,間接競爭(品類競爭)對手態(tài)度和行為。具體包括:
基礎(chǔ)背景:性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、地域、婚否、是否有小孩等職業(yè)特點:月收入、公司性質(zhì)、行業(yè)等態(tài)度傾向:對我方品牌和產(chǎn)品,市場上其他品牌和品類的態(tài)度和意愿等行為現(xiàn)狀:根據(jù)行業(yè)消費周期特點,近一年或半年或三個月內(nèi)購買和使用過哪些品牌及產(chǎn)品系列等生活方式和價值觀:消費主張、網(wǎng)絡(luò)購物、線下購物場所和周期、媒介接觸等

媒介接觸習(xí)慣
調(diào)研媒介接觸習(xí)慣主要是未來開展針對性營銷,選擇最合適投放策略及媒體,挖掘最精準(zhǔn)的訴求點。
傳統(tǒng)媒體接觸習(xí)慣四大傳統(tǒng)媒體,包括電視、報紙、雜志、廣播;戶外廣告、電梯廣告、地鐵廣告;朋友推薦;沙龍、論壇、推介會等等
PC端媒體接觸習(xí)慣門戶網(wǎng)站、貼吧、論壇、QQ群、搜索引擎、直播、游戲等等
移動端媒體接觸習(xí)慣微博、微信、頭條、抖音、手機百度等等
媒介態(tài)度和行為接觸率、喜愛度、忠誠度、媒介行為
推廣訴求點喜歡什么方面的內(nèi)容,偏好什么形式的內(nèi)容,比如文字、圖片、視頻、短視頻、音頻等等
用戶滿意度
調(diào)研用戶滿意度最重要的是為了更好地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提升傳播和互動的精準(zhǔn)性。用戶滿意度具體包括:
整體滿意度:期望、差距、投訴和建議二級指標(biāo)滿意度:品牌、產(chǎn)品、價格、渠道、終端、傳播滿意度三級指標(biāo)滿意度:品牌形象、品牌知名度、美譽度、忠誠度等;產(chǎn)品價值、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品賣點等;定價、性價比、活動價、會員價等;渠道便利性、渠道物流、渠道溝通、售后服務(wù)等;終端動線、終端導(dǎo)購、終端活動等;傳播溝通、互動、信任度等。
那如何執(zhí)行用戶調(diào)研呢?
一、用戶調(diào)研必須設(shè)計調(diào)研方案
調(diào)研目的、調(diào)研主要內(nèi)容、用戶樣本量及抽樣、調(diào)研時間地點、調(diào)研組織、執(zhí)行和預(yù)算方案。
二、選擇調(diào)研形式
可線下調(diào)研,比如深度訪談、焦點小組座談會、定量問卷攔截訪問;
也可通過在線調(diào)研問卷,在線發(fā)送給目標(biāo)用戶;也可以在自媒體平臺設(shè)計調(diào)研問卷,回答之后可以抽獎。
此外非常重要的一點是調(diào)研一定要到用戶現(xiàn)場,了解和洞察用戶購買和使用需求和特點。
三、調(diào)研執(zhí)行督導(dǎo)
調(diào)研不能為了調(diào)研而調(diào)研,而要滿足真實性和準(zhǔn)確性要求。線下訪問必須對訪問員進行詳細培訓(xùn),嚴(yán)格要求填寫規(guī)范,邏輯順序等等,線上訪問一定要有說明,必須要有問題能夠甄別用戶到底是不是真實填寫。
調(diào)研是商業(yè)最基礎(chǔ)的活動,也是我們每個職場人士必須具備的技能,必須掌握專業(yè)的調(diào)研方法和調(diào)研工具,比如常用的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計軟件。
【版權(quán)聲明】:以上內(nèi)容源自互聯(lián)網(wǎng),由出海club后臺編輯整理匯總,其目的在于收集傳播行業(yè)新聞資訊。出海club系信息發(fā)布平臺,僅提供信息存儲空間服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為,請聯(lián)系網(wǎng)站管理員,本站將立即刪除。
