一、計(jì)劃清除數(shù)億條低效listing
作為全球電商市場(chǎng)的老大哥，亞馬遜是大部分跨境賣家出海的首選，正因如此，一旦該平臺(tái)管理層有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，就容易引來全球市場(chǎng)的關(guān)注。
近日，有消息人士爆料稱，亞馬遜正在推進(jìn)一項(xiàng)代號(hào)為Bend the Curve（彎曲曲線）的重大改革計(jì)劃，該項(xiàng)目或?qū)⑶宄?40億條被認(rèn)定為“低效”的產(chǎn)品列表，旨在對(duì)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)調(diào)整，將產(chǎn)品目錄的有效ASIN從740億個(gè)減少到500億個(gè)以下。
亞馬遜Bend the Curve將批量刪除低效listing?圖源：Seller bites
對(duì)此，亞馬遜相關(guān)發(fā)言人表示：“我們正在進(jìn)行一項(xiàng)成本削減計(jì)劃，以移除無用的數(shù)據(jù)，包括不準(zhǔn)確、不完整或者以其他方式未能滿足我們要求的listing，目的并非減少活躍的listing。”
結(jié)合發(fā)言人的解釋來看，亞馬遜想要清理的低效listing主要是指那些缺貨多年、存在缺陷或者從未售出的“僵尸鏈接”。例如，如果一條listing背后沒有實(shí)際庫存支持，或者說產(chǎn)品有兩年沒有更新，那么這條listing就可能被判定成低效。
值得一提的是，消息人士還指出，2024年亞馬遜還推出了一項(xiàng)新的creation throttling（創(chuàng)建限流）功能，以此來屏蔽一些擁有大批不活躍商品目錄的平臺(tái)賣家繼續(xù)創(chuàng)建鏈接。根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)，該功能上線后，至少有12000名擁有超過10萬條listing且在近一年沒有銷售出產(chǎn)品的平臺(tái)賣家受到限制，超1.1億個(gè)新商品被阻止上架。
亞馬遜限制表現(xiàn)不佳的賣家繼續(xù)創(chuàng)建listing?圖源：win future
客觀來講，不管是Bend the Curve計(jì)劃還是creation throttling功能都會(huì)減少亞馬遜平臺(tái)商品的豐富性，甚至誤傷一些無辜的賣家，但這些舉措都意義重大。
眾所周知，過去幾十年，亞馬遜一直積極擴(kuò)展產(chǎn)品目錄，因此也獲得了“萬物商店”的美稱。然而，隨著商品目錄的不斷擴(kuò)大，重復(fù)鏈接、僵尸鏈接的數(shù)量也不斷提升，原本備受好評(píng)的商品矩陣，逐漸成為一把雙刃劍。
Evercore ISI的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告就指出，2024年，只有68%的消費(fèi)者認(rèn)為亞馬遜能夠提供最佳產(chǎn)品選擇，遠(yuǎn)低于2022年的84%，達(dá)到近12年來的最低水平。
亞馬遜平臺(tái)好評(píng)率下滑 圖源：Evercore ISI
此外，由于每個(gè)產(chǎn)品頁面都需要使用到亞馬遜云基礎(chǔ)設(shè)施AWS中的資源，740億條listing也給亞馬遜帶來了沉重的成本負(fù)擔(dān)。消息顯示，2024年，亞馬遜僅憑借移除過時(shí)的商品信息就節(jié)省了約2200萬美元，預(yù)計(jì)在Bend the Curve計(jì)劃的帶動(dòng)下，2025年亞馬遜還將減少3600萬美元的云成本。
二、站在賣家立場(chǎng)考慮問題
亞馬遜批量削減低效listing，確實(shí)能起到降本增效的作用，為后續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)品類的供給騰出了更多預(yù)算和資源，但對(duì)于平臺(tái)賣家而言，Bend the Curve不僅僅是移除低效listing那么簡(jiǎn)單。
盡管亞馬遜發(fā)言人已經(jīng)對(duì)所謂的“低效listing”作出了定義，但實(shí)際執(zhí)行中存在動(dòng)態(tài)閾值調(diào)整，賣家難以預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，很容易就被誤傷。
其中最突出的問題就是“跨賬戶連坐”，一些擁有多個(gè)賬戶的賣家發(fā)現(xiàn)，即便他們僅有一個(gè)賬戶因表現(xiàn)不佳被系統(tǒng)判定為低效，其名下所有關(guān)聯(lián)賬戶也同步被禁止創(chuàng)建新商品。一名家居用品賣家就發(fā)帖表示，由于他未能及時(shí)清理老賬戶上的低效listing，導(dǎo)致主力賬戶無法上架新品，損失慘重。
賣家賬戶被連坐 圖源：win future
更糟糕的是，亞馬遜在問題溝通上也沒有處理到位，不少listing或賬戶被限制的賣家普遍反饋稱申訴過程繁瑣且成功率低，收到的違規(guī)通知也語焉不詳，未明確指出具體違規(guī)的商品或行為，賣家想整改都不知從何處入手。
由此可見，亞馬遜在政策執(zhí)行和溝通上還需要加強(qiáng)，畢竟第三方賣家是亞馬遜最重要的資源之一，其銷售產(chǎn)品占到亞馬遜所有銷售產(chǎn)品的60%以上，過度機(jī)械化執(zhí)行將損害賣家對(duì)平臺(tái)的信任值，進(jìn)而反噬平臺(tái)活力。
第三方賣家是亞馬遜電商業(yè)務(wù)的重要支柱 圖源：亞馬遜全球開店
總而言之，亞馬遜優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的初衷值得肯定，但在執(zhí)行過程中需要更多換位思考。建議該平臺(tái)通過提升政策透明度、優(yōu)化預(yù)警機(jī)制、簡(jiǎn)化申訴流程等手段平衡算法效率和平臺(tái)包容性，做到平臺(tái)治理精細(xì)化、公正化，既確保政策有效實(shí)施，又要減少與賣家之間的摩擦，如此才能真正構(gòu)建健康可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與賣家的共同成長(zhǎng)。
