Wildberries 為買家在平臺(tái)上購買的商品提供損壞和破損保險(xiǎn)。用戶在購買過程中，可將 “產(chǎn)品保護(hù)” 保險(xiǎn)添加至購物籃，該保險(xiǎn)適用于保單有效期內(nèi)購買的所有商品。此保險(xiǎn)服務(wù)由合作伙伴 “防御保險(xiǎn)” 公司提供。若發(fā)生保險(xiǎn)事故，用戶最高可獲 3 萬盧布賠償，而保單費(fèi)用為 30 天 149 盧布。
用戶可在 Wildberries 手機(jī)應(yīng)用程序中全流程在線操作，包括填寫保單和報(bào)告保險(xiǎn)事件，之后保險(xiǎn)公司會(huì)直接聯(lián)系買方。若用戶想取消保險(xiǎn)，只需在購買后 14 天內(nèi)，于個(gè)人檔案 “WB Protection”-“Your Insurances” 下點(diǎn)擊 “Cancel” 按鈕。此外，用戶在投保前可閱讀保險(xiǎn)單全部條款和條件，這些內(nèi)容在個(gè)人檔案中也能找到。
Wildberries 是俄羅斯知名的電商平臺(tái)。
發(fā)展歷程
成立初期：2004 年，Tatyana Bakalchuk 在莫斯科的公寓中創(chuàng)立了 Wildberries，最初她在休產(chǎn)假期間，發(fā)現(xiàn)年輕媽媽為自己購買衣服很困難，于是開啟了這項(xiàng)事業(yè)，隨后她的丈夫，IT 技術(shù)員 Vladislav Bakalchuk 也加入進(jìn)來。起初，Wildberries 只銷售 Otto 和 Quelle 女裝。
快速發(fā)展：2017 年，Wildberries 超越 Ulmart，成為俄羅斯最大的在線零售商。2018 年，公司從莫斯科州的米爾科沃遷至莫斯科，同年銷售額達(dá)到 19 億美元，吸引了 200 萬每日訪客。
業(yè)務(wù)拓展：2020 年 1 月，Wildberries 開始在歐盟的波蘭開展業(yè)務(wù)。2021 年 4 月，在美國推出在線商店。2021 年 6 月，在俄羅斯開始在線賒購和分期付款銷售服務(wù)。
近期動(dòng)態(tài)：2024 年，Wildberries 與 Russ Group 合并，合并后公司名為 RWB。2024 年 12 月，宣布完成對中國賣家的入駐測試，全面開放中國市場。2025 年，繼續(xù)優(yōu)化物流服務(wù)，推出超大件貨物配送服務(wù)。
業(yè)務(wù)范圍
商品種類：Wildberries 銷售的商品種類極為豐富，涵蓋 37,000 多個(gè)品牌，包括服裝、鞋類、化妝品、家居用品、兒童用品、電子產(chǎn)品、書籍、珠寶、食品等。
服務(wù)區(qū)域：主要服務(wù)于俄羅斯，同時(shí)也覆蓋了亞美尼亞、阿塞拜疆、白俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、烏茲別克斯坦和塔吉克斯坦等國家。
物流服務(wù)：擁有強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)，在全俄建立了 3.5 萬個(gè)提貨點(diǎn)，大大縮短了向消費(fèi)者交付訂單的時(shí)間。2025 年推出 “貨物配送” 新板塊，提供超大件貨物免費(fèi)送貨上門服務(wù)，目前貨物運(yùn)送服務(wù)已覆蓋俄羅斯 360 多個(gè)地點(diǎn)，并計(jì)劃拓展到埃里溫、阿斯塔納和明斯克等國際市場。
平臺(tái)優(yōu)勢
規(guī)模優(yōu)勢：Wildberries 是俄羅斯和東歐地區(qū)最大的在線零售商，在俄羅斯電商市場占據(jù)主導(dǎo)地位，連續(xù)九年成為俄羅斯電商市場的領(lǐng)先者。2024 年其銷售額達(dá)到 3.32 萬億盧布，同比增長 55%;訂單量也增長了 55%，達(dá)到 380 萬份。
價(jià)格優(yōu)勢：在價(jià)格競爭方面表現(xiàn)出色，根據(jù)研究機(jī)構(gòu) Weddankir 的調(diào)查，71.1% 的受訪者認(rèn)為 Wildberries 在價(jià)格方面具有優(yōu)勢。
技術(shù)優(yōu)勢：2025 年 1 月，Wildberries 在移動(dòng)應(yīng)用程序中推出新的個(gè)性化板塊，該板塊基于算法和 AI 技術(shù)，能為用戶提供更精準(zhǔn)的商品推薦和優(yōu)惠信息，還能根據(jù)不同的需求形成主題貨架，極大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
企業(yè)影響
經(jīng)濟(jì)影響：Wildberries 的增長使其超越 X5 集團(tuán)，成為俄羅斯?fàn)I業(yè)額最大的零售商，對俄羅斯的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。
社會(huì)影響：為俄羅斯提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，截至 2020 年，Wildberries 擁有超過 48,000 名員工。
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