歐盟委員會周三公布初步調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定阿里全球速賣通(AliExpress)違反《數(shù)字服務(wù)法》(DSA)，其平臺在非法商品管控、內(nèi)容審核及商家懲罰政策執(zhí)行方面存在系統(tǒng)性缺陷。調(diào)查指出，速賣通低估了非法產(chǎn)品(如假冒商品、不合規(guī)藥品及兒童危險(xiǎn)玩具)的傳播風(fēng)險(xiǎn)，審核資源不足且機(jī)制失效，導(dǎo)致惡意商家利用隱藏鏈接等漏洞繞過監(jiān)管。
歐盟委員會表示，速賣通在風(fēng)險(xiǎn)評估中，未考慮內(nèi)容審核資源投入有限的情況，進(jìn)而低估了非法產(chǎn)品傳播風(fēng)險(xiǎn);在執(zhí)行針對屢次發(fā)布非法內(nèi)容商家的懲罰政策時(shí)存在不足;主動內(nèi)容審核系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)性故障，致使系統(tǒng)效率低下，還讓惡意交易者有機(jī)可乘。
此次調(diào)查源于 2024 年 3 月 14 日，歐盟委員會啟動正式程序，評估速賣通在風(fēng)險(xiǎn)管理與緩解、內(nèi)容審核、內(nèi)部投訴處理機(jī)制、廣告和推薦系統(tǒng)透明度、交易者可追溯性以及研究人員數(shù)據(jù)訪問等領(lǐng)域，是否違反《數(shù)字服務(wù)法》。
不過，歐盟已接受速賣通提出的整改承諾，包括加強(qiáng)非法商品監(jiān)測(尤其是藥品和成人用品)、優(yōu)化投訴處理機(jī)制、提升廣告透明度及商家可追溯性，并建立獨(dú)立監(jiān)督框架。速賣通承諾將維持一個(gè)結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部監(jiān)控框架，由專門團(tuán)隊(duì)監(jiān)督，系統(tǒng)評估承諾的實(shí)施與有效性，并定期向獨(dú)立監(jiān)控受托人提交報(bào)告，受托人每年會向委員會匯報(bào)承諾執(zhí)行情況。若違反承諾，平臺將面臨罰款。
委員會表示，速賣通在履行《數(shù)字服務(wù)法》其他部分規(guī)定的義務(wù)方面已取得較大進(jìn)展。此次調(diào)查是歐盟對大型電商平臺 DSA 合規(guī)審查的一部分，此前歐盟也對 Shein 和 Temu 等平臺展開過類似調(diào)查。
速賣通方面回應(yīng)稱，在整個(gè)過程中一直積極配合歐盟委員會，并將繼續(xù)保持合作。“委員會認(rèn)可了我們通過廣泛且深入的自愿承諾，確保高水平消費(fèi)者保護(hù)和透明度的堅(jiān)定態(tài)度。我們有信心通過與委員會持續(xù)對話，解決《數(shù)字服務(wù)法》方面的剩余問題，取得積極且合規(guī)的結(jié)果。”
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