一、大批賣家賬號被封
作為全球電商市場的老大哥，亞馬遜在推動電商市場合規(guī)方面也是一馬當(dāng)先，近年來該平臺合規(guī)政策更是不斷收緊，賣家產(chǎn)品下架、賬號被封的事情層出不窮。
近日就有一位昵稱位Michael Locey的亞馬遜賣家在社媒平臺上發(fā)文稱，其亞馬遜店鋪無緣無故被封，即使有合理的依據(jù)申訴，但亞馬遜依然沒有解封動作，導(dǎo)致賣家大批庫存和款項被凍結(jié)，損失慘重。
具體來看，該亞馬遜大賣提到，此前其亞馬遜店鋪收到一則違規(guī)通知，顯示與其合作一家供應(yīng)商無法驗證，因此按照規(guī)定，亞馬遜將Michael Locey旗下賬號關(guān)閉，截至目前，這位大賣的賬號已經(jīng)被封停了300多天。
亞馬遜大賣賬號被封停300多天 圖源：X
對此，Michael Locey強烈反對，他表示，從提示違規(guī)的第一天起，他就遵循了亞馬遜的所有合規(guī)要求，多次提交產(chǎn)品供應(yīng)商的相關(guān)文件，只是由于無法發(fā)送云端硬盤鏈接或者大型文件，導(dǎo)致他們不得不把產(chǎn)品目錄的文檔拆分發(fā)送。“盡管如此，我們依然盡了最大努力向亞馬遜提供所需文件，但仍然沒有得到回復(fù)”。
長時間的封店也讓Mishael Locey損失慘重，目前其被封賬號被扣留資金達到22萬美元，同時還有超45萬美元（約合人民幣323萬）的庫存被存放在亞馬遜倉庫，取不出也賣不掉，光是這兩項，累計損失就有67萬美元（約合人民幣481萬）。
賣家賬號被封損失上百萬 圖源：X
Mishael Locey對此感到失望，認為亞馬遜莫名凍結(jié)了他們的庫存和資金，卻又不給任何補救的機會：“這是全球最強大的公司之一在問責(zé)和溝通方面的徹底失敗。”
值得一提的是，這種情況并非個例，此前也有很多亞馬遜賣家公開分享了他們被亞馬遜無故封號的案例，給其他人敲響了警鐘。
“我的情況也一樣，亞馬遜自2024年8月就把我的賬號無故關(guān)閉了，扣留了60萬美元。幸好后來亞馬遜又允許我為所有FBA庫存創(chuàng)建移除訂單了。”
“我也是一樣，凍結(jié)了10萬美元的資金和40萬美元的庫存。”
“由于虛假的版權(quán)侵權(quán)指控，亞馬遜不公平的懲罰了我，并停用了我的賬戶。”
賣家聲稱遭受到亞馬遜不公平懲罰 圖源：X
二、亞馬遜加強合規(guī)監(jiān)管
當(dāng)然，以上賣家的說法都僅僅他們的一面之詞，具體情況尚未可知，究竟是不是“誤殺”還得亞馬遜官方回應(yīng)才行，但有一點可以肯定的是，近年來亞馬遜的合規(guī)力度持續(xù)加強，賣家只要有半點行差踏錯，各種違規(guī)警告和處罰就會找上門來，有時甚至還會攤上官司。
亞馬遜發(fā)布的2024年品牌保護報告就指出，自2020年起，亞馬遜假冒犯罪部門便堅持與品牌方和執(zhí)法機構(gòu)保持合作，通過民事訴訟和刑事轉(zhuǎn)介追究造假售假賣家的責(zé)任，截至目前已有24000名不良賣家被起訴。
24000名不良行為賣家被起訴 圖源：About Amazon
值得一提的是，亞馬遜品牌保護報告中還提到，過去一年中，亞馬遜持續(xù)推動平臺合規(guī)發(fā)展，不惜在電商打假領(lǐng)域投入了超10億美元，并且雇傭了數(shù)千名專業(yè)員工，包括機器學(xué)習(xí)科學(xué)家、軟件開發(fā)人員和專家調(diào)查員等，旨在保護平臺客戶、品牌、銷售伙伴和賣家商店免受假冒、欺詐和其他違規(guī)行為的侵害。
在此情況下，亞馬遜將假冒商品降至零的戰(zhàn)略也取得階段性勝利，2024年全年，該公司在全球范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)并處置了超1500萬件假冒產(chǎn)品，與2022年處理的600萬件相比，2024年查處的假貨數(shù)量激增了150%。
2024年亞馬遜查獲超1500萬件假冒產(chǎn)品 圖源：PYMNTS
除了整治假冒偽劣賣家，在打擊虛假評論行為上，亞馬遜也是毫不手軟。
不久前，該巨頭就向英國競爭和市場管理局CMA承諾，將升級對電商虛假評論的打擊力度，承諾制裁違規(guī)企業(yè)和賣家，旨在維護平臺信譽和消費者權(quán)益。
具體來說，亞馬遜加強監(jiān)管的主要手段就是建立更嚴格的審核機制，該平臺承諾利用先進技術(shù)和人工審核相結(jié)合的方式，快速識別并清除虛假評論。此外，針對部分賣家盜用熱門商品評論為其他無關(guān)產(chǎn)品提升評級的行為，亞馬遜也將采取嚴厲制裁措施，包括封禁涉事賣家賬號等。
亞馬遜宣布升級對虛假評論的打擊力度 圖源：GOV.UK
可以預(yù)見的是，未來亞馬遜將持續(xù)收緊電商監(jiān)管力度，類似售假賣假、虛假評論等違規(guī)行為在該平臺上也將無處遁形，因此跨境賣家最好還是不要抱有僥幸心理，只有一步一個腳印，才能行得長遠。
