當(dāng)亞馬遜 FBA 貨物丟失時(shí)，48 小時(shí)內(nèi)賣家應(yīng)盡快完成哪三件事呢？接下來(lái)，百運(yùn)網(wǎng)將為您詳細(xì)解答，希望對(duì)您有所幫助。
核實(shí)庫(kù)存與物流信息：賣家需立即登錄亞馬遜賣家中心，查看庫(kù)存報(bào)告和物流信息，確認(rèn)商品是否真的丟失以及丟失的具體情況。比如查看貨物的運(yùn)輸軌跡，確認(rèn)貨物是在運(yùn)輸途中丟失還是在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)接收環(huán)節(jié)丟失，明確丟失的時(shí)間點(diǎn)及環(huán)節(jié)，這有助于后續(xù)處理。
聯(lián)系亞馬遜客服：通過(guò)賣家平臺(tái)的客服系統(tǒng)，與亞馬遜的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明丟件情況。例如告知客服丟失貨物的訂單號(hào)、商品名稱、數(shù)量等信息，以便亞馬遜客服能夠快速了解情況，并協(xié)助賣家進(jìn)一步處理，同時(shí)詢問(wèn)客服后續(xù)的處理流程和注意事項(xiàng)。
收集相關(guān)證據(jù)：收集能夠證明貨物丟失的證據(jù)，如訂單跟蹤信息、商品照片、裝箱清單、物流單據(jù)、采購(gòu)發(fā)票等。這些證據(jù)將有助于亞馬遜方面核實(shí)丟件情況，加快索賠流程。例如，物流單據(jù)可以顯示貨物的發(fā)送和運(yùn)輸情況，商品照片可以證明貨物的原始狀態(tài)和包裝情況。
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