9月3日消息，亞馬遜試點推行“放棄退貨即獲部分退款”服務，旨在優化客戶購物體驗。這項服務指的是消費者在平臺購物遇到問題時，若選擇放棄退貨，可直接獲得部分退款，跳過傳統的退貨流程，從而大大節省時間和精力。所得退款金額并非隨意確定，而是依據商品尺寸、價格以及退貨原因等多方面因素綜合考量。在實際測試中，退款金額范圍大致在2.99-8.40歐元不等。
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需要強調的是，這項部分退款服務屬于可選方案。如果客戶更傾向于傳統的退貨流程，仍然可以照常選擇，亞馬遜會按照標準的退貨程序進行處理。
亞馬遜方面表示，推出這一服務的初衷是為了簡化小件商品投訴的處理流程。在以往，處理小產品的退貨不僅耗費客戶的時間，也增加了物流成本以及商家的處理成本。通過這一新服務，客戶可以快速獲得一定補償，而商家也能減少不必要的退貨環節，達到雙方的便利，屬于亞馬遜在提升客服服務方面的一次積極嘗試。
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