9月26日消息，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）宣布，已與亞馬遜達(dá)成一項(xiàng)價(jià)值25億美元的和解協(xié)議，以解決后者在Prime會員訂閱服務(wù)中存在的“誤導(dǎo)性”商業(yè)行為。
根據(jù)和解協(xié)議，25億美元的總金額將分為兩部分：10億美元為民事罰款，這是FTC在同類案件中開出的有史以來最大一筆罰單；另外15億美元?jiǎng)t作為消費(fèi)者賠償金，將用于向約3500萬名因非自愿注冊或延遲取消而受到影響的消費(fèi)者提供全額補(bǔ)償，這也是FTC歷史上獲得的第二高消費(fèi)者賠償金額。
圖源：CNBC
FTC的調(diào)查始于2023年，核心指控有兩點(diǎn)，以下行為被FTC認(rèn)定為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)：首先，亞馬遜設(shè)計(jì)了“令人困惑和具有欺騙性的用戶界面”，誘導(dǎo)消費(fèi)者在不知情的情況下注冊Prime會員；其次，該公司還“創(chuàng)建了一個(gè)復(fù)雜且困難的流程”，蓄意阻礙用戶取消其Prime訂閱。該機(jī)構(gòu)表示，亞馬遜使用了復(fù)雜的訂閱陷阱，旨在操縱消費(fèi)者注冊Prime，然后讓消費(fèi)者很難終止訂閱，此類設(shè)計(jì)違反了消費(fèi)者保護(hù)法。
亞馬遜的Prime會員計(jì)劃于2005年推出，在全球擁有超過2億會員，并為公司創(chuàng)造了數(shù)十億美元的收入。在美國會員費(fèi)為每年139美元，包含免費(fèi)送貨和流媒體電影等服務(wù)。亞馬遜數(shù)據(jù)顯示，Prime會員的消費(fèi)額度和購物頻率均高于非Prime會員。
針對此次和解，亞馬遜發(fā)言人馬克?布拉夫金（Mark Blafkin）回應(yīng)稱：“亞馬遜及公司高管始終遵守法律，這項(xiàng)和解讓我們能夠繼續(xù)前進(jìn)，并專注于為客戶創(chuàng)新。”他強(qiáng)調(diào)，公司一直努力讓客戶能夠清晰、簡單地注冊或取消Prime會員資格。不過，關(guān)于受影響用戶如何申請15億美元賠償金的具體流程，亞馬遜方面尚未公布。
