亞馬遜 FBA 客戶投訴產品質量問題可能會對賬號產生影響。如果客戶投訴產品質量問題，相關 ASIN 可能被標記為不可售，鏈接失效，訂單量下降，FBA 庫存也可能被擱置。此外，這類投訴還會直接拉低賬戶健康評級，一旦評級跌破安全線，賬戶暫停甚至關閉的風險就會增加。
當收到客戶關于產品質量問題的投訴時，賣家可以按以下步驟進行申訴：
全面核查，定位問題根源：調取投訴訂單詳情，通過亞馬遜后臺 “訂單管理” 查看具體投訴內容，明確是個別問題還是批量問題。同時自查產品鏈路，檢查同批次庫存是否存在相同瑕疵，核對 Listing 描述是否有誤導性信息，復盤包裝流程是否有防護漏洞，聯系供應商或工廠確認是否為生產批次問題。
制定針對性整改方案：根據問題類型制定具體的整改方案。若為產品質量問題，提供與工廠的溝通記錄，說明已要求返工并升級質檢流程，若問題嚴重，需承諾召回庫存并銷毀;若為包裝問題，提交新包裝設計圖及包裝測試報告，說明已更換物流合作方或增加運輸防護措施;若為 Listing 描述問題，提供修正后的 Listing 截圖，說明已安排團隊定期核查 Listing 與實物一致性。
撰寫申訴信并提交：申訴信需結構清晰，包含承認問題、整改措施、預防機制三部分。明確收到投訴，簡述已核實的問題;對應問題列出具體解決方法，附上材料證明;說明如何避免未來再犯。最后通過亞馬遜后臺 “績效通知” 中的 “申訴” 入口上傳申訴信及相關材料。
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