據(jù)全球最大的零售商協(xié)會(huì)——美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NFR)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全球消費(fèi)者退貨商品的總價(jià)值將達(dá)到8500億美元，這一數(shù)字凸顯出電商行業(yè)在后端運(yùn)營(yíng)上面臨的巨大挑戰(zhàn)。
報(bào)告指出，隨著跨境與國(guó)際化購(gòu)物增多，退貨率上升已成為供應(yīng)鏈中不可忽視的成本因素。
此外，高頻退貨不僅耗費(fèi)運(yùn)輸與物流資源，也加劇了庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)壓力，并帶來(lái)額外的人力與管理費(fèi)用。
同時(shí)，這項(xiàng)龐大的退貨成本還反映出消費(fèi)者期望與購(gòu)物體驗(yàn)的提升——他們希望靈活退換，但也導(dǎo)致企業(yè)必須面對(duì)更大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
報(bào)告呼吁零售商和物流服務(wù)提供商必須重新審視退貨機(jī)制、優(yōu)化逆向物流流程，并推動(dòng)更智能化的庫(kù)存管理和客戶反饋體系，以降低整體退貨率。
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