1月14日消息，沃爾瑪與谷歌近日宣布達(dá)成合作，計劃在谷歌人工智能助手Gemini中推出全新的購物體驗，將Gemini的AI能力與沃爾瑪及山姆會員店在商品選擇、價格和履約效率方面的優(yōu)勢相結(jié)合，使消費者在商品發(fā)現(xiàn)、決策和購買環(huán)節(jié)獲得更加直觀、高效的體驗。
該新體驗由沃爾瑪構(gòu)建，并通過谷歌推出的Universal Commerce Protocol（通用商業(yè)協(xié)議）接入Gemini，首批將在美國上線，隨后擴展至國際市場。通用商業(yè)協(xié)議旨在為AI代理在商品發(fā)現(xiàn)、價格、庫存、促銷、會員和結(jié)賬等環(huán)節(jié)建立統(tǒng)一“語言”，以降低品牌為不同AI平臺分別進行技術(shù)適配的復(fù)雜度。
圖源：沃爾瑪
在這一合作模式下，當(dāng)用戶在Gemini中進行搜索或提問時，系統(tǒng)將在合適的場景下自動推薦沃爾瑪和山姆會員店的線上及線下商品。例如，當(dāng)用戶咨詢春季露營裝備建議時，Gemini將直接展示來自沃爾瑪商品庫的相關(guān)產(chǎn)品。由于Gemini支持多輪對話，商品和服務(wù)推薦可在持續(xù)交流中動態(tài)出現(xiàn)，增強購物相關(guān)性的同時降低用戶搜索成本。
在個性化方面，沃爾瑪表示，若用戶將其沃爾瑪賬戶與Gemini進行關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)將基于用戶過往的線上和線下購買記錄推薦互補商品，并可將推薦商品與用戶現(xiàn)有的沃爾瑪或山姆會員店購物車合并結(jié)算。同時，用戶仍可享受沃爾瑪+和山姆會員店會員權(quán)益，整個購買流程將在消費者熟悉的沃爾瑪體系內(nèi)完成，以提升信任度和使用連貫性。
履約效率是該體驗的另一核心組成部分。沃爾瑪稱，用戶可選擇將門店及會員店商品配送至指定地點和時間，數(shù)十萬種本地精選商品可在三小時內(nèi)送達(dá)，最快可縮短至30分鐘。這一能力依托沃爾瑪覆蓋廣泛的線下門店網(wǎng)絡(luò)和即時配送體系。
沃爾瑪表示，從傳統(tǒng)網(wǎng)頁或應(yīng)用搜索向“代理型商業(yè)”的轉(zhuǎn)變，代表著零售業(yè)的下一次重要演進，沃爾瑪希望通過與谷歌合作，將熟悉的沃爾瑪購物體驗直接帶入Gemini，為消費者提供更加直觀和個性化的服務(wù)。谷歌表示，未來用戶將在Gemini中直接看到可購買商品，并可使用已保存在Google Wallet中的支付信息完成交易，且品牌仍為“銷售記錄主體”，繼續(xù)掌握客戶關(guān)系。
圖源：沃爾瑪
