在“十五五”規劃即將啟幕的關鍵節點，中國家電服務業正迎來一場深刻的戰略轉型。1月29日，中國家用電器服務維修協會（以下簡稱“中服協”）在北京發布《2026年家電服務業及新興市場發展趨勢預測》報告，并啟動“智匯融合·媒體賦能·潮向2026”年度宣傳計劃。
報告指出，家電服務業已步入“弱復蘇+結構成長”新周期，而全屋智能系統、AI顯示及服務機器人三大新興市場，將成為驅動行業從傳統“產品售后”向現代“場景服務”及“價值共創”躍遷的核心引擎。
“弱復蘇”中的結構性機遇：政策與技術雙重驅動
中服協研究員王倩博士在解讀報告時分析，2026年家電市場將呈現“政策托底、結構升級、出海加速、渠道變革”的鮮明特征。盡管市場整體面臨增長壓力，呈現“弱復蘇”態勢，但以技術創新和消費升級為內核的“結構性成長”機會凸顯。她預計，未來一段時間內，家電外銷表現有望持續優于內銷，而產品結構升級與新賽道布局將是國內市場的核心驅動力。
關鍵政策信號為市場注入強心針。?王倩特別指出，已于今年1月1日正式實施的?《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》國家標準，強制要求家電標注安全使用年限并提供風險提示。此舉預計將有力推動超過安全年限或能效低下的老舊家電加速退出市場，為綠色、智能的新產品騰出巨大的置換空間。近日商務部提出以提質增效的以舊換新政策促進綠色智能家電消費，更是與服務擴容升級直接掛鉤，形成了從產品更新到服務升級的完整政策閉環，為行業新周期提供了堅實的“政策托底”。
三大新興市場崛起：重塑產業與服務邊界
報告明確將全屋智能系統、AI顯示和服務機器人定位為未來增長的核心增量市場，并預測其將引領家電市場從“重產品”向“重場景服務”裂變。
全屋智能系統被視作家庭智能化的核心載體。報告預計，到2026年其市場規模將達2800億元，滲透率突破35%，發展路徑將從“單品智能”邁向“空間認知”和“主動服務”。
AI顯示則在消費升級與技術賦能的合力下，向高端化、場景化（如教育、健身、藝術展示）深度演進。
服務機器人的應用場景正從清潔等基礎功能，快速拓展至健康管理、情感陪護等細分領域，市場潛力廣闊。
服務被重新定義：從“成本中心”到“價值共創”平臺
本次發布會的更深層意義，在于行業對“服務”本質的認知革命。中服協資深會長劉秀敏強調，家電服務業已不再是產業的附屬“成本中心”，而是智能朝陽產業中實現“服務質變”的新興領域。用戶角色正從被動的服務接受者，轉變為服務設計與價值創造的參與者。
為此，中服協正在推動行業實踐，通過組織實施“家電企業實施高質量售后服務135行動計劃”，宣貫商務部等三部門聯合印發的《家電售后服務提升行動實施方案》，旨在重構服務在家電全生命周期中的角色，實現成本優化與價值最大化，探索“主動預見、動態適配”的價值共創模式。
