1.推出新服務(wù)
在全球零售行業(yè)加速線上線下融合的當(dāng)下，老牌會員制零售巨頭Costco也在持續(xù)加碼電商布局。
近日，Costco（好市多）宣布，與Instacart合作的當(dāng)日達配送服務(wù)拓展至歐洲市場，在法國和西班牙上線專屬當(dāng)日送達服務(wù)網(wǎng)站，這也是Costco首次在歐洲推出同日配送業(yè)務(wù)。這一動作是Costco順應(yīng)海外消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變的重要布局，也讓外界看到了這家傳統(tǒng)零售巨頭發(fā)力電商的決心。
Costco在歐洲推出同日配送業(yè)務(wù) 圖源：prnewswire
詳細來看，Costco在歐洲的同日配送業(yè)務(wù)布局，落地得十分迅速且扎實：在法國和西班牙分別上線獨立的當(dāng)日配送網(wǎng)站，首批服務(wù)也覆蓋兩國所有Costco門店。其中法國的服務(wù)覆蓋巴黎大都會區(qū)和米盧斯，西班牙則囊括畢爾巴鄂、馬德里、塞維利亞和薩拉戈薩等核心城市。
在具體的履約模式上，法國和西班牙的Costco會員現(xiàn)可直接通過Costco官方網(wǎng)站下單，訂單將從門店揀貨并在當(dāng)天配送至?xí)T家中，這一流程將根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)及市場環(huán)境靈活調(diào)整。
送貨到家?圖源：prnewswire
本次同日配送服務(wù)依舊由Costco的合作方Instacart主導(dǎo)，讓更多會員能快速享受到線上購物、當(dāng)日收貨的便利，可享受與門店一致的商品價格，每筆訂單僅需支付固定服務(wù)費。
Costco此番加碼歐洲電商配送，背后離不開其電商業(yè)務(wù)帶來的亮眼業(yè)績支撐，實際上，線上渠道早已成為拉動品牌整體增長的關(guān)鍵動力。
此前，Costco發(fā)布的截至11月30日的月度業(yè)績結(jié)果顯示，第一財季凈銷售額為659.8億美元，較上一年同期增長8.2%，其中電商部門是推動整體銷售額增長的關(guān)鍵動力——在這個財季內(nèi)，由線上渠道驅(qū)動的同店銷售額增長了20.5%。
電商部門驅(qū)動銷售額增長 圖源：investor.costco
而關(guān)于本次在歐洲推出同日配送業(yè)務(wù)，Costco Wholesale國際事業(yè)部執(zhí)行副總裁PierreRiel表示：在線下單和配送到家的服務(wù)，能讓更多會員選購時擁有更多靈活性，這也是在品牌現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上進行的進一步延伸。而這一布局的核心，能讓Costco變得更加觸手可及的同時，持續(xù)為會員提供其期待的產(chǎn)品價值、品質(zhì)和服務(wù)體驗。
2.不破不立
老實說，Costco 大力發(fā)力電商業(yè)務(wù)并非單純的主動擴張，更是在傳統(tǒng)零售行業(yè)遇冷背景下的順勢而為。這兩年，不少在美國本土影響深遠的老牌零售巨頭，都在市場洗牌中步履維艱，整個傳統(tǒng)零售行業(yè)陷入轉(zhuǎn)型陣痛。
例如一個多月前，經(jīng)營時間長達130多年、美國昔日規(guī)模最大的零售商Sears，在全美僅存5家門店。甚至有分析師認(rèn)為，傳統(tǒng)零售黃金時代終結(jié)，Sears在旺季后有概率徹底關(guān)停。
Sears門店關(guān)停 圖源：Fortune
作為會員制倉儲批發(fā)俱樂部的創(chuàng)始者，Costco一直以來的核心競爭力，就是以最低的價格為會員提供高品質(zhì)的品牌商品，憑借這一模式，品牌在全球零售市場站穩(wěn)了腳跟。但隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者的購物習(xí)慣發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，線上購物市場迎來爆發(fā)式增長，線下零售的客流被不斷分流。
在這樣的行業(yè)趨勢下，即便如Costco這樣的頭部傳統(tǒng)零售品牌，也只能緊跟步伐，布局電商業(yè)務(wù)，開啟線上化的轉(zhuǎn)型之路。但回過頭來看，Costco的電商業(yè)務(wù)發(fā)展之路，并非一路坦途，在擴張的過程中不僅遇到了不少問題，甚至還引發(fā)了消費者的集體不滿。
2025年年初，加拿大的Costco 就收到了蒙特利爾聯(lián)邦法院的集體訴訟，原告方指控其違反了加拿大的《競爭法》，在網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品價格高于實體店的價格，還提供了誤導(dǎo)性的運費信息，導(dǎo)致不少消費者在不知不覺中支付了一些“隱形運費”。這一集體訴訟事件，不僅讓Costco面臨著法律層面的追責(zé)，更對其多年來建立的品牌形象造成了一定的負(fù)面影響。
Costco面臨集體訴訟 圖源：iPhone in Canada Blog
總而言之，在傳統(tǒng)零售行業(yè)式微的當(dāng)下，老牌零售巨頭想要守住市場份額，順應(yīng)消費者線上購物的習(xí)慣轉(zhuǎn)變，布局線上配送、完善電商服務(wù)體系，已然成為必選項。
而Costco在法國、西班牙上線當(dāng)日達服務(wù)，是其深耕歐洲市場、加速電商化轉(zhuǎn)型的重要一步。在擴張的同時，只有守住品質(zhì)、性價比和誠信的核心，才能實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的良性融合，在零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型浪潮中穩(wěn)步前行。
