日前，亞馬遜近期向大批賣家發(fā)送了重要通知，正式推出了FBA免退貨解決方案。在郵件中，亞馬遜宣布：
“我們推出了FBA免退貨解決方案。這是一項(xiàng)新計(jì)劃，可幫助您簡化退貨流程，為客戶提供全額退款，而無需退貨。”也就是說，亞馬遜“退款不退貨”功能已經(jīng)正式上線了。”
據(jù)了解，僅退款功能適用于售價(jià)低于75美元的產(chǎn)品，像高價(jià)商品、危險(xiǎn)品及重型大件商品等暫不納入此服務(wù)范疇。
亞馬遜表示，退款不退貨解決方案的商品需符合法律、安全和法規(guī)指南，不符合亞馬遜退款不退貨解決方案要求的商品主要包括：
①危險(xiǎn)品;
②召回商品;
③禮品卡;
④重型大件商品;
⑤不可退貨的商品;
⑥平均售價(jià)高于75美金的商品。
另外，亞馬遜還表示，對于賣家而言，僅退款功可以帶來一些好處。首先，極大地簡化退貨管理流程，賣家無需再處理繁瑣的退貨實(shí)物，從而提升運(yùn)營效率。其次，該方案有助于降低與退貨相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括物流成本等，為賣家減輕財(cái)務(wù)壓力，增強(qiáng)市場競爭力。
不同于之前歐洲站僅退款的一片罵聲，這次美國站上線“僅退款”模式之后，賣家們的反饋有褒有貶：
“亞馬遜也開始實(shí)現(xiàn)僅退款了?”
“錢貨兩失，對于退貨率高的且利潤率低的類目來說，更是雪上加霜。”
“這簡直是0元購的另一種說法!”
“我想開，怎么還有價(jià)格限制，棄置費(fèi)我吃不消”;
“使用退款不退貨解決方案的退貨將作為買家退貨進(jìn)行追蹤，計(jì)入ASIN的退貨率。這就有點(diǎn)坑爹了。明明商品沒退回來，卻還要算作退貨，這對我們的賬戶健康度可能會有影響”;
“我覺得有利有弊吧，有的東西他退回來，我還要棄置，還要額外花錢”
……
不過，只有信用良好的賣家(由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定)才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。與此同時(shí)，亞馬遜會設(shè)置一些限制條件，只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請“退款不退貨解決方案”。目前這些”限制條件“尚不明確。因此，如果買家不符合特定條件，無法使用”僅退款“，貨物依然會像往常一樣退回至
與此同時(shí)，亞馬遜也并未強(qiáng)制要求賣家開通此功能，賣家可根據(jù)自身經(jīng)營情況靈活選擇是否啟用。也就是說，如果賣家覺得僅退款功能無用，可以選擇不開啟，那么它也就不會影響賣家的正常銷售。
“僅退款”政策的“利于弊”
按照時(shí)間線來梳理，亞馬遜其實(shí)從2017年起就正式將“退款不退貨”服務(wù)納入售后政策，此前已低調(diào)測試調(diào)整多年。
2021年時(shí)，針對美國站低價(jià)商品(
老實(shí)來說，站在亞馬遜的角度來看，實(shí)施僅退款政策有其充分的合理性。平臺以提升顧客購物體驗(yàn)為核心目標(biāo)，當(dāng)商品遭遇錯發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題時(shí)，亞馬遜選擇通過僅退款而不要求退貨的方式，能夠迅速化解賣家與消費(fèi)者間的矛盾，簡化繁瑣的售后流程，并有效削減退貨所產(chǎn)生的物流成本。從而向消費(fèi)者傳遞出平臺對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視，提高用戶忠誠度和市場口碑。
近年來，國內(nèi)外電商平臺紛紛效仿，推出“僅退款”服務(wù)，但爭議不斷。
對賣家而言，低客單價(jià)商品適用“僅退款”可節(jié)省物流成本，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)品牌傳播。如一位從業(yè)者在論壇所言：“如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實(shí)是更好的選擇，客戶獲得退款后仍然留差評的概率大大降低。”
但“僅退款”也是把雙刃劍。在實(shí)際運(yùn)用過程中，賣家也會面臨商品損失風(fēng)險(xiǎn)，吸引惡意買家利用政策牟利，增加退貨率，影響店鋪運(yùn)營。換句話說，這項(xiàng)政策可能會給一些薅賣家羊毛的“白嫖黨”可乘之機(jī)。
而面對此類現(xiàn)象，亞馬遜建議對低價(jià)或高運(yùn)費(fèi)商品考慮全額退款不退貨，并設(shè)置自動退款規(guī)則。資深賣家建議，對高價(jià)值商品應(yīng)設(shè)置退貨地址，啟用退貨商品授權(quán)(RMA)，以防惡意退款。遇到惡意行為時(shí)，可向亞馬遜平臺投訴或申請賠償。
總體來說，當(dāng)前新規(guī)已出，賣家也擁有根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性和運(yùn)營策略靈活選擇的權(quán)利，而亞馬遜則采取了一種更為細(xì)致入微的篩選機(jī)制，避免了簡單粗暴的“一刀切”做法，確保了政策實(shí)施的靈活性和針對性，賣家朋友可以根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。
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文章來源于互聯(lián)網(wǎng):亞馬遜新規(guī)“僅退款”上線（亞馬遜賣家或?qū)⒂瓉硇乱惠喛简?yàn)）
