最近，亞馬遜宣布：自2024年9月16日起，將對(duì)自發(fā)貨賣家的國(guó)際退貨政策進(jìn)行重要更新。新政策要求：(沒(méi)有默認(rèn)美國(guó)退貨地址的國(guó)際賣家)在收到退貨請(qǐng)求后的2天內(nèi)，必須提供無(wú)退貨退款或預(yù)付的國(guó)際退貨標(biāo)簽。
這一變化意味著，這項(xiàng)新政策確實(shí)對(duì)國(guó)際賣家提出了更嚴(yán)格的要求，特別是在處理退貨請(qǐng)求的時(shí)間限制上。該政策變更的主要內(nèi)容：
縮短退貨處理時(shí)間：相比于現(xiàn)行期限(5天)縮短了3天。
通過(guò)電子郵件通知：賣家在處理退款時(shí)，會(huì)收到亞馬遜發(fā)送的電子郵件通知。
在賣家中心管理退貨：賣家可以在賣家中心的“管理退貨”頁(yè)面上上傳退貨標(biāo)簽，以響應(yīng)退貨請(qǐng)求。
未及時(shí)響應(yīng)的后果：如果賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，亞馬遜可能會(huì)自行處理退款，并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)的金額。
除此之外，亞馬遜美國(guó)站宣布，將對(duì)從美國(guó)境外發(fā)貨的訂單的運(yùn)輸和處理時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。自2024年10月25日起，針對(duì)從中國(guó)發(fā)往美國(guó)大陸的貨物，亞馬遜將運(yùn)輸時(shí)間選項(xiàng)調(diào)整為2-4天和14-20天的更緊湊范圍。這一調(diào)整將原先最長(zhǎng)的28天運(yùn)輸時(shí)間縮短至20天以內(nèi)。
如果賣家當(dāng)前手動(dòng)設(shè)置的運(yùn)輸時(shí)間為14-28天，系統(tǒng)將自動(dòng)更新其配置為14-20天。
顯而易見(jiàn)，隨著亞馬遜推行這些新政策，賣家遭遇“0元購(gòu)”的風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大。這意味著賣家不僅會(huì)損失商品，還需承擔(dān)額外的退貨處理費(fèi)用。
賣家如何應(yīng)對(duì)退貨政策
同時(shí)，對(duì)于賣家而言，了解并適應(yīng)這些政策變化至關(guān)重要，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到成本控制，還涉及到客戶滿意度和品牌形象的提升。
以下是一些具體措施，賣家可以采取來(lái)應(yīng)對(duì)這些變化，同時(shí)控制成本并提升客戶滿意度：
優(yōu)化產(chǎn)品信息
確保產(chǎn)品描述、圖片和規(guī)格信息準(zhǔn)確無(wú)誤，減少因信息不符導(dǎo)致的退貨。
成本控制
評(píng)估退貨處理成本，尋找降低這些成本的方法。
評(píng)估退貨處理成本：
直接成本：包括退貨物流費(fèi)用、產(chǎn)品檢查費(fèi)用、重新包裝費(fèi)用、二次銷售準(zhǔn)備費(fèi)用以及無(wú)法再次銷售產(chǎn)品的廢棄成本。
間接成本：如客服溝通時(shí)間、庫(kù)存管理時(shí)間、以及因退貨造成的潛在銷售損失。
降低退貨處理成本的方法：
批量處理退貨：
集中退貨：將退貨集中在一個(gè)或幾個(gè)地點(diǎn)處理，以減少分散處理帶來(lái)的額外成本。
定期退貨：設(shè)定固定的退貨處理時(shí)間，比如每周一次，以減少頻繁處理退貨帶來(lái)的效率低下。
與物流公司協(xié)商更優(yōu)惠的費(fèi)率：
長(zhǎng)期合作協(xié)議：與物流公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，以獲得更優(yōu)惠的退貨物流費(fèi)率。
退貨量折扣：如果退貨量較大，可以與物流公司協(xié)商獲得折扣。
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文章來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng):亞馬遜再度調(diào)整退貨政策（亞馬遜平臺(tái)發(fā)布重磅消息）
