1.延長退貨期限
隨著下半年購物旺季步伐的臨近，各大電商平臺之間的競爭也開始進(jìn)入白熱化階段。為了幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率并吸引回頭客，同時也提升消費者購物體驗，亞馬遜、沃爾瑪雙雙宣布將延長假日季退貨窗口期。
首先來看亞馬遜，據(jù)亞馬遜最新公告，2024年11月1日至2024年12月31日期間購買的商品，均可以在2025年1月31日之前退貨，其中Apple品牌產(chǎn)品退貨期限為2025年1月15日，該政策適用于賣家配送、FBA和亞馬遜零售訂單。
亞馬遜延長退貨期限?圖源：亞馬遜
都知道亞馬遜一直以來都十分重視消費者，在假日季期間延長退貨期限，本質(zhì)上是為了讓消費者有更多的時間來檢查、評估已購買的商品，從而提高消費者的滿意度。
雖然退貨期限將有所延長，但退貨資格要求依舊保持不變：除特殊情況外（如商品質(zhì)量問題），亞馬遜要求退貨商品必須處于完好無損、未被使用過，并附帶所有原始配件和包裝。
與此同時，沃爾瑪同樣選擇也在假日季期間提供延期退貨服務(wù)：2024年10月1日至12月31日，除了無線電話、沃爾瑪保護(hù)計劃、AppleCare、貴重金屬以及特定奢侈商品，其他所有在沃爾瑪門店內(nèi)或網(wǎng)站上購買的商品，都可以在2025年1月31日前退回。
沃爾瑪為消費者提供延期退貨服務(wù)?圖源：ecommercebytes
沃爾瑪還表示，賣家不需要進(jìn)行任何操作，退貨期限將自動更新。
兩大平臺同時延長假日季退貨期限，不僅讓消費者的權(quán)益得到了保障，也會幫助賣家吸引到更多的消費者，一定程度上看，這是促進(jìn)消費者購物很好的一種方式。
2.喜憂參半
客觀來講，平臺延長退貨期限的出發(fā)點是為了幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率并吸引回頭客，但與此同時，這也無形之中給賣家?guī)砹艘恍毫Α?/span>
一方面是因為，旺季雖然會帶來了訂單增長，但退貨率相比往常也有所上漲。舉例來說，去年美國的假日購物季，在線零售商就面臨著退貨增加帶來的成本上漲的問題。據(jù)供應(yīng)鏈技術(shù)公司Optoro和投資公司CBRE提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年假日季美國在線退貨總額約為820億美元。
退貨總額驚人 圖源：CBRE
這是一個十分恐怖的數(shù)字，被退回的商品重新郵寄回倉庫或賣家手中，會產(chǎn)生額外的退貨成本。而相比國內(nèi)電商的退貨的“輕松”，跨境電商原路而返的物流費用更高，甚至可能會超過商品本身的價值。
另一方面，商品經(jīng)過出庫、運輸、送達(dá)，再被退貨，在多次轉(zhuǎn)手中也可能會出現(xiàn)不同程度的破損，被退回的商品也往往很難以原價重新售出，對賣家來說，這也會進(jìn)一步提升自己的成本。
賣家訂單價值受損 圖源：Pitney Bowes
但總體來說，平臺延長退貨期限已成定局，賣家也只能做好準(zhǔn)備積極應(yīng)對，例如在Listing頁面提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述、優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)，盡可能減少消費者退貨的可能性。只要在自身多個環(huán)節(jié)把好關(guān)，還是有機會在這個假期購物季中獲得更好的業(yè)績。
文章來源于互聯(lián)網(wǎng):政策大調(diào)整，亞馬遜、沃爾瑪延長旺季退貨期限
