1.增強主頁功能

隨著更多玩家出海，消費者的選擇空間也不斷擴大，在這樣的背景下，消費者體驗的好壞也逐漸成為平臺能否吸引到消費者的關鍵因素之一。

近日，亞馬遜發布消息稱，正在其購物應用上測試新的主頁功能，改進了包括個性化推薦、瀏覽功能、節日購物季的簡化重新排序功能等，旨在讓購物能更輕松、更個性化。

亞馬遜增強主頁功能?圖源：About Amazon

詳細來看，亞馬遜正在通過人工智能、機器學習技術增強主頁個性化推薦，根據用戶最近的瀏覽、購買歷史，有針對性地推薦可能感興趣的產品。舉例來說，如果消費者最近購買了一條新被子，主頁可能會展示相關的枕頭、被套、床單等用品。

另外，主頁還會根據消費者的興趣，重點展示熱門產品、新品、暢銷產品和優惠信息，讓消費者能快速找到自己喜愛的目標商品。而主頁頂部新增的“櫥窗展示”功能，能讓消費者瀏覽時無需跳轉頁面，也能發現相關產品。

“再次購買”板塊的出現能夠幫助消費者節約大量的時間，在這個板塊，會將消費者經常購買的商品統一整合集中展示，如果消費者還有繼續購買的需求，能夠直接將常用商品加入購物車。

再次購買板塊 圖源：About Amazon

從一系列優化中不難發現，亞馬遜是十分看中消費者購物體驗的，通過簡化購物步驟、提供一鍵式操作等方式，讓消費者購物變得更加簡單愉快。

2.優化購物體驗

說到消費者體驗，其實包括了產品搜索、購物流程、支付方式、物流配送等多個方面，如果在這些方面能給消費者好的服務和感受，就能讓平臺在激烈的市場競爭中穩步向前。

至于怎樣提升體驗，我們可以根據不同的目的用不同的舉措應對。例如通過大數據和人工智能技術，深入了解消費者的需求和偏好，為消費者提供精準的產品推薦和個性化的服務。

舉例來說，此前亞馬遜上線的AI購物助手Rufus，它會通過大量零售數據、消費者行為分析，向用戶提出有效的解決方案和建議。另外，Rufus還支持對歷史訂單進行咨詢，例如“我上次買的XX是什么時候？”根據回答消費者就能更好制定新的購物計劃。

亞馬遜Rufus啟動頁面 圖源：aboutamazon

除了購物時的便利性，售后服務也是消費者購物體驗極其重要的一環。如果平臺能建立完善、簡單明了的售后服務體系，也能提升消費者的滿意度和忠誠度。

此前，eBay就表示將簡化買家和賣家的訂單取消流程：從8月28日起，消費者可以在商品被標記為“已發貨”之前取消訂單，與此同時，賣家也將有3天時間來接受或拒絕請求。在買賣家接受“取消訂單”的請求后，平臺將根據費用抵免政策向消費者全額退款，大大簡化訂單取消流程。

變革訂單取消流程 圖源：eBay

總而言之，現如今消費者可選擇的渠道越來越多，對跨境電商平臺來說，競爭也是日益激烈，在這樣的情況下，個性化服務已然成為吸引消費者的重要手段。

文章來源于互聯網:亞馬遜測試新功能，狂卷用戶購物體驗