11月2日消息，海外雙11開始前，速賣通宣布全面優(yōu)化升級(jí)售后規(guī)則，對(duì)困擾商家的“僅退款”和羊毛黨進(jìn)行主動(dòng)攔截治理，簡(jiǎn)化退貨鏈路，并全面放寬全托管退貨率考核，大幅降低商家售后成本，讓商家更放心地備貨。新規(guī)將于11月-12月陸續(xù)上線。
圖源：速賣通官方
在僅退款方面，速賣通宣布將出資抽檢退款訂單，并攔截異常行為，對(duì)高頻退款、疑似惡意退款行為進(jìn)行100%核查；另外，速賣通還將為商家開通反向舉報(bào)惡意退貨買家的通道，一旦多名商家舉報(bào)同一買家，平臺(tái)將進(jìn)行核查并幫助商家追償損失。這一功能將于12月底上線。
在退貨方面，速賣通宣布將優(yōu)化一系列售后規(guī)則，包括：1、提升退貨門檻，買家每月有超過5次退貨行為后，需自行承擔(dān)無理由退貨運(yùn)費(fèi)；2、收窄季節(jié)性類目的售后保護(hù)期，由原來的支付后90天調(diào)整為收貨后15天；3、加強(qiáng)品質(zhì)問題退貨舉證，買家需有明確依據(jù)才可發(fā)起退貨。
此外，速賣通速賣通也簡(jiǎn)化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品在核心19國(guó)100%可以退回香港倉(cāng)或內(nèi)地倉(cāng)，方便商家取回貨品（此前為本地退，即商品會(huì)被退回本地倉(cāng)庫(kù)，商家提貨成本較高），還推出“部分退款”“買賣協(xié)商”功能等。目前，速賣通已經(jīng)取消巴西本地退服務(wù)，調(diào)整為“買賣協(xié)商退貨”，即消費(fèi)者發(fā)起售后退款，需買賣雙方自主協(xié)商是否退貨，退貨時(shí)需要消費(fèi)者自寄回商家指定地址。
另外，速賣通還宣布將放寬全托管退貨率考核，包括放寬季節(jié)性類目的退款率標(biāo)準(zhǔn)、為被認(rèn)定為惡意買家退款的訂單免罰、50單以下低銷量違規(guī)商品可減輕處罰、降低中高貨值商品處罰金額、降低優(yōu)質(zhì)商家的處罰力度等。
文章來源于互聯(lián)網(wǎng):速賣通全面優(yōu)化升級(jí)售后規(guī)則 攔截治理“羊毛黨”
