一、嚴(yán)打電商欺詐
近些年印度電商市場(chǎng)快速崛起，伴隨而來的還有層出不窮的電商欺詐案。
根據(jù)印度電商巨頭Meesho發(fā)布的《信任保證報(bào)告》，在過去一年里，平臺(tái)阻止了超2200萬筆可疑交易，并提起了12起訴訟。其團(tuán)隊(duì)還開發(fā)了分析模型、數(shù)據(jù)科學(xué)框架和計(jì)算邏輯，成功攔截了130萬個(gè)機(jī)器人訂單和770萬次詐騙訪問。
阻止2200萬筆可疑交易 圖源：Meesho
作為打擊電商欺詐的一部分，Meesho還與執(zhí)法機(jī)構(gòu)密切合作，針對(duì)加爾各答和蘭契的40多名嫌疑人提起了9起訴訟，目前平臺(tái)在解決賬戶接管欺詐方面取得了98%的成功率。
為了進(jìn)一步保護(hù)用戶免受惡意攻擊，Meesho與各種情報(bào)平臺(tái)合作，關(guān)閉了超過18000個(gè)欺詐性社交媒體賬戶以及約130個(gè)虛假網(wǎng)站和應(yīng)用程序，法院對(duì)那些冒用Meesho品牌名的欺詐性網(wǎng)站發(fā)布了永久禁令。
值得一提的是，Meesho還致力于打擊彩票欺詐（詐騙者冒充知名品牌欺騙不知情的個(gè)人），自2023年10月以來，Meesho已將彩票欺詐事件減少了75%。如果用戶想反映與欺詐相關(guān)的問題，Meesho平臺(tái)還有一支由25名專家組成的快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
事實(shí)上，Meesho在嚴(yán)打電商違規(guī)行為上的決心一直非常堅(jiān)定。2023年2月至8月份期間，Meesho成功檢測(cè)并阻止了超過12000個(gè)不良行為者賬戶訪問該平臺(tái)，另外不合規(guī)產(chǎn)品的平臺(tái)瀏覽量也減少了80%。
嚴(yán)打電商違規(guī)行為 圖源：business today
此次再度公布自己在打擊電商欺詐方面的“戰(zhàn)績”，說明平臺(tái)在這一年多依然高度重視電商違規(guī)行為。
二、已成行業(yè)共識(shí)
平心而論，Meesho一波接一波的嚴(yán)打電商欺詐行為也是為了平臺(tái)能有更好的發(fā)展，畢竟近些年印度消費(fèi)者利益問題愈發(fā)嚴(yán)峻。
根據(jù)官方披露的數(shù)據(jù)，2018年印度消費(fèi)者幫助熱線上登記的與電子商務(wù)相關(guān)的投訴還不到10萬起，然而5年時(shí)間過去，電商投訴量激增366%，在2023年達(dá)到44.4萬起，占投訴總數(shù)的43%。
印度電商投訴量激增 圖源：inc42
電商投訴案件居高不下，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)抱怨?jié)M滿。倘若平臺(tái)再不重視起來，恐怕客戶流失的可能性將大大提升。其實(shí)放眼整個(gè)電商行業(yè)，嚴(yán)打電商欺詐、推動(dòng)電商合規(guī)化發(fā)展已經(jīng)成為大家的共識(shí)。
例如針對(duì)泰國平均每年發(fā)生20萬起網(wǎng)絡(luò)詐騙案、消費(fèi)者一年累計(jì)損失300億泰銖的電商亂象，TikTok在今年7月份聯(lián)合當(dāng)?shù)卣约安糠置耖g社會(huì)組織發(fā)起了一項(xiàng)數(shù)字素養(yǎng)活動(dòng)，希望通過一些短視頻來教育泰國民眾有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙和電商欺詐的知識(shí)。
TikTok打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙 圖源：Bangkok Post
還有一直走在打假前列的亞馬遜，早在2022年其就關(guān)閉了20000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站和10000個(gè)冒充亞馬遜的電話號(hào)碼，并向執(zhí)法機(jī)構(gòu)舉報(bào)了全球數(shù)百名詐騙者。今年3月，又宣布正通過構(gòu)建保護(hù)賬戶、檢測(cè)欺詐企圖的創(chuàng)新技術(shù)、制定教育計(jì)劃等方式保護(hù)消費(fèi)者免受詐騙。
不難發(fā)現(xiàn)，打擊電商欺詐行為，讓電商市場(chǎng)加速合規(guī)化發(fā)展已大勢(shì)所趨。不過要想徹底解決這些違規(guī)亂象，并不是那么簡單的事。因此不管是賣家還是消費(fèi)者，在賣貨和網(wǎng)購的過程中都要遵守法律法規(guī)、保持警惕。
