一、嚴打電商欺詐

近些年印度電商市場快速崛起，伴隨而來的還有層出不窮的電商欺詐案。

根據(jù)印度電商巨頭Meesho發(fā)布的《信任保證報告》，在過去一年里，平臺阻止了超2200萬筆可疑交易，并提起了12起訴訟。其團隊還開發(fā)了分析模型、數(shù)據(jù)科學框架和計算邏輯，成功攔截了130萬個機器人訂單和770萬次詐騙訪問。

阻止2200萬筆可疑交易 圖源：Meesho

作為打擊電商欺詐的一部分，Meesho還與執(zhí)法機構(gòu)密切合作，針對加爾各答和蘭契的40多名嫌疑人提起了9起訴訟，目前平臺在解決賬戶接管欺詐方面取得了98%的成功率。

為了進一步保護用戶免受惡意攻擊，Meesho與各種情報平臺合作，關(guān)閉了超過18000個欺詐性社交媒體賬戶以及約130個虛假網(wǎng)站和應用程序，法院對那些冒用Meesho品牌名的欺詐性網(wǎng)站發(fā)布了永久禁令。

值得一提的是，Meesho還致力于打擊彩票欺詐（詐騙者冒充知名品牌欺騙不知情的個人），自2023年10月以來，Meesho已將彩票欺詐事件減少了75%。如果用戶想反映與欺詐相關(guān)的問題，Meesho平臺還有一支由25名專家組成的快速響應團隊。

事實上，Meesho在嚴打電商違規(guī)行為上的決心一直非常堅定。2023年2月至8月份期間，Meesho成功檢測并阻止了超過12000個不良行為者賬戶訪問該平臺，另外不合規(guī)產(chǎn)品的平臺瀏覽量也減少了80%。

嚴打電商違規(guī)行為 圖源：business today

此次再度公布自己在打擊電商欺詐方面的“戰(zhàn)績”，說明平臺在這一年多依然高度重視電商違規(guī)行為。

二、已成行業(yè)共識

平心而論，Meesho一波接一波的嚴打電商欺詐行為也是為了平臺能有更好的發(fā)展，畢竟近些年印度消費者利益問題愈發(fā)嚴峻。

根據(jù)官方披露的數(shù)據(jù)，2018年印度消費者幫助熱線上登記的與電子商務相關(guān)的投訴還不到10萬起，然而5年時間過去，電商投訴量激增366%，在2023年達到44.4萬起，占投訴總數(shù)的43%。

印度電商投訴量激增 圖源：inc42

電商投訴案件居高不下，消費者在網(wǎng)購時抱怨?jié)M滿。倘若平臺再不重視起來，恐怕客戶流失的可能性將大大提升。其實放眼整個電商行業(yè)，嚴打電商欺詐、推動電商合規(guī)化發(fā)展已經(jīng)成為大家的共識。

例如針對泰國平均每年發(fā)生20萬起網(wǎng)絡詐騙案、消費者一年累計損失300億泰銖的電商亂象，TikTok在今年7月份聯(lián)合當?shù)卣约安糠置耖g社會組織發(fā)起了一項數(shù)字素養(yǎng)活動，希望通過一些短視頻來教育泰國民眾有關(guān)網(wǎng)絡詐騙和電商欺詐的知識。

TikTok打擊網(wǎng)絡詐騙 圖源：Bangkok Post

還有一直走在打假前列的亞馬遜，早在2022年其就關(guān)閉了20000多個網(wǎng)絡釣魚網(wǎng)站和10000個冒充亞馬遜的電話號碼，并向執(zhí)法機構(gòu)舉報了全球數(shù)百名詐騙者。今年3月，又宣布正通過構(gòu)建保護賬戶、檢測欺詐企圖的創(chuàng)新技術(shù)、制定教育計劃等方式保護消費者免受詐騙。

不難發(fā)現(xiàn)，打擊電商欺詐行為，讓電商市場加速合規(guī)化發(fā)展已大勢所趨。不過要想徹底解決這些違規(guī)亂象，并不是那么簡單的事。因此不管是賣家還是消費者，在賣貨和網(wǎng)購的過程中都要遵守法律法規(guī)、保持警惕。