1.推出AI語音機器人
當前在印度發(fā)展勢頭強勁的Meesho，正在不斷提升自己的電商實力。
近日有消息稱，印度電商平臺Meesho推出了一款由生成式人工智能驅(qū)動的多語言語音機器人，以便降低用人成本，并給那些遍布印度城鄉(xiāng)的多樣化且不斷增長的消費者群體提供更好的購物體驗。
Meesho推出多語言AI語音機器人 圖源：telecom talk
據(jù)了解，這一AI語音機器人采用自然語言處理(NLP)、自動語音識別(ASR)和文本轉(zhuǎn)語音(TTS)等技術(shù)，可以解決高達95%的用戶提問，并且將處理問題的平均時間縮短一半。目前，該功能支持的語言只有印地語和英語，不過之后，Meesho計劃將其擴展到另外六種地區(qū)語言。
雖然上線時間不長，但Meesho的AI語音機器人已經(jīng)有了很不錯的表現(xiàn)。當前，它一天差不多能處理6萬個電話，并且將每次通話成本降低了大約四分之一。
AI語音機器人降低通話成本 圖源：the times of india
對于這一功能，Meesho官方表示：“它嚴格遵守標準操作程序 (SOP)，確保服務一致、準確，從而提高可靠性和用戶滿意度。這使它成為提供無縫、全天候客戶支持的最佳解決方案。”
2.AI浪潮席卷跨境圈
近年來，隨著技術(shù)的大力發(fā)展，人工智能的風已然吹到了跨境圈，掀起一股火熱的AI浪潮。
根據(jù)Bloomreach提供的數(shù)據(jù)，當前，全球人工智能電商市場正在快速增長，預計到2032年時規(guī)模會達到驚人的457.2億美元。與此同時，由于人工智能可以降低平臺和賣家的運營成本、提高運營效率，將近九成（84%）的電商企業(yè)都表示，它們現(xiàn)在的首要任務是發(fā)展AI功能。
全球人工智能電商市場規(guī)模將達457.2億美元 圖源：Bloomreach
一些我們熟悉的電商巨頭都是加碼AI賽道的大軍中的一員。比如說亞馬遜，去年，它先后推出一系列AI搜索引擎、AI評論摘要等功能，到了今年，它繼續(xù)發(fā)力AI，有不少新的舉措。10月，亞馬遜推出一個AI購物指南，應用了一個名為“Rufus”的AI購物助手，以便解答消費者的疑惑、優(yōu)化他們的購物體驗。
之后到了11月，亞馬遜還宣布，為了發(fā)展生成式AI技術(shù)，它計劃今年投資750億美元，明年還將加大投資力度。不出意外的話，之后亞馬遜還會推出更多AI產(chǎn)品，以推動電商業(yè)務的增長。
差不多同一時間，韓國最大互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運營商Naver也官宣了一個“On-Service AI”計劃。Naver表示，他們打算將AI技術(shù)融入到其核心的搜索引擎和電商業(yè)務中去，以便為消費者提供導購服務。
Naver將把人工智能技術(shù)應用于核心業(yè)務 圖源：YONHAP NEWS AGENCY
不難想象，未來我們還將看到更多電商平臺和電商賣家投身于這場AI浪潮。或許隨著技術(shù)的不斷變革，我們將能夠看到全球電商市場的格局出現(xiàn)變化。
