美國(guó)郵政服務(wù)(USPS)進(jìn)行了一系列調(diào)整，這一變動(dòng)在物流領(lǐng)域引發(fā)了不小的波瀾，眾多依賴 USPS 的賣家面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了緩解賣家的壓力，保障平臺(tái)交易的穩(wěn)定，eBay 迅速行動(dòng)，為受美國(guó)郵政服務(wù)調(diào)整影響的賣家提供全面保護(hù)。
美國(guó)郵政服務(wù)調(diào)整詳情
美國(guó)郵政局(USPS)為確保郵政系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量，在 2025 年 1 月 19 日正式實(shí)施了多項(xiàng)郵政服務(wù)價(jià)格調(diào)整。其中，優(yōu)先郵件服務(wù)(Priority Mail service)運(yùn)輸費(fèi)用上漲，平均漲幅約為 3.2%;優(yōu)先郵件快遞服務(wù)(Priority Mail Express service)漲幅同樣約為 3.2%;USPS Ground Advantage 服務(wù)費(fèi)用上調(diào) 3.9%;Parcel Select 服務(wù)漲幅更是高達(dá) 9.2% 。除了價(jià)格調(diào)整，USPS 還在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合，例如將全國(guó)的信件和包裹通過(guò) 60 個(gè)區(qū)域配送中心的整合網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)輸，這一過(guò)程雖旨在優(yōu)化流程，但在過(guò)渡階段卻導(dǎo)致包裹投遞普遍出現(xiàn)延遲。
eBay 保護(hù)措施細(xì)則
eBay 向交易日期或訂單處理截止日期自 2025 年 2 月 1 日(含)起受到影響的相關(guān)交易提供自動(dòng)帳號(hào)保護(hù) ，具體涵蓋以下幾個(gè)方面：
移除延遲送達(dá)相關(guān)記錄：將賣家延遲送達(dá)率(late delivery rate)記錄移除，使賣家不會(huì)因美國(guó)郵政服務(wù)調(diào)整導(dǎo)致的配送延遲而被判定為服務(wù)不達(dá)標(biāo)。
追蹤信息上傳寬限：考慮到物流延遲可能導(dǎo)致追蹤信息更新不及時(shí)，eBay 會(huì)移除有效追蹤信息上傳記錄，避免賣家因此受到處罰。
缺貨交易處理：對(duì)于因物流問題導(dǎo)致的缺貨交易取消情況，eBay 不會(huì)將其計(jì)入賣家的不良記錄，幫助賣家維持良好的店鋪表現(xiàn)。
“物品未收到” 糾紛處理：移除賣家服務(wù)指標(biāo)成績(jī)表(service metrics dashboard)中的 “物品未收到(Item Not Received)” 記錄 ，同時(shí)移除因延遲送達(dá)而引起的 “物品未收到(Item Not Received)” 糾紛及相關(guān)差評(píng)或中評(píng)。這一舉措能有效保護(hù)賣家的信譽(yù)，避免因非自身原因?qū)е碌奈锪鲉栴}而影響店鋪評(píng)價(jià)。
由于香港郵政的服務(wù)中斷，若物品所在地在中國(guó)香港，且交易日期或訂單處理日期于 2025 年 2 月 1 日(含)至 2 月 21 日(含)期間的交易，將不受 “從香港寄出直郵交易物流服務(wù)使用政策” 的考核。
對(duì)賣家的建議
在這樣的特殊時(shí)期，賣家也需要積極采取措施應(yīng)對(duì)。首先，要謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力，包括庫(kù)存、補(bǔ)貨以及物流處理能力。對(duì)于受物流影響無(wú)法承運(yùn)的物品，需及時(shí)取消訂單或隱藏物品，以免給買家?guī)?lái)不良體驗(yàn)，同時(shí)也避免自身遭受更多損失。而對(duì)于依然選擇正常銷售或發(fā)貨的物品，賣家應(yīng)盡力確保物流時(shí)效，及時(shí)與買家溝通并反饋訂單的最新物流情況，讓買家對(duì)收貨時(shí)間建立合理預(yù)期，從而減少不必要的糾紛。
eBay為受美國(guó)郵政服務(wù)調(diào)整影響的賣家提供的保護(hù)措施，在一定程度上緩解了賣家的困境，也體現(xiàn)了平臺(tái)維護(hù)良好交易生態(tài)的決心。未來(lái)，eBay 還將持續(xù)關(guān)注該事件進(jìn)展，根據(jù)物流實(shí)際情況對(duì)該帳號(hào)保護(hù)政策做出調(diào)整，并及時(shí)向賣家分享進(jìn)一步的政策更新，助力賣家平穩(wěn)度過(guò)這一物流調(diào)整期。
