在歐洲電商市場蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，退貨問題也隨之凸顯。據(jù)西班牙《阿貝賽報(bào)》網(wǎng)站報(bào)道，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，產(chǎn)品退貨量持續(xù)增長。在西班牙，網(wǎng)上購物的退貨影響了高達(dá) 25% 的訂單，這一比例是街邊實(shí)體店記錄的 3 倍 ，退貨最多的產(chǎn)品類別是服裝、鞋類和配飾。面對(duì)退貨帶來的成本增加等問題，各大電商都在尋找應(yīng)對(duì)之策。
在此背景下，亞馬遜歐洲站推出了 FBA 評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售計(jì)劃(FBA Grade and Resell)，旨在助力賣家回收退貨價(jià)值。該計(jì)劃允許亞馬遜上的第三方企業(yè)將退回的商品作為 “二手” 產(chǎn)品轉(zhuǎn)售 。當(dāng)海外買家退貨到亞馬遜運(yùn)營中心后，若商品變成不可售賣狀態(tài)，該計(jì)劃便能發(fā)揮作用。賣家在不可售商品自動(dòng)移除設(shè)置中注冊(cè)加入此計(jì)劃后，亞馬遜會(huì)對(duì)商品狀況進(jìn)行評(píng)估，按商品的完好程度分為 “二手 — 八九成新”“二手 — 非常好”“二手 — 好” 或 “二手 — 質(zhì)量尚可” 四類 。之后，賣家可根據(jù)商品的不同狀況設(shè)定相應(yīng)價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)從不可售商品中回收價(jià)值。
目前，該計(jì)劃已在英國、法國、意大利和西班牙等站點(diǎn)實(shí)施，實(shí)施對(duì)象為部分受邀的賣家。提交商品參與計(jì)劃后，評(píng)級(jí)和重新發(fā)布最多可能需要三周，但在假日季銷售期間，這一過程可能會(huì)更長。需要注意的是，賣家重新發(fā)布該二手商品時(shí)，需要支付處理費(fèi)。不過在 2022 年 12 月 31 日之前，亞馬遜曾針對(duì)所有庫存免除了 FBA 評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售的處理費(fèi)用 。亞馬遜會(huì)在父 ASIN 下針對(duì)賣家的二手商品生成一個(gè) SKU，賣家仍可以使用現(xiàn)有流程管理定價(jià)、廣告和銷售，就像處理新商品一樣。而被評(píng)為不可售的已提交商品無需支付任何處理費(fèi)，這些商品將保留在賣家的不可售庫存中，賣家可以對(duì)這些符合要求的商品進(jìn)行清貨處理、捐贈(zèng)或者申請(qǐng)將這些商品退還給自己。
FBA 評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售計(jì)劃的推出，不僅為賣家提供了一種新的處理退貨商品的方式，有助于降低賣家因退貨造成的損失，同時(shí)也在一定程度上優(yōu)化了資源配置，促進(jìn)了歐洲電商市場的可持續(xù)發(fā)展，讓退貨商品有機(jī)會(huì)在市場上再次流通，滿足不同消費(fèi)者的需求 。這一計(jì)劃也體現(xiàn)了亞馬遜在不斷適應(yīng)歐洲電商市場發(fā)展趨勢，通過創(chuàng)新服務(wù)來提升自身競爭力，為歐洲電商市場的繁榮貢獻(xiàn)力量。
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