近期，賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜調(diào)整了前臺(tái)的星級(jí)顯示邏輯：原本4.2分的商品前臺(tái)顯示為四星(四舍五入)，現(xiàn)改為四星半。這一變化引發(fā)賣家熱議，有人猜測(cè)亞馬遜可能更新了評(píng)分機(jī)制。
據(jù)了解，部分賣家反饋其4.2星的產(chǎn)品有時(shí)顯示為4星半，評(píng)分也會(huì)在4.2與4.3之間波動(dòng)，但也有賣家表示未發(fā)現(xiàn)任何變化。亞馬遜的星級(jí)計(jì)算基于加權(quán)平均值，考慮評(píng)價(jià)時(shí)間、真實(shí)性、投票幫助性等因素，未來可能采用更精細(xì)的區(qū)間劃分以激勵(lì)賣家提升產(chǎn)品質(zhì)量。研究表明，四星半比四星的平均轉(zhuǎn)化率高15%-20%，尤其在美妝、電子等高客單價(jià)品類中更為顯著。
對(duì)此，賣家需合規(guī)優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，例如提升產(chǎn)品質(zhì)量、完善描述、優(yōu)化物流和售后服務(wù)等。近年來，亞馬遜政策調(diào)整(如Coupon透明化)逐漸指向同一目標(biāo)：淘汰低質(zhì)低價(jià)商品，扶持高價(jià)值品牌。賣家需跳出“低價(jià)內(nèi)卷”，轉(zhuǎn)向差異化競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜的每一次頁面改動(dòng)都反映了平臺(tái)生態(tài)的優(yōu)化與進(jìn)化，賣家需保持高度警覺性和靈活性，以敏捷的運(yùn)營(yíng)策略快速響應(yīng)變化，確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
亞馬遜將星級(jí)評(píng)分 4.2 分顯示為四星半，是其評(píng)分顯示機(jī)制的一次重要調(diào)整，具體情況如下：
調(diào)整內(nèi)容
亞馬遜新的評(píng)分顯示機(jī)制更加細(xì)化，具體為：
1.0-1.4：顯示為一星，屬于低評(píng)分商品，表明消費(fèi)者對(duì)商品非常不滿意。
1.5-1.9：顯示為一星半，仍屬低評(píng)分范圍，消費(fèi)者體驗(yàn)較差。
2.0-2.4：顯示為二星，消費(fèi)者對(duì)商品有較多不滿，但可能有一些可取之處。
2.5-2.9：顯示為二星半，評(píng)分較低，消費(fèi)者體驗(yàn)一般。
3.0-3.4：顯示為三星，屬于中等評(píng)分，消費(fèi)者對(duì)商品有褒有貶。
3.5-3.9：顯示為三星半，中等偏上評(píng)分，消費(fèi)者體驗(yàn)較好，但仍有改進(jìn)空間。
4.0-4.1：顯示為四星，較高評(píng)分，消費(fèi)者對(duì)商品基本滿意。
4.2-4.4：顯示為四星半，高評(píng)分商品，消費(fèi)者體驗(yàn)良好。
4.5-4.7：顯示為四星半，接近滿分的商品，消費(fèi)者非常滿意。
4.8-5.0：顯示為五星，滿分商品，消費(fèi)者對(duì)商品完全滿意。
調(diào)整原因
精準(zhǔn)反映產(chǎn)品質(zhì)量：舊的四舍五入評(píng)分顯示方式，可能使 4.0 分和 4.2 分的商品都顯示為四星，無法體現(xiàn)實(shí)際質(zhì)量差異，新機(jī)制能讓消費(fèi)者更精準(zhǔn)地判斷商品實(shí)際口碑。
激勵(lì)賣家提升品質(zhì)：以更細(xì)致的評(píng)分區(qū)間劃分，激勵(lì)賣家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，告別 “差不多就行了” 的狀態(tài)，促進(jìn)賣家之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。
調(diào)整影響
對(duì)賣家的影響：對(duì)于評(píng)分在 4.1 分的產(chǎn)品，賣家只需提升到 4.2 分就能顯示為四星半，在一定程度上降低了提升評(píng)分展示效果的難度，可能會(huì)促使賣家更加注重優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)來提升這關(guān)鍵的零點(diǎn)幾分。對(duì)于原本 4.2 分顯示為四星的賣家來說，現(xiàn)在顯示為四星半，可能會(huì)帶來更高的轉(zhuǎn)化率和更多的流量，而那些還未意識(shí)到這一變化的賣家可能會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。
對(duì)消費(fèi)者的影響：消費(fèi)者能更清晰地篩選出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，減少因評(píng)分顯示模糊而錯(cuò)過實(shí)際體驗(yàn)不錯(cuò)商品的情況，有助于做出更符合自身需求的購(gòu)買決策。
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