一、推出AI采購(gòu)助手
在電商領(lǐng)域，AI的潛能還在持續(xù)釋放。
近日，沃爾瑪宣布推出一項(xiàng)全新GenAI助手，Wally，其核心功能是幫助賣家簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，尤其是與市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，是Wally發(fā)揮功效的關(guān)鍵領(lǐng)域。
沃爾瑪開(kāi)發(fā)新AI ?圖源：pymnts
比如，賣家可以向Wally輸入產(chǎn)品數(shù)據(jù)，獲得有關(guān)當(dāng)前數(shù)據(jù)的核心見(jiàn)解，例如哪些產(chǎn)品適合多備貨，哪些產(chǎn)品需要減少庫(kù)存，這些產(chǎn)品賣得好與不好的原因是什么，如何解決產(chǎn)品銷量不好的問(wèn)題等等。賣家上手不僅實(shí)用性強(qiáng)，而且操作簡(jiǎn)便。
不過(guò)，目前Wally仍處于起步階段，后續(xù)還要根據(jù)賣家的使用反饋和需求不斷改進(jìn)，逐步成為一項(xiàng)滿足賣家日常需求的運(yùn)營(yíng)工具。
除了開(kāi)發(fā)賣家端AI助手，在沃爾瑪內(nèi)部，致力于提升運(yùn)營(yíng)效率的AI工具也正被廣泛推行。今年初，沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug McMillon就表示，“在人工智能項(xiàng)目取得初步成功后，我們計(jì)劃推廣更多人工智能編碼工具，提高大家的工作效率。”
沃爾瑪將推出AI編碼工具 圖源：grocery dive
此外，沃爾瑪還與人工智能公司Helios達(dá)成合作，利用Helios提供的技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格及供應(yīng)情況，加強(qiáng)沃爾瑪農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。目前，在美國(guó)，沃爾瑪共有4600多家門(mén)店銷售農(nóng)產(chǎn)品，每天需要處理數(shù)千個(gè)農(nóng)產(chǎn)品SKU。
二、AI賦能電商大勢(shì)所趨
沃爾瑪為賣家開(kāi)發(fā)AI工具，其實(shí)也是為自身發(fā)展贏得更多機(jī)會(huì)。畢竟賣家銷量上漲，也將直接推動(dòng)沃爾瑪營(yíng)收增長(zhǎng)。因此，無(wú)論是出于減輕賣家運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，還是提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)都是一件趁手的好“兵器”。
比如2月，家居零售商Wayfair推出最新版?zhèn)€性化AI購(gòu)物工具，Muse。這項(xiàng)工具將各種不同的家居裝修風(fēng)格，與Wayfair提供的家居產(chǎn)品建立關(guān)聯(lián)，在顧客選定某種風(fēng)格時(shí)，給顧客提供相應(yīng)的產(chǎn)品購(gòu)買建議，旨在幫助顧客輕松找到家裝靈感。
Wayfair推出全新AI購(gòu)物工具 圖源：investor.wayfair
同一時(shí)期，Shopee與Open AI達(dá)成合作，宣布將利用人工智能代理Operator，為Shopee顧客提供更加便利高效的購(gòu)物服務(wù)。
在此之前，Shopee也面向平臺(tái)賣家推出了一款A(yù)I助手Shop AI Assistant，其作用相當(dāng)于人工客服，可以在賣家繁忙的情況下及時(shí)解答顧客疑惑，包括售前和售后咨詢，保證全天候在線，避免賣家因處理消息不及時(shí)而流失潛在客戶。
Shop AI Assistant處理顧客咨詢 圖源：seller.shopee
而就在最近，韓國(guó)科技巨頭Naver更進(jìn)一步，推出人工智能購(gòu)物應(yīng)用Naver Plus Store，為顧客提供更加場(chǎng)景化、個(gè)性化的購(gòu)買體驗(yàn)。
可以說(shuō)，在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新時(shí)代，AI+電商已然發(fā)展成為一種成熟的商業(yè)模式。不僅是電商平臺(tái)將從中受益，更多中小賣家也將感受到這場(chǎng)行業(yè)變革帶來(lái)的發(fā)展春風(fēng)。未來(lái)，在AI技術(shù)的持續(xù)賦能下，相信一個(gè)更加智能、智慧的貿(mào)易時(shí)代也將逐步落于現(xiàn)實(shí)。
